הצהרת פרטיות

חברת Polar‏ מכבדת את הפרטיות של לקוחותיה ושואפת להעניק להם חוויית שימוש בטוחה. מטרתה של הצהרת הפרטיות היא ליידע את הלקוחות איזה מידע אישי נאסף על ידינו כשהם משתמשים במוצרים ובשירותים שלנו, ואיך אנחנו משתמשים ומטפלים במידע הזה. בהצהרה אנחנו גם מסבירים איך אפשר לקבל מידע נוסף על האופן שבו המידע האישי מטופל ועל הזכויות שיש ללקוחות בנוגע למידע.

בכל התייחסות ל-Polar‏, הכוונה ל-‏Polar Electro Oy‏ ולחברות הבת שלה. לכן, כשמשתמשים בשירותים או במוצרים של Polar‏ כל אחת מחברות הבת של ‏Polar‏ עשויה להשתמש ולטפל במידע האישי.

תוכן העניינים:

איך אנחנו מטפלים במידע אישי

אבטחה

איך אנחנו מטפלים במידע אישי רגיש

טיפול במידע אישי והעברתו מחוץ לאיחוד האירופי

אחסון ודיוק המידע

הזכויות שלכם

קובצי ‏Cookie

יומני שגיאה

משתמשים מתחת לגיל 13‏

שינויים בהצהרת הפרטיות

Polar Flow‏ ואפליקציית ‏Flow

Polar Flow for Coach

Polar Beat

תמיכה/שירות לקוחות

Polar.com

החנות האינטרנטית

Polarpersonaltrainer.com

Polar Club

פתרונות ‏Polar Team

Polar GoFit

Polar API / Polar Open AccessLink

מדיניות השימוש בקובצי ‏Cookie

איך אנחנו מטפלים במידע אישי

כשיוצרים חשבון משתמש בשירותים של Polar‏, אנחנו מבקשים מידע אישי מסוים (כמו שם, כתובת דוא"ל, מין וגיל). אנחנו צריכים את המידע הזה כדי להעניק למשתמש חוויה אישית בשירותים. למשל, אנחנו משתמשים בגיל כדי לחשב במדויק יותר את הקלוריות שנשרפו על ידי המשתמש. אנחנו סומכים על המשתמש שכל המידע שהוא נותן לנו מדויק.

אנחנו גם עשויים לאסוף על הלקוחות מידע מסוים כשהם קונים מוצרים מהחנות שלנו באינטרנט, משתמשים בשירותי Polar‏ או פונים לשירות הלקוחות שלנו‏. אם נרשמים לניוזלטר של Polar‏, המידע היחיד שאנחנו מבקשים לקבל הוא כתובת דוא"ל. אנחנו משתמשים במידע האישי רק למטרות הרשומות בהצהרת הפרטיות ולמטרות הספציפיות של השירות. אפשר ללחוץ על הקישורים שאנחנו מספקים כדי לקרוא מידע נוסף על המטרות האלה. אפשר גם לפנות לשירות הלקוחות שלנו כדי לברר איך אנחנו משתמשים במידע אישי בכל אחד מהשירותים.

כשלקוחות משתמשים במוצרים או בשירותים של Polar‏ נאסף עליהם מידע אישי מסוים על ידי ‏Polar‏, והמידע הזה עשוי להיות משולב עם מידע אישי אחר שנאסף על ידי ‏Polar‏ לאותה מטרה. אם אספנו מידע אישי למטרה מסוימת הוא לא ישולב עם מידע אישי שנאסף למטרה אחרת. בנוסף, אנחנו עשויים להשתמש במידע אישי כדי לוודא את התקינות והבטיחות של מוצרי Polar‏, כדי לאמת את הזהות של המשתמשים וכדי לחקור הונאות ומקרים אחרים של שימוש לרעה במוצרים. אנחנו כל הזמן מפתחים פונקציות חדשות ומשפרים פונקציות קיימות. לכן, אנחנו גם עשויים להשתמש במידע אישי כחלק מפעילויות של מחקר ופיתוח מוצרים. המידע האישי שמשמש למטרה זו הוא תמיד אנונימי ולא יכול להיות מקושר למשתמשים ספציפיים.

אם משתמשים בשירותים שלנו בתשלום, אפשר לאשר לנו לשמור את פרטי כרטיס האשראי כדי להקל על תשלומים עתידיים. המידע הזה נשמר באופן מוצפן במערכת חיצונית. אנחנו בוחרים את ספקיות השירות שלנו בקפידה ומוודאים שהן מטפלות במידע בהתאם לדרישות הבטיחות והאמינות המקובלות בתחום. כשאנחנו משתמשים בפרטי תשלום אנחנו מצייתים לחוקים הרלוונטיים ולתנאים שהוצבו ומפוקחים על ידי ספקיות שירותי התשלום.

אם רוצים, אפשר לשתף מידע מהשירותים של Polar‏ במערכות או שירותים של גופים חיצוניים כמו ‏Facebook‏ או ‏Strava‏. Polar‏ לא אחראית על המידע שמועבר מחוץ למערכת של ‏Polar‏ או על הדיוק שלו. המידע הזה כפוף לנוהלי אבטחת המידע והפרטיות של ספקית השירות.

אבטחה

כשמספקים מידע אישי פנים אל פנים, בטלפון, באינטרנט או באמצעות טכנולוגיות אחרות, תמיד יש מידה מסוימת של סיכון. אין אף מערכת או טכנולוגיה שהיא בטוחה לחלוטין או חסינה בפני פורצים. Polar‏ נוקטת בכל אמצעי הזהירות הרלוונטיים כדי למנוע גישה ושימוש לא מורשים במידע אישי. למשל, Polar‏ משתמשת בהצפנה ובחומת אש כשהיא אוספת מידע אישי. אם האתר של Polar‏ תומך בביצוע עסקאות באינטרנט, נשתמש במנגנוני האבטחה המקובלים בתחום כדי להגן על הסודיות והאבטחה של העסקאות האלה. כך למשל, נשתמש באימות באמצעות פרוטוקול SSL‏ כדי להגן על פרטי כרטיס האשראי ומידע אישי אחר שנשלח כחלק מתהליך הקנייה מפני יירוט של גורמים חיצוניים.

איך אנחנו מטפלים במידע אישי רגיש

רוב השירותים של Polar‏ מבוססים על מידע שנאסף במוצרים שלנו. חלק מהמידע שנאסף (כמו נתוני דופק) הוא רגיש ומחייב אותנו לבקש אישור לאסוף אותו או להשתמש בו. אנחנו מבקשים אישור נפרד לכל שירות שמשתמש בנתונים שדורשים אישור.

טיפול במידע אישי והעברתו מחוץ לאיחוד האירופי

Polar‏ עשויה לספק שירותים ומוצרים באמצעות משאבים ושרתים שנמצאים במדינות שונות (כמו פינלנד וארה"ב). לכן, ייתכן שנשתמש במידע האישי שנאסף מחוץ למדינה שבה השירות נמצא, כולל מדינות שאינן חברות באזור הכלכלי האירופי (כמו ארה"ב). במדינות אלה הסטנדרטים של אבטחת מידע ופרטיות לא בהכרח זהים לאלה של הנציבות האירופית. כשנרשמים לשירות מסוים שבו צריך להעביר מידע למדינה אחרת (כמו Polar Flow‏), אנחנו מבקשים אישור להעברת המידע. כשאנחנו מעבירים מידע אנחנו מצייתים לכל החוקים הרלוונטיים כדי להבטיח הגנה מספקת על הפרטיות. באופן כללי, כשאנחנו מעבירים מידע אישי ממדינה אחת לאחרת אנחנו מצייתים לתנאים של התוכנית Privacy Shield‏ בין האיחוד האירופי לארה"ב, של ההסכם ‏Privacy Shield‏ בין שווייץ לארה"ב או של הסכמים המבוססים על סעיפים חוזיים סטנדרטיים של הנציבות האירופית. אפשר לקרוא מידע נוסף על העברת מידע ומנגנוני האבטחה הקשורים בחלקשאלות נפוצות‏. אפשר גם לפנות אלינו בכל שאלה. פרטי ההתקשרות רשומים בהמשך.

בהתאם לעקרונות הנ"ל, ייתכן שהמידע יועבר לקבלני משנה של Polar‏ שמבצעים פעולות הקשורות לאתר, למוצרים ולשירותים של ‏Polar‏ (למשל לחברה המספקת לנו את מערכת שירות הלקוחות) או שתינתן להם גישה אליו. קבלני המשנה שלנו לא מורשים להשתמש במידע האישי לכל מטרה אחרת, וקבלני המשנה של השירותים של Polar‏ תמיד כפופים לסעיף סודיות.

Polar‏ לא חושפת מידע אישי ללא אישור נפרד מהלקוחות, אלא אם צריך לעשות זאת כדי לטפל בהזמנה או בבקשה שלהם או כדי לנהל את התוכניות האינטראקטיביות שלנו. עם זאת, אנחנו עשויים לחשוף את המידע ככל שנידרש לפי חוק, צו בית משפט, תקנה או בקשה אחרת שנשלחה על ידי הרשויות.

Polar‏ עשויה להעביר לגופים חיצוניים מהימנים נתונים סטטיסטיים מצטברים ואנונימיים בנוגע ללקוחות, למכירות, לסוגי התנועה לאתר, לפרטי אימונים ולמידע דומה אחר הקשור לאתר. הנתונים מועברים לצרכים סטטיסטיים בלבד. הנתונים הסטטיסטיים האלה לא מכילים פרטים אישיים.

אחסון ודיוק המידע

כחלק מהרצון לשמור על מאגר המידע שלנו עדכני, אנחנו מוחקים מידע אישי לא עדכני או לא נחוץ באופן שוטף. אנחנו שומרים את המידע רק כל עוד אנחנו צריכים אותו כדי לבצע את המטרה שלשמה הוא נאסף או כפי שהחוק דורש מאיתנו. אפשר לקרוא מידע נוסף על משך האחסון בחלקים הספציפיים בשירות. אפשר גם לפנות אלינו בכל שאלה. פרטי ההתקשרות רשומים בהמשך.

בחלק מהשירותים של Polar‏ המשתמשים יכולים לנהל את המידע האישי בעצמם. מומלץ לבדוק את דיוק המידע מדי פעם ולתקן אותו לפי הצורך. האחריות על דיוק המידע שמסופק היא רק של המשתמשים.

הזכויות שלכם

לכל המשתמשים יש זכות לבקש גישה למידע האישי שלהם‏. בחלק מהשירותים אין גישה ישירה למידע. במידת הצורך, ‎‏שירות הלקוחות שלנו יכול לעזור למשתמשים ולספק עותק של המידע האישי שיש לנו עליהם. למשתמשים יש זכות לדעת איזה מידע אישי נאסף עליהם, לאילו מטרות הוא משמש ולאילו גופים הוא נחשף, אם הוא נחשף. כדי לטפל בבקשה ייתכן שנצטרך לבקש מידע נוסף כדי לאמת את זהות המבקש.

ל-Polar‏ מותר לטפל במידע אישי כל עוד הטיפול מבוסס על אינטרס לגיטימי. הבסיס החוקי הזה משרת חלק מפעילויות המחקר והפיתוח (מו"פ) שלנו, מכיוון שאנחנו כל הזמן רוצים לפתח ולשפר את השירותים שלנו. לכל המשתמשים יש זכות להתנגד לשימוש במידע האישי שלהם למטרות האלה.‏ המידע האישי שמשמש לפעילויות מו"פ הוא תמיד אנונימי ולכן לא יכול להיות מקושר למשתמשים ספציפיים.

למשתמשים יש זכות לאסור על שיווק ישיר.‏ אם רוצים להפסיק לקבל הודעות מ-Polar‏ בדוא"ל, בכל הודעה שנשלחת יש קישור "‏unsubscribe‏" (הסרה מרשימת התפוצה). אפשר ללחוץ עליו ולפעול לפי ההוראות המוצגות. אם יוצרים חשבון משתמש אפשר לעשות זאת ישירות באמצעות השירות. Polar‏ לא מספקת או משתפת רשימות תפוצה עם גורמים חיצוניים למטרות שיווקיות. בהודעות ‎דוא"ל הקשורות לשירות (למשל אישורי רכישה) בדרך כלל אין קישור להסרה מרשימת התפוצה, מכיוון שאנחנו צריכים להשתמש בהן כדי לספק את השירות. ההודעות האלה יכולות גם לשמש לעדכון על שינויים בהצהרת הפרטיות ובתנאי השימוש שלנו.

למשתמשים יש זכות לבקש שהמידע האישי שלהם יתוקן או יימחק. אפשר לעשות זאת לבד או לשלוח בקשה לשירות הלקוחות שלנו‏. אם רוצים שהמידע יימחק אנחנו נצטרך למחוק את כל הפרטים והנתונים, כולל שמות משתמש וסיסמאות. אחרי שאנחנו מוחקים את המידע, אם רוצים להשתמש בשירותים צריך ליצור חשבון משתמש חדש.

על פי חוק, ‎‏למשתמשים יש זכות לסרב לקבלת החלטות אוטומטית המבוססת על פרופילים. אפשר גם לבקש שהשימוש במידע יוגבל, ‎‏גם אם אוסרים על שימוש במידע ואם הערכת הבסיס החוקי לשימוש במידע לא הושלמה.

למשתמשים יש גם זכות למשוך את ההסכמה לשימוש במידע בכל אחד מהשירותים שבהם ביקשנו אישור. אפשר למשוך את ההסכמה בשירות עצמו. עם זאת, בחלק מהשירותים משיכת ההסכמה מונעת מאיתנו לספק את השירות.

למשתמשים יש זכות לקבל מהמערכות של ‏Polar‏ את המידע האישי שלהם בפורמט שמכונה יכולה לקרוא, כאשר השימוש במידע מבוסס על אישור המשתמש או על ביצוע הסכם. למשל, ניתן להעביר את המידע דרך Flow‏. אפשר גם לבקש שהמידע יועבר לגוף חיצוני‏. Polar‏ לא אחראית על היכולת של מערכות חיצוניות לקרוא את המידע או להשתמש בו בפורמט שבו הוא הועבר.

אם חושדים בשימוש לרעה במידע, ‎‏אפשר להגיש תלונה לנציבות אבטחת המידע או לרשות דומה. בדף ‎‏השאלות הנפוצות בנושא פרטיות אפשר למצוא את פרטי ההתקשרות של נציבות אבטחת המידע בחלק מהמדינות.

קובצי Cookie

אנחנו משתמשים בקובצי Cookie‏ באתרים שלנו. אפשר לקרוא מידע נוסף עליהם ‎‏במדיניות השימוש בקובצי ‏Cookie‏.

יומני שגיאה

כדי להציע את השירות הטוב ביותר במקרה של בעיה, אנחנו שומרים נתוני שגיאות במכשירים שלנו ("יומן שגיאה"). כשמסנכרנים בין המכשיר לשירות של Polar‏, יומן השגיאה מועתק לשרת שלנו. הנתונים ביומן השגיאה נשמרים עד חודשיים כדי לוודא שאם פונים ‎‏לשירות הלקוחות שלנו עקב שגיאה או בעיה יש לנו את כל המידע הדרוש.

משתמשים מתחת לגיל 13

במסגרת המדיניות שלנו, אנחנו מבקשים מלקוחות מתחת לגיל 13 לא לרכוש או לבצע פעולות חוקיות אחרות באתרים של Polar‏ ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס. לדוגמה, כדי ליצור בשירות של Polar‏ חשבון למשתמש מתחת לגיל 13 צריך אישור מאפוטרופוס.

שינויים בהצהרת הפרטיות

הצהרת הפרטיות עודכנה ב-15 במאי 2018. אפשר לקרוא את הגרסאות הקודמות ‎‏כאן‏. אנחנו עשויים לשנות את הצהרת הפרטיות מדי פעם. אם יהיו שינויים נודיע עליהם ‎בדוא"ל או באמצעות השירותים שלנו. בכל שאלה הקשורה לשירותים או למוצרים של Polar‏ ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו‏. אפשר גם לקרוא מידע נוסף על פרטיות בדף ‎‏השאלות ותשובות בנושא פרטיות‏. אפשר לשלוח שאלות או משוב בנוגע לנוהלי הפרטיות של Polar‏ לכתובת ‏privacy@polar.com‏.

פרטי התקשרות:

מנהל הנתונים:‏
‏ ‏Polar Electro Oy
Professorintie 5
90440 Kempele
FINLAND

אחראי אבטחת מידע:‏
‏ ‏privacy@polar.com
Polar Electro Oy
Privacy
Professorintie 5
90440 Kempele
FINLAND

Polar Flow‏ ואפליקציית ‏Flow

Polar Flow‏ היא אפליקציית כושר ואימון ושירות אינטרנט מבוסס-ענן המוצע בחינם כדי לעזור למשתמשים לעקוב אחרי נתוני אימונים, פעילות ושינה ולנתח את ההתקדמות שלהם. האפליקציה מתחברת למוצר של Polar‏ ומשמשת כיומן אימון אוטומטי: כל נתוני האימונים, הפעילות והשינה מסונכרנים בין המוצר לחשבון ב-‏Polar Flow‏. לפני שנרשמים ל-Polar Flow‏ צריך לקרוא את תנאי השימוש בשירות ואת הצהרת הפרטיות של ‏Polar‏. צריך גם לאשר את תנאי השימוש בשירות. אישור תנאי השימוש מהווה הסכם בין המשתמש ל-Polar‏. אנחנו גם מבקשים מהמשתמשים אישור קריאה להצהרת הפרטיות של Polar‏.

כדי לדווח למשתמשים על חדשות, מבצעים ועדכונים אחרים אנחנו מבקשים את אישורם לשלוח הודעות שיווקיות. כברירת מחדל, התשובה לבקשה הזו היא לא. אפשר לשנות את ההגדרות שבוחרים בכל שלב באמצעות ההגדרות בחשבון.

במהלך ההרשמה אנחנו גם מבקשים מהמשתמשים אישורים בנוגע לכמה עניינים הקשורים לשימוש במידע ובנתונים. אנחנו מבקשים את האישורים האלה כדי לעמוד בדרישות של שמירת הפרטיות הנהוגות במדינות שונות: אישור לשימוש במידע אישי, אישור לשימוש במידע אישי רגיש (כולל נתוני דופק) ואישור להעברת המידע לשרתים במדינה שאינה מדינת הבית של המשתמש (Polar‏ נעזרת בספק שירות חיצוני כדי לספק את השירות של ‏Flow‏). השרתים האלה עשויים להיות באיחוד האירופי או מחוצה לו. המידע האישי של המשתמשים נשמר בשרתים שנמצאים באיחוד האירופי, אבל מידע כמו נתוני מערכת, שמנוטרים על ידי ספקי שירות חיצוניים, נשמר בשרתים שלהם מחוץ לאיחוד האירופי. אפשר לקרוא בהרחבה על העברת המידע ומנגנוני האבטחה הרלוונטיים ‎‏כאן‏.

אם המשתמש מתחת לגיל 13 אנחנו מבקשים את האישור לשימוש במידע מהאפוטרופוס שלו.

אחרי ההרשמה אנחנו שולחים למשתמש הודעה כדי לאמת את כתובת ‎הדוא"ל שלו ושהוא אכן ביקש ליצור את החשבון. צריך לאמת את החשבון תוך 30 יום.

אפשר לבחור אם המידע הקשור לאימונים ולפעילויות שנשמר ב-Polar Flow‏ יוצג למשתמשים אחרים. כשיוצרים חשבון משתמש, הגדרת ברירת המחדל של פרטיות המידע האישי היא 'פרטי' והוא לא מוצג למשתמשים אחרים. אפשר לשנות את ההגדרות האלה מתי שרוצים. אם רוצים, אפשר לשתף מידע מהשירותים של Polar‏ במערכות של גופים חיצוניים כמו ‏Facebook‏ או ‏Strava‏. Polar‏ לא אחראית על המידע שמועבר מחוץ למערכת של ‏Polar‏ ואין לה שליטה עליו יותר. האחריות על ניהול המידע שמשותף או מועבר מחוץ למערכת היא של המשתמש.

Polar‏ כל הזמן שואפת לפתח ולשפר את השירותים שלה. שכך, נתוני האימונים ששומרים ב-‏Polar Flow‏ עשויים לשמש את האינטרסים הלגיטימיים של ‏Polar‏ במחקר ופיתוח מוצרים. המידע המשמש למטרה זו הוא אנונימי ולא יכול לאפשר זיהוי של משתמשים ספציפיים. המידע גם עשוי לשמש לשליחת הודעות שיווקיות, אם המשתמש אישר זאת בשלב ההרשמה או בשלב מאוחר יותר‏.

כרגע, המידע נשמר ב-Polar Flow‏ עד שמחליטים למחוק את החשבון. אם נשנה את תקופת אחסון המידע נודיע למשתמשים.

אפליקציית ‏Polar Flow‏ לנייד

כדי להשתמש באפליקציית Polar Flow‏ צריך ליצור חשבון ב-‏Polar Flow‏. כך אפשר להשתמש בשם המשתמש ב-Polar Flow‏ כדי להיכנס לחשבון באפליקציית ‏Polar Flow‏. כל נתוני האימונים מועברים ישירות לשרת של Polar Flow‏. המידע לא נשמר באפליקציית ‏Flow‏. הצהרת הפרטיות של Polar Flow‏ חלה על השימוש במידע הזה.

למידע נוסף על הרשמה ל-Polar Flow‏, אפשר לפנות לשירות הלקוחות שלנו‏.

Polar Flow for Coach

Polar Flow for Coach‏ הוא שירות מבוסס-ענן המוצע בחינם למאמנים ומדריכי כושר ומעניק להם גישה נוחה לנתוני האימונים של המתאמנים שלהם. המאמנים יכולים להשתמש במגוון רחב של פונקציות כמו יומן אימונים, כלי תכנון, דוחות ונתונים סטטיסטיים כדי לעקוב אחרי ההתקדמות של המתאמנים ולהדריך אותם בזמן אמת.

המתאמנים נותנים למאמנים גישה למידע שלהם והקשר בין המתאמן למאמן מבוסס על הסכם בין השניים. המתאמנים יכולים לסרב לתת למאמנים גישה למידע שלהם בכל שלב. כל נתוני האימונים מועברים ישירות לשרת של Polar Flow‏. הצהרת הפרטיות של Polar Flow‏ חלה על השימוש במידע הזה. למידע נוסף, אפשר לקרוא את החלק הרלוונטי ‎על ‏Polar Flow‏.

למידע נוסף על הרשמה ל-Polar Flow‏, אפשר לפנות לשירות הלקוחות שלנו‏.

Polar Beat

Polar Beat‏ היא אפליקציית כושר ואימונים למכשירים ניידים המוצעת בחינם. באמצעות Polar Beat‏ אפשר להתאמן ולמדוד את הדופק (כשמשתמשים בחיישן דופק של ‏Polar‏), לקבל הנחיות קוליות בזמן אמת, לעקוב אחרי מסלול האימון והמרחק ולקבל משוב אישי על כל אימון.

המידע שמוסיפים לאפליקציה ונתוני האימונים האחרונים נשארים במכשיר. כדי לנצל את מלוא היתרונות שיש ל-Polar Beat‏ להציע, מומלץ ליצור חשבון ב-‏Polar Flow‏. ב-Polar Flow‏ יש כלים מתקדמים לניתוח האימונים. כשמשתמשים ב-Polar Beat‏ יחד עם ‏Polar Flow‏, נתוני האימונים נשמרים גם ב-‏Polar Flow‏. כל נתוני האימונים מועברים ישירות לשרתים של שירות ‏Flow‏ אחרי שנכנסים לחשבון. הצהרת הפרטיות של שירות ‏Flow‏ חלה על הטיפול במידע הזה. למידע נוסף, אפשר לקרוא את החלק הרלוונטי ב-Polar Flow‏.

למידע נוסף על הרשמה ל-Polar Flow‏, אפשר לפנות לשירות הלקוחות שלנו‏.

תמיכה/שירות לקוחות

נציגי שירות הלקוחות של Polar‏ עוזרים למשתמשים לפתור בעיות שעלולות להיות להם במוצרים או בשירותים. נציגי שירות הלקוחות משתמשים במידע שמגיע משני מקורות: טופסי פנייה והשירות עצמו. בשני המקרים המידע נשמר באמצעות האתר Polar.com‏. הלקוחות ממלאים את המידע הדרוש בטפסים בעצמם והוא מועבר מהם למערכות של Polar‏. המידע שנשמר במערכות של Polar‏ עשוי להישמר בשרתים שנמצאים בפינלנד או בשרתים של ספקי השירות של ‏Polar‏, באיחוד האירופי או מחוצה לו. אפשר לקרוא בהרחבה על העברת המידע ומנגנוני האבטחה הרלוונטיים ‎‏כאן‏. מרכזי שירות הלקוחות של Polar‏ פועלים במדינות שונות בעולם כדי להעניק שירותי תמיכה בכמה וכמה מדינות ואזורי זמן.

טופס פנייה: המידע שממלאים בטופס הזה מועבר למערכת חיצונית של שירות לקוחות שמשמשת את ‏Polar‏. לנציגי שירות הלקוחות של Polar‏ יש גישה למערכת הזו. המידע שבמערכת נשמר בשרתים של ספק השירות, הנמצאים באיחוד האירופי. בטופס הזה הלקוחות מתבקשים למלא פרטי התקשרות (כמו כתובת ‎דוא"ל ומדינה) כדי לאפשר לנו לענות לפנייה שלהם. המידע מטופל בסודיות ולספק השירות אין גישה אליו. המידע נשמר במשך 10 שנים, אלא אם החוק המקומי מחייב לשמור אותו לפרק זמן ארוך יותר.

השירות: המידע שממלאים בטופס בשירות משמש לקישור בין המכשיר לבעלים, לשליחת מכשיר מתיקון או חלקי חילוף שהוזמנו על ידי הלקוח, לטיפול בחשבוניות ותשלומים, לשליחת מדבקות כתובת להחזרת מוצרים, לשליחת הודעות דוא"ל אוטומטיות בנוגע להתקדמות הטיפול או השלמתו, לשליחת בקשות נוספות הקשורות למכשיר ולשליחת הצעות מחיר לשירותים. המידע שממלאים בטופס בשירות מועבר למערכת השירות העולמית של Polar‏. פרטי הכתובת גם מועברים לשירותי דואר חיצוניים לצורך שליחת המוצרים. המידע נשמר במשך 10 שנים, אלא אם החוק המקומי מחייב לשמור אותו לפרק זמן ארוך יותר.

שיחות למוקד שירות הלקוחות

בחלק מהמדינות השיחות למוקד שירות הלקוחות של Polar‏ עשויות להיות מוקלטות. המספר שממנו מתקשרים נשמר במערכת של שירות הלקוחות ובמוקד הטלפוני. המידע נשמר למשך שישה חודשים.

אפשר לפנות למוקד שירות הלקוחות של Polar‏ גם דרך הרשתות החברתיות (‏Twitter‏,‏ ‏Facebook‏ ו-‏Google Play‏) ובאמצעות צ'אט (לא בכל המדינות). הפניות האלה נשמרות במערכת שירות הלקוחות.

למידע נוסף על טופס הפנייה ועל השירות, אפשר לפנות ‎‏לשירות הלקוחות שלנו‏.

Polar.com

האתר Polar.com‏ הוא אתר ציבורי שמכיל מידע על ‏Polar‏, על המוצרים והשירותים שלה ועל שותפותיה. לא צריך להירשם או לספק מידע כדי להשתמש באתר. עם זאת, Polar‏ משתמשת בקובצי ‏Cookie‏ כדי לאסוף מידע על התנועה באתר. למידע נוסף על קובצי Cookie‏ אפשר ללחוץ כאן‏.

באתר Polar.com‏ אפשר להירשם לניוזלטר של ‏Polar‏, ואז צריך לספק כתובת דוא"ל. אפשר לבטל את ההרשמה בכל שלב בהתאם להוראות שרשומות בניוזלטר. אפשר גם לקנות מוצרים של Polar‏ באמצעות הקישורים שבאתר ‏Polar.com‏. למידע נוסף על החנות האינטרנטית של Polar‏, אפשר ללחוץ כאן‏.

החנות האינטרנטית

החנות האינטרנטית של Polar‏ היא חנות ציבורית לכל דבר ועניין. אפשר לקנות בה מוצרים כלקוח רשום או כאורח. כדי לשלוח את המוצר אנחנו שומרים את פרטי הכתובת שמסופקים לנו. אנחנו גם שומרים את כתובת ‎הדוא"ל כדי לעדכן את הלקוח על התקדמות הטיפול בהזמנה. בנוסף, נפנה ללקוח באמצעות כתובת ‎הדוא"ל כדי לבקש משוב על חוויית הקנייה. כך נוכל לשפר את השירות. אם יוצרים חשבון לקוח כדי להזמין מוצר, אנחנו שומרים את המידע הזה כדי לעזור בקניות עתידיות. התשלום מבוצע באמצעות מערכת תשלומים של גוף חיצוני. המידע היחיד הקשור לתשלום שנשמר במערכת של Polar‏ הוא אמצעי התשלום. במקרה של מוצרים לעסקים, נשמר גם מספר כרטיס האשראי באופן מוצפן. חלק מהמידע, כמו כתובת ה-IP‏ של המשתמש, נשמר על ידי ‏Polar‏ במערכת שלה לפרק זמן מסוים, בהתאם לאינטרס הלגיטימי שלה, כדי לשמור על אבטחת השירות.

המידע נשמר במשך 10 שנים אלא אם החוק המקומי מחייב תקופת שמירה ארוכה יותר.

למידע נוסף על החנות האינטרנטית, אפשר לפנות ‎‏לשירות הלקוחות שלנו‏.

Polarpersonaltrainer.com

Polarpersonaltrainer.com‏ הוא אתר כושר ואימון המוצע בחינם ומיועד למוצרים של ‏Polar‏ מהדור המוקדם. הוא מאפשר להעביר את נתוני האימון למערכות האינטרנט שלנו. אפשר להשתמש באתר כדי לעקוב אחרי ההתקדמות ולשפר את התוצאות. השירות יפסיק לפעול אחרי 2019.

לפני שנרשמים ל-polarpersonaltrainer.com‏ צריך לקרוא את תנאי השימוש בשירות ואת הצהרת הפרטיות של ‏Polar‏. צריך גם לאשר את תנאי השימוש בשירות. אישור תנאי השימוש מהווה הסכם בין המשתמש ל-Polar‏. אנחנו גם מבקשים מהמשתמשים אישור קריאה להצהרת הפרטיות של Polar‏.

כדי לדווח למשתמשים על חדשות הקשורות ל-Polar‏, אנחנו מבקשים את אישורם לשלוח הודעות שיווקיות. כברירת מחדל, התשובה לבקשה הזו היא לא. אפשר לשנות את ההגדרות שבוחרים בכל שלב בהמשך באמצעות ההגדרות בחשבון.

כשיוצרים חשבון משתמש, אנחנו מבקשים אישור בנוגע לכמה עניינים הקשורים לשימוש במידע: אישור לשימוש במידע אישי, אישור לשימוש במידע אישי רגיש (כולל נתוני דופק) ואישור להעברת המידע לשרתים במדינה שאינה מדינת הבית של המשתמש (Polar‏ נעזרת בספק שירות חיצוני כדי לספק את השירות של ‏polarpersonaltrainer.com‏). השרתים האלה עשויים להיות באיחוד האירופי או מחוצה לו. המידע האישי של המשתמשים נשמר בשרתים שנמצאים באיחוד האירופי, אבל מידע כמו נתוני מערכת, שמנוטרים על ידי ספקי שירות חיצוניים, נשמר בשרתים שלהם מחוץ לאיחוד האירופי. אפשר לקרוא בהרחבה על העברת המידע ומנגנוני האבטחה הרלוונטיים ‎‏כאן‏. אם המשתמש מתחת לגיל 13 אנחנו מבקשים את האישור לשימוש במידע מהאפוטרופוס שלו. אחרי ההרשמה אנחנו שולחים למשתמש הודעה כדי לאמת את כתובת ‎הדוא"ל שלו ושהוא אכן ביקש ליצור את החשבון. צריך לאמת את החשבון תוך 30 יום.

אם ‎תרצה, תוכל גם לשתף מידע מהשירותים של ‏Polar‏ במערכות של גופים חיצוניים כמו ‏Facebook‏ או ‏Strava‏. Polar‏ לא אחראית על המידע שמועבר מחוץ למערכת של ‏Polar‏ ואין לה שליטה עליו יותר. האחריות על ניהול המידע שמשותף או מועבר מחוץ למערכת היא של המשתמש.

Polar‏ כל הזמן שואפת לפתח ולשפר את השירותים שלה. שכך, נתוני האימונים ששומרים ב-‏polarpersonaltrainer.com‏ עשויים לשמש את האינטרסים הלגיטימיים של ‏Polar‏ במחקר ופיתוח מוצרים. המידע המשמש למטרה זו הוא לרוב אנונימי ולא יכול לאפשר זיהוי של משתמשים ספציפיים. המידע גם עשוי לשמש לשליחת הודעות שיווקיות, אם המשתמש נתן אישור לכך בשלב ההרשמה או בשלב מאוחר יותר.

המידע יישמר באתר polarpersonaltrainer.com‏ עד לסוף 2019, ואז השירות יפסיק לפעול. אם תקופת אחסון המידע על ידי Polar‏ תשתנה נודיע על כך למשתמשים.

למידע נוסף על הרשמה ל-polarpersonaltrainer.com‏, אפשר לפנות לשירות הלקוחות שלנו‏.

Polar Club

Polar Club‏ היא אפליקציית כושר ואימונים המבוססת על הדופק ומיועדת למכוני כושר. היא מאפשרת מעקב אחרי הנתונים של המתאמנים במכון בזמן אמת במהלך השיעור או האימון, כמו דופק, אינטנסיביות וקלוריות שנשרפו. סיכום האימון של המתאמנים יועלה אוטומטית ל-‏Polar Flow‏ והם יוכלו לעקוב אחרי ההתקדמות שלהם כדי לעמוד ביעדים שהציבו לעצמם. כשמכון כושר רוכש את Polar Club‏ הוא חותם על הסכם עם ‏Polar‏. במסגרת ההסכם Polar‏ משמשת כגורם המשתמש במידע ואילו מכון הכושר משמש כמנהל המידע. מכון הכושר אחראי על המידע שנשמר במערכת ועל האופן שבו הוא מטופל. המכון גם אחראי על דיוק המידע של המשתמשים ועל טיפול בבקשות הקשורות למידע מצד המשתמשים (כמו בקשה למחיקת המידע).

המידע על מכוני הכושר שמשתמשים בשירות נאסף במערכת הרישום של Polar Club‏. כדי להשתמש במוצר, מנהל המערכת שמונה על ידי המכון (Club Admin‏) צריך ליצור שם משתמש. כתובת ‎הדוא"ל של האדם הזה נשמרת במערכת.

נתוני האימון מהשיעורים נשמרים במכשיר ה-iPad‏ של המכון במשך חודש. מידע אחר שנשמר במכשיר הוא נתוני האימון של המתאמנים וקוד אישי אלקטרוני המשמש לזיהוי המתאמנים. אפשר לקשר בין הקוד האישי לשם משתמש הרשום במאגר המידע של Flow‏. המתאמנים יכולים להשתמש בקוד האישי כדי להעביר את נתוני האימון לחשבון האישי שלהם ב-Flow‏. עובדי המכון לא יכולים לזהות את המתאמנים לפי הקוד האישי. גם הקוד האישי של המדריך נשמר במכשיר ה-iPad‏. שמות המשתמש של המתאמנים ב-Flow‏ לא נשמרים במכשיר ה-‏iPad‏. כל הפרטים שנשמרים כחלק מחשבון המשתמש ב-Flow‏ נמצאים ב-‏Flow‏ ולמכון אין גישה לחשבונות האלה. נתוני Polar Flow‏ נשמרים בשרתים של ספק השירות של ‏Polar‏. השרתים האלה עשויים להיות באיחוד האירופי או מחוצה לו. אפשר לקרוא בהרחבה על העברת המידע ומנגנוני האבטחה הרלוונטיים ‎‏כאן‏.

המתאמנים יכולים להשתתף בשיעורים בשלוש דרכים: להיכנס לחשבון הקיים שלהם ב-Flow‏, ליצור חשבון חדש ולקשר אותו לשיעור או להירשם כאורחים.

מתאמנים עם חשבון Flow‏:

המתאמן יכול להירשם לשיעור ב-Club‏ באמצעות חשבון קיים ב-‏Flow‏. לחלופין, המשתמש יכול ליצור חשבון חדש ב-Flow‏ ולקשר אותו לשיעור. במכשיר ה-iPad‏ לא נשמר מידע אישי הקשור ליצירת החשבון ב-‏Flow‏. המידע היחיד שנשמר במכשיר ה-iPad‏ הוא הקוד האישי האלקטרוני ונתוני האימון של המתאמן. נתוני האימון של המתאמנים שמשתמשים בחשבון קיים ב-Flow‏ כדי להירשם לשיעור מועברים אוטומטית ממכשיר ה-‏iPad‏ ל-‏Polar Flow‏ באמצעות הקוד האישי.

מתאמנים שנרשמים כאורחים:

המתאמן יכול גם להירשם לשיעור ב-Club‏ כאורח. במקרה הזה, הוא צריך לבחור שם שיוצג על המסך במהלך השיעור. השם יכול להיות גם כינוי או אמצעי זיהוי אחר (כמו מילה או מחרוזת אותיות וספרות). במקרה הזה לא נאסף או נשמר אף מידע אישי. מתאמנים שנרשמים כאורחים ורוצים לשמור את נתוני האימון שלהם אחרי השיעור יכולים ליצור חשבון ב-Flow‏ או להשתמש בחשבון קיים ב-‏Flow‏.

אפליקציית Polar Club‏ גם משמשת כערוץ תקשורת בין מכוני הכושר למתאמנים, שבו הם יכולים לשוחח על שיעורים ונושאים דומים אחרים במסגרת הקהילה האישית של המכון. הקהילה נמצאת בחלק Community - Clubs‏ ב-‏Flow‏. המתאמנים שמשתתפים בשיחה בשירות יכולים לחלוק מידע הקשור אליהם אם הם רוצים. המכון אחראי על ניהול הדיונים והשיחות.

למידע נוסף על הרשמה ל-Polar Club‏, אפשר לפנות לשירות הלקוחות שלנו‏.

פתרונות Polar Team

Polar Team Pro

Polar Team Pro‏ הוא פתרון למעקב אחרי שחקנים המיועד לקבוצות ספורט מקצועיות. הוא משלב בין נתוני GPS‏ למעקב תנועה ודופק. בעזרת Polar Team Pro‏ המאמן יכול לעקוב אחרי האימון של הקבוצה באמצעות מכשיר ‏iPad‏ (שנקנה בנפרד), ללא צורך בתחנת בסיס או אנטנה. אפשר גם לסנכרן בין החיישנים של Team Pro‏ לתחנת ‏Team Pro Dock‏ כדי לשמור את נתוני האימון. ניטור היכולת של השחקנים מאפשר לצוות האימון לקבל מידע חשוב ומדויק שמסייע להם בעבודת הניתוח.

כשקבוצה קונה את Polar Team Pro‏ היא חותמת על הסכם שימוש בשירות עם ‏Polar‏. במסגרת ההסכם Polar‏ משמשת כגורם המשתמש במידע ואילו הקבוצה משמשת כמנהל המידע. הקבוצה אחראית על המידע שנשמר במערכת ועל האופן שבו הוא מטופל. הקבוצה גם אחראית על דיוק המידע ועל טיפול בבקשות הקשורות למידע מצד השחקנים (כמו בקשה למחיקת המידע).

ב-Polar Team Pro‏ נאסף מידע על הקבוצות שמשתמשות בשירות ועל השחקנים שלהן. כדי להשתמש במוצר, מנהל המערכת שמונה על ידי הקבוצה (Team Pro Admin‏) יוצר שם משתמש. כתובת ‎הדוא"ל של האדם הזה נשמרת במערכת. נשלח למשתמש הזה הודעה כדי לאמת את כתובת ‎הדוא"ל שלו ושהוא אכן ביקש ליצור את החשבון. צריך לאמת את החשבון תוך 30 יום כדי להשתמש ב-Polar Team Pro‏. מנהל המערכת צריך ליצור קבוצה ב-Team Pro‏ ולהוסיף אליה את פרטי השחקנים (כמו מספר שחקן, שם ותאריך לידה). המידע הזה נשמר בשרת של ספק השירות של Polar‏. נתוני האימון נשמרים במכשיר ה-iPad‏ של הקבוצה עד חודשיים ומועברים משם ל-‏Team Pro‏. אפשר לקשר בין חשבונות אישיים של השחקנים ב-Polar Flow‏ ל-‏Team Pro‏ כדי שהמאמן יוכל להיעזר במידע שלהם. החשבונות האישיים ב-Polar Flow‏ נמצאים ב-‏Polar Flow‏ והמידע נשמר בשרתים של ספק השירות של ‏Polar‏. השרתים האלה עשויים להיות באיחוד האירופי או מחוצה לו. אפשר לקרוא בהרחבה על העברת המידע ומנגנוני האבטחה הרלוונטיים ‎‏כאן‏.

למידע נוסף על הרשמה ל-Polar Team Pro‏, אפשר לפנות לשירות הלקוחות שלנו‏.

Polar Team

אפליקציית Polar Team‏ היא פתרון לניטור שחקנים שמאפשר לקבוצות ספורט המשחקות באולם לקבל נתוני דופק בזמן אמת באמצעות חיישני הדופק של ‏Polar‏ ומכשיר ‏iPad‏ (שנקנה בנפרד).

Polar‏ לא אוספת או שומרת מידע אישי באמצעות ‏Polar Team‏. כל המידע נשמר במכשיר ה-iPad‏.

Polar GoFit

Polar GoFit‏ הוא פתרון המיועד לתלמידים, מורים ואנשי סגל של מוסדות לימודים. הוא מאפשר להם להציג ולמדוד את הדופק ורמת הפעילות הגופנית של התלמידים ולמדוד את היכולת הגופנית במוסד הלימודים. השירות של Polar GoFit‏ מורכב מאפליקציית ‏Polar GoFit‏, מהאתר ‏Polar GoFit‏ (בכתובת ‏www.polargofit.com‏ או ‏www.polargofit.cn‏) וממכשירים למדידת דופק ופעילות של ‏Polar‏ שמתאימים ל-‏GoFit‏.

כשמוסד לימודים רוכש את GoFit‏ הוא חותם על הסכם עם ‏Polar‏ או נציג מטעמה. במסגרת ההסכם Polar‏ משמשת כגורם המשתמש במידע ואילו מוסד הלימודים משמש כמנהל המידע. מוסד הלימודים אחראי על המידע שנשמר במערכת ועל האופן שבו הוא מטופל. מוסד הלימודים גם אחראי על דיוק המידע של התלמידים ועל טיפול בבקשות הקשורות למידע מצד התלמידים (כמו בקשה למחיקת המידע). מוסד הלימודים גם אחראי על קבלת אישור מהתלמידים, ובמקרה של קטינים מהאפוטרופוסים שלהם, לפני הוספת תלמידים לשירות.

המידע על המורים והתלמידים שמשתמשים בשירות נשמר במסד הנתונים של GoFit‏. כדי להשתמש במוצר, למורה שנבחר על ידי מוסד הלימודים (ולכל מורה נוסף שהמוסד בוחר) נוצר שם משתמש. כתובת ‎הדוא"ל של האדם הזה נשמרת במערכת. המורה צריך להוסיף למערכת את פרטי התלמידים (כמו שם) לאחר קבלת אישור מהם או מהאפוטרופוסים במידת הצורך. התלמידים גם יכולים להשתמש בחשבונות האישיים שלהם, למשל כדי לבדוק את נתוני האימון שלהם. נתוני האימון מ-GoFit‏ נשמרים בשרתים של ספק השירות. השרתים האלה נמצאים באיחוד האירופי או בארה"ב. המידע של לקוחות GoFit‏ בסין נשמר בשרת של ספק השירות בסין. אפשר לקרוא בהרחבה על העברת המידע ומנגנוני האבטחה הרלוונטיים ‎‏כאן‏. במידת הצורך, ולאחר קבלת אישור מהתלמיד או מהאפוטרופוס במקרה של קטין, ייתכן שהמידע ישותף עם גורם חיצוני בתוך סביבת מוסד הלימודים. במידת הצורך, ייתכן שהמידע ישותף עם גוף חיצוני למטרות שהוסכמו בנפרד.

המידע נמחק מהמערכת של GoFit‏ כשההסכם בין ‏Polar‏ למוסד הלימודים מסתיים.

למידע נוסף על הרשמה ל-Polar GoFit‏, אפשר לפנות לשירות הלקוחות שלנו‏.

Polar API / Polar Open AccessLink

Polar Open AccessLink‏ הוא ממשק תכנות יישומים (‏API‏) של ‏Polar‏ שמספק קישור ישיר לשיתוף מידע בין המערכות של ‏Polar‏ למערכות נתונים של גופים חיצוניים. הלקוחות שלנו יכולים להשתמש ב-Polar Open AccessLink‏ כדי להעביר מידע הקשור לפרטים אישיים, נתוני אימון ונתונים פיזיים מהמכשירים של ‏Polar‏ וממערכת ‏Polar Flow‏ למערכת חיצונית שנמצאת ברשימת המערכות הזמינות, כמו אפליקציות כושר או אימון אחרות. לקוחות Polar‏ גם יכולים להעביר מידע דומה ממערכות חיצוניות למכשירים של ‏Polar‏ ול-‏Polar Flow‏ (האפשרות הזו לא בהכרח תהיה זמינה כשהצהרת הפרטיות תפורסם).

למפתחים חיצוניים:‏

Polar‏ מציעה למפתחים חיצוניים גישה לממשק של ‏Polar Open AccessLink‏ והוראות שיאפשרו להם לרשום אפליקציות משלהם במערכת של ‏Polar‏ ולפתח תכונות לקבלת נתונים ומידע.

המפתחים צריכים להשתמש בשמות משתמש משלהם ב-Polar Flow‏ כדי להיכנס ל-‏Polar API/Polar Open AccessLink‏. כדי לרשום אפליקציה חדשה צריך לספק מידע עליה ועל החברה. צריך גם לאשר את תנאי השימוש. לא נאסף מידע אישי במסגרת ההרשמה, אבל האפליקציה מקושרת לחשבון ב-Flow‏ שמשמש להרשמה. אפשר לקשר כמה אפליקציות לאותו חשבון ב-Flow‏.

המשתמשים אחראים על קישור שירותים חיצוניים שהם רוצים להשתמש בהם בחשבון שלהם ב-Polar Flow‏. המידע מאוחזר על ידי השירותים החיצוניים או נשלח על ידי Polar Electro‏ כשהמשתמש מסנכרן נתונים עם ‏Polar Flow‏ או כשהוא משדר נתונים מחיישנים לגוף החיצוני. Polar‏ לא אחראית על המידע שמועבר מחוץ למערכת של ‏Polar‏ ואין לה שליטה עליו יותר. האחריות על ניהול המידע שמשותף או מועבר מחוץ למערכת היא של המשתמשים.

למידע נוסף על הרשמה ל-Polar Flow‏, אפשר לפנות לשירות הלקוחות שלנו‏.