Questões mais frequentes
Posso fazer uma encomenda por telefone?
Não, de momento não é possível fazer encomendas por telefone.
De que forma a loja online faz a gestão dos envios internacionais?
As encomendas são enviadas para Portugal Continental, Açores e Madeira. Todos os envios são feitos de acordo com a escolha feita pelo cliente durante o processo de finalização da compra.
Quando vou receber a minha encomenda?
A sua encomenda será expedida dos nossos armazéns situados nos Países Baixos num período de 48 horas após a receção do pedido (exceto aos fins de semana e feriados públicos nos Países Baixos).
O tempo de envio é calculado a partir da saída do artigo dos nossos armazéns até chegar à sua porta.
Após a expedição da sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação do envio. O tempo de entrega habitual do nosso serviço DHL Express:
Portugal Continental : 2-3 dias úteis.
Açores: 6 a 9 dias úteis.
Madeira: 5 a 7 dias úteis.
Qual é o custo de envio?
O custo de envio é de 6,90€.
Portes grátis para encomendas superiores a 100€.
Quem devo contactar relativamente a questões de faturação?
A assistência a encomendas está disponível via e-mail, no endereço SUPPORT.PT@SHOPPOLAR.COM ou através de chat, de segunda a sexta, entre as 9:00 e as 17:00 GMT.
Qual é a vossa política de devolução?
Os artigos adquiridos na loja online da Polar podem ser devolvidos diretamente ao nosso Centro de Devoluções. Consulte a POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO para obter instruções de envio.
Qual é a vossa política de privacidade?
Clique AQUI para ver o Aviso de Privacidade da Polar Electro.
O que fazem com as informações pessoais que vos forneço para processar a minha encomenda?
As informações pessoais solicitadas neste site serão utilizadas apenas para processar e expedir a sua encomenda. As informações pessoais não incluem o nome, o cargo, o endereço comercial ou o número de telefone de qualquer funcionário de uma determinada organização. Recolhemos igualmente o tipo de navegador, o sistema operativo e a plataforma, bem como o endereço IP, os quais são utilizados para prevenir e detetar fraudes. Trabalhamos para proteger a segurança das suas informações durante a transmissão, utilizando o software Secure Sockets Layer (SSL), que codifica a informação por si introduzida.
CASO TENHA SOLICITADO À POLAR QUE LHE FORNEÇA, OU SE TIVER CONCORDADO QUE A POLAR LHE FORNEÇA INFORMAÇÕES E SE, PARA TAL, TIVER CONCORDADO COM A UTILIZAÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS EM CONFORMIDADE COM O AVISO DE PRIVACIDADE DA POLAR, OS SEUS DADOS PESSOAIS PODERÃO SER UTILIZADOS PELA POLAR DE ACORDO COM ESSE AVISO DE PRIVACIDADE.
Se quiser consultar ou eliminar as informações pessoais por nós guardadas, contacte o suporte da loja online através do endereço de e-mail SUPPORT.PT@SHOPPOLAR.COM .
O que é o número de segurança do cartão de crédito?
Utilização do número de segurança do cartão de crédito para efeitos de segurança avançada
Para assegurar ainda mais a sua privacidade e proteção, as empresas emissoras de cartões de crédito utilizam um número de segurança adicional de 3 ou 4 dígitos no seu cartão de crédito. Este número é designado pela MasterCard como Código de Verificação do Cartão (CVC) e pela Visa como Valor de Verificação de Cartão (CVV).
Para impedir a ocorrência de fraudes, o número de identificação do seu cartão não aparece no recibo nem fica guardado na nossa base de dados.
Aparece apenas no seu cartão de crédito como medida de segurança para provar que os utilizadores têm o cartão na sua posse no momento em que efetuam uma compra.
Como encontrar o número de segurança no seu cartão de crédito
MasterCard/Visa/Discover: O número de segurança do seu cartão de crédito deve ser o último segmento de dígitos do seu número de conta, diretamente por baixo da sua assinatura no verso do cartão.
Posso agilizar o meu envio?
Temos disponível a opção de envio UPS Next Day Air. No entanto, devido às restrições da COVID 19, não é possível garantir que as encomendas sejam processadas no mesmo dia útil. Pedimos desculpa pelo inconveniente e agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão. Nota: Não fazemos envios aos fins de semana, feriados ou em caso de condições atmosféricas adversas que impeçam o normal funcionamento das operações comerciais. Além disso, as encomendas que não sejam aprovadas pelo nosso processo de rastreio de fraudes requerem uma verificação adicional e podem provocar um atraso no envio ou o cancelamento da encomenda.
Cartão de crédito incorreto, verifique o seu número. O que devo fazer?
Verifique se o número está correto e introduza novamente o número do cartão.