よくある質問

電話で注文できますか?

現時点では、お電話での注文は受け付けておりません。

このオンラインストアでは、海外への発送は可能ですか?

日本国内の住所のみの発送になります。ご購入手続き時にお客様が指定された住所へ商品が発送されます。

注文した商品はいつ受け取ることができますか?

ご注文いただいた商品は国内の配送センターより48時間以内(土日および祝日を除く)に発送されます。

配送時間は、ご注文の商品が配送センターより出荷され、お客様の元へ届くまでの時間を示しています。

商品が発送されると、発送をメールでお知らせします。 宅急便 標準的な配送日数は、2-4営業日です。

こちらで配送状況を確認できます。

配送料はいくらですか?

配送料は、配送ごとに ¥810 です。

ご注文の合計金額が ¥16,200 (税込) 以上なら送料は無料です。

請求に関する問い合わせ先は?

Eメールまたはお電話で日本語による注文サポートをご利用頂けます。Eメール : customerservice.jp@shoppolar.com 電話: 03-5308-5745 (月曜日~金曜日(祝日を除く), 11:00~13:30、14:30~17:00).

Eメールまたはお電話でグローバル注文サポートをご利用頂けます。Eメール : globalcustomerservice@shoppolar.fi 電話: +44 1 926 336 515  (Monday to Friday, 1am to 10pm GMT) このサービスは英語によるサポートです。

返品ポリシーについて

ウェブサイトshoppolar.jpで購入された製品を返品する場合は、商品を返品センターまでお送りください。返品手順については下記の返品ポリシーをご参照ください。 

返品ポリシー

ご購入された商品に万が一ご満足頂けなかった場合は、未使用品に限り、ご購入後14日以内であれば返品が可能です。返品される際は、まずポラールサービスセンターにご連絡いただき、「Polarオンライン返品」とお申し付けください。  

Eメールまたはお電話で日本語による注文サポートをご利用頂けます。Eメール : customerservice.jp@shoppolar.com 電話: 03-5308-5745 (月曜日~金曜日(祝日を除く), 11:00~13:30、14:30~17:00).

Eメールまたはお電話でグローバル注文サポートをご利用頂けます。Eメール globalcustomerservice@shoppolar.fi 電話: +44 1 926 336 515  (Monday to Friday, 1am to 10pm GMT) このサービスは英語によるサポートです。

返品される商品は未使用で、商品箱にも損傷のない状態であることをご確認の上、記入済みの 返品申込書およびご購入時の納品書のコピーと共に、以下の返品センター宛てにお送りください。 

商品代金及び消費税の返金は、商品ご購入時と同じ支払い方法で返金されます。プレゼントとして受け取った商品にも適用されますが、購入者に対して購入時のお支払いと同じ方法で返金されます。 

商品不良・誤送・輸送中の破損を除き送料は返金されません。破損または不具合のある商品の返品については、以下の「破損または不具合のある商品」の項目をご参照ください。  

以下に該当する場合は、返金が行われません: a) 未使用であっても開封されたソフトウェア、またはPolarストアのウェブサイトより問題なくダウンロードされたソフトウエアの場合。

返品の手順 

返品される商品の梱包・発送は、以下の方法でお願いいたします。返品処理をスムーズに行うには、これらの手順を守っていただく必要があります。 

  • 購入時の商品パッケージに入ったままの状態でご返送下さい。
  • 配送中の破損を避けるため梱包には十分ご注意ください。 箱とエアパッキン等の使用をお願い致します。  
  • 商品到着時に同梱されていた納品書のコピーを必ず同封してください。 返品処理にはこの納品書が必須です。
  • Polar指定の運送業者より集荷についてご連絡いたします。商品の集荷は、お客様のご都合の良い時間と場所をご指定ください。
  • 宛先に下記の住所が正確に記載されていることをご確認ください: 

    ポラ-ル・エレクトロ・ジャパン株式会社 Polarオンライン返品係
    〒151-0072 東京都渋谷区幡ヶ谷1-1-1
    幡ヶ谷プラザビル8F shoppolar返品係
    TEL: 03-5308-5745


破損または不具合のある商品について

ご購入後14日以内に破損または商品の不具合により返品される場合は、Polarカスタマーサービスチームにご連絡いただき、「Polarオンライン返品」とお問い合わせください。 

Eメールまたはお電話で日本語による注文サポートをご利用頂けます。Eメール : customerservice.jp@shoppolar.com 電話: 03-5308-5745 (月曜日~金曜日(祝日を除く), 11:00~13:30、14:30~17:00).

Eメールまたはお電話でグローバル注文サポートをご利用頂けます。Eメール : globalcustomerservice@shoppolar.fi 電話: +44 1 926 336 515  (Monday to Friday, 1am to 10pm GMT) このサービスは英語によるサポートです。

弊社カスタマーサービスより返品の手順についてご案内いたします。商品代金と消費税は、返送いただいた商品の確認後に返金となります。返金方法は商品購入時と同じ方法で行われます。 

ご購入より14日以降に欠陥が見つかった場合は、Polar保証ポリシーの対象となり、Polarサービスセンターでの修理または交換対応をさせていただきます。 

保証サービスに商品を送る手順については、 を参照してください。 からPolarサービスセンターの所在地をご確認ください。商品をサービスセンターに送る際の詳細については、現地のサポートサイトを参照してください。商品を送る際は、購入証明書(レシート)のコピーを同封してください。 

Polar保証

Polar保証は、製品の不具合に対し、トレーニングコンピュータおよびセンサーの購入日より2年間保証するものです。誤使用や不適切な使用方法、または認定されていないメンテナンスにより発生した破損については保証されません。 

保証の適用には、国内正規販売店での購入証明書が必要です。 

より詳しい保証条件は、ユーザーマニュアル内に記載されています。 

プライバシーポリシーについて

Polar Electroのプライバシーポリシーを確認 するにはこちら をクリックしてください。

注文時に登録した情報はどのように取り扱われますか?

このウェブサイトに提供された個人情報は、お客様のご注文および発送にのみ使用されます。会社名や担当者名、役職、会社住所または電話番号は個人情報には含まれません。また、詐欺行為の防止・発見を目的として、ブラウザの種類、オペレーションシステムおよびプラットフォーム、IPアドレスは記録されます。お客様が入力した情報を暗号化するSSL(Secure Sockets Layer、セキュア・ソケット・レイヤー)ソフトウェアを使用し、転送時のお客様のデータ保護に努めております。

Polarが、お客様からご自身の個人データの提供を求められたり、お客様の同意のもとそのデータを使用する場合も、その個人データは上記のプライバシーポリシーに準拠して使用されます。

弊社に登録されている個人情報の確認または削除については、shoppolar.jpまでEメールにてお問い合わせください。Eメール : customerservice.jp@shoppolar.com.

クレジットカードのセキュリティ番号とは何ですか?

高度なセキュリティにクレジットカードのセキュリティ番号を使用

プライバシー保護のために、クレジットカード会社は3桁または4桁のカードセキュリティ番号の使用を採用しています。この番号は、MasterCardではカード確認コード(CVC)、Visaでは、カード確認値(CVV)と呼ばれています。

詐欺行為の防止のために、カードID番号は、領収書には記載されず、弊社データベースにも記録されません。 

これは、クレジットカードにのみ記載されており、購入時に使用者がカード所有者であることを証明するものです。

クレジットカードのセキュリティ番号はカードのどこに記載されていますか?

MasterCard/Visa/Discover:クレジットカードのセキュリティ番号は、アカウント番号末尾にある数字であり、カード背面の署名欄の下にあります。

「クレジットカード情報に誤りがあり、番号を確認してください。」と表示されました。どうすべきでしょうか?

番号が正しいか確認し、再度入力してください。