Vaak gestelde vragen

Kan ik per telefoon bestellen?

Nee, op dit moment is het niet mogelijk telefonisch bestellingen te plaatsen.

Hoe verwerkt deze online winkel internationale verzendingen?

Momenteel verzenden we naar locaties binnen België. Alle verzendingen zijn gebaseerd op keuzes die de klant maakt tijdens de uitcheckprocedure.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Je bestelling wordt binnen 48 uur na ontvangst verzonden vanuit ons magazijn in Nederland (behalve tijdens het weekend en officiële Nederlandse feestdagen).

De verzendtijd wordt gerekend vanaf het moment dat het artikel het magazijn verlaat tot het moment dat het op het afleveradres aankomt.

Zodra je bestelling verzonden is, krijg je een e-mail waarin dit wordt bevestigd. De standaard levertijd van onze DPD Classic service is 2 werkdagen.

Volg hier je bestelling.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

De verzendkosten bedragen € 9,90 per zending.

Ontvang gratis verzending bij bestellingen van € 100 of meer.

Met wie kan ik contact opnemen voor een vraag over de factuur?

Onze lokale klantenservice is bereikbaar via e-mail op customerservice.be@shoppolar.com of telefonisch op het nummer +32 (0)52 25 94 28 van maandag tot donderdag, van 8u30 tot 17u00, op vrijdag tot 16u00 (behalve op feestdagen).

Onze internationale verkoopsassistentie is bereikbaar via e-mail globalcustomerservice@shoppolar.fi of telefonisch op het nummer  +44 1 926 336 515,  van maandag tot vrijdag, van 1u00 tot 22u00 GMT. Deze service is Engelstalig.

Wat is uw retourenbeleid?

Artikelen die online bij shoppolar.be zijn aangeschaft, kunnen rechtstreeks naar ons Return Centre worden teruggestuurd. Zie het onderstaande Retourenbeleid voor verzendinstructies.

Wat is uw privacybeleid?

Klik hier om verklaring over het privacybeleid van Polar Electro weer te geven.

Wat doet u met de persoonlijke informatie die ik opgeef voor de verwerking van mijn bestelling?

De op deze pagina gevraagde persoonlijke informatie wordt alleen gebruikt om je bestelling te verwerken en te verzenden. Persoonlijke informatie heeft geen betrekking op de naam, de aanschrijftitel, het zakenadres en het telefoonnummer van een medewerker van een organisatie. Wij bewaren ook het type browser, het besturingssysteem en platform, en het IP-adres welke wij gebruiken om fraude op te sporen en tegen te gaan. Wij beveiligen je informatie tijdens het verzenden door gebruik van Secure Sockets Layer (SSL) software, die door jou ingevoerde informatie codeert.

ALS JE POLAR GEVRAAGD HEBT OF POLAR HEBT TOEGESTAAN JE INFORMATIE TE VERSTREKKEN EN IN VERBAND DAARMEE HEBT TOEGESTAAN DAT JE PERSOONLIJKE GEGEVENS IN OVEREENSTEMMING MET HET PRIVACYBELEID VAN POLAR WORDEN GEBRUIKT, KUNNEN JE PERSOONLIJKE GEGEVENS DOOR POLAR IN OVEREENSTEMMING MET DAT PRIVACYBELEID WORDEN GEBRUIKT.

Als je de door ons bijgehouden persoonlijke informatie wilt herzien of verwijderen, kun je contact opnemen met onze klantenservice op customerservice.be@shoppolar.com.

Wat is het securitynummer van een creditcard?

Securitynummer van een creditcard voor meer veiligheid

Om je privacy en veiligheid verder te beveiligen zijn de creditcardinstellingen begonnen met het gebruiken van een extra securitynummer van drie of vier cijfers op je creditkaart. Dit nummer wordt bij MasterCard de SecureCode of Card Verification Code (CVC) genoemd en bij Visa de Verified by Visa of Card Verification Value (CVV).

Om fraude te voorkomen verschijnt je creditcardnummer niet op je aankoopbon en wordt het niet opgeslagen in onze database.

Het staat alleen op je creditcard als veiligheidsmaatregel om te bewijzen dat gebruikers de kaart bij zich hadden op het moment van aankoop.

Waar je het securitynummer op je creditcard kunt vinden

MasterCard/Visa/Discover: het securitynummer van je creditcard is de laatste reeks cijfers van je rekeningnummer, vlak onder je handtekening op de achterzijde van de kaart.

Creditcard onjuist, controleer je nummer. Wat moet ik doen?

Controleer of het nummer correct is en voer het opnieuw in.