הצהרת פרטיות

חברת Polar‏ מכבדת את הפרטיות שלכם ושואפת להעניק לכם חוויית שימוש בטוחה. מטרתה של הצהרת הפרטיות היא ליידע את הלקוחות איזה מידע אישי נאסף על ידינו כשהם משתמשים במוצרים ובשירותים שלנו, ואיך אנחנו משתמשים ומטפלים במידע הזה. בהצהרה אנחנו גם מסבירים איך אפשר לקבל מידע נוסף על האופן שבו המידע האישי מטופל ועל הזכויות שיש ללקוחות בנוגע למידע.

בכל התייחסות ל-Polar‏, הכוונה ל-‏Polar Electro Oy‏ ולחברות הבת שלה. לכן, כשמשתמשים בשירותים או במוצרים של Polar כל אחת מחברות הבת של ‏Polar עשויה להשתמש ולטפל במידע האישי.

תוכן העניינים:

שימוש בשירותי Polar בקצרה

איך אנחנו מטפלים במידע אישי

אבטחה

איך אנחנו מטפלים במידע אישי רגיש

טיפול במידע אישי והעברתו מחוץ לאיחוד האירופי

אחסון ודיוק המידע

הזכויות שלכם

קובצי Cookie וגורמי צד שלישי

שימוש בנתוני לקוחות בשיווק

שימוש בנתוני לקוחות במחקר ופיתוח

יומני שגיאה

יומני רישום של נתוני טלמטריה

משתמשים מתחת לגיל 13‏

מכשירים של צד שלישי

שינויים בהצהרת הפרטיות

Polar Flow‏ ואפליקציית ‏Flow

Polar Flow for Coach

Polar Beat

תמיכה/שירות לקוחות

Polar.com

Account.polar.com

חנות אינטרנט ותשלומים מקוונים

חנויות אינטרנט קמעונאית של Polar ומפיצים

Polar Club

פתרונות ‏Polar Team

Polar GoFit

Polar API/Polar Open AccessLink

בדיקה

מדיניות השימוש בקובצי ‏Cookie

שימוש בשירותי Polar בקצרה

כאשר אתם משתמשים בשירות Polar, אנחנו עשויים לאסוף את הנתונים האישיים שלכם. נתונים אלה משמשים רק כדי להציע לכם את השירות הנידון, ולא כל דבר אחר. Polar לא חושפת, מוסרת או מוכרת את הנתונים שלכם לאף גורם אחר, אלא אם אנחנו נדרשים לעשות זאת לפי סעיף חוק מחייב. ייתכן שנשתמש בחלק מהנתונים לצורך מחקר ופיתוח במטרה לשפר את השירותים, אבל למטרות כאלה אמצעי הזיהוי מוסרים מהנתונים במידה המרבית האפשרית.

Polar היא חברה בעלת פעילות עולמית, עם לקוחות בכל רחבי העולם. לכן, במרבית המקרים, הנתונים שלכם מועברים אל מחוץ לארצכם. הנתונים שלכם מאוחסנים בשרתי המערכת האקולוגית של Polar, שנמצאים באזור האיחוד האירופי או האזור הכלכלי האירופי. ייתכן שכתובת הדוא"ל ומזהה המשתמש שלכם במקרים נדירים יועברו מחוץ לאזור האיחוד האירופי או האזור הכלכלי האירופי אל השרתים של ספקי השירות שלנו, לצורכי התראות אוטומטיות או דיווח על שגיאות. גם במקרים אלו, לספקי השירות אין גישה לנתונים שלכם.

כאשר נתונים מועברים, הדבר נעשה אך ורק לצורך מתן השירות. הנתונים שלכם לא נחשפים ולא ניתנים לגורם אחר; הם עדיין תחת השליטה של Polar ותחת הבעלות שלכם.

איך אנחנו מטפלים במידע אישי

כשיוצרים חשבון משתמש בשירותים של Polar‏, אנחנו מבקשים מידע אישי מסוים (כמו שם, כתובת דוא"ל, מין וגיל). אנחנו צריכים את המידע הזה כדי להעניק למשתמש חוויה אישית בשירותים. למשל, אנחנו משתמשים בגיל כדי לחשב במדויק יותר את הקלוריות שנשרפו על ידי המשתמש. אם תספקו לנו מידע כוזב אודות המגדר, הגיל, הגובה או המשקל שלכם, האלגוריתמים שלנו לא יחשבו תוצאות נכונות עבורם, לפיכך אנחנו בוטחים בכך שכל המידע שאתם מוסרים לנו הוא מדויק.

אנחנו גם עשויים לאסוף על הלקוחות מידע מסוים כשהם קונים מוצרים מחנות האינטרנט שלנו, משתמשים בשירותי Polar‏ או פונים לשירות הלקוחות שלנו. ממי שנרשם רק לניוזלטר של Polar‏, המידע היחיד שאנחנו מבקשים לקבל הוא כתובת דוא"ל. אנחנו משתמשים במידע האישי רק למטרות הרשומות בהצהרת הפרטיות ולמטרות הספציפיות של השירות. לקבלת מידע נוסף על מטרות אלה, אפשר ללחוץ על הקישורים שבמסמך. אפשר גם לפנות לשירות הלקוחות שלנו כדי לברר איך אנחנו משתמשים במידע אישי בכל אחד מהשירותים.

כשלקוחות משתמשים במוצרים או בשירותים של Polar‏ נאסף עליהם מידע אישי מסוים על ידי ‏Polar‏, והמידע הזה עשוי להיות משולב עם מידע אישי אחר שנאסף על ידי ‏Polar‏ לאותה מטרה. אם אספנו מידע אישי למטרה מסוימת הוא לא ישולב עם מידע אישי שנאסף למטרה אחרת. בנוסף, אנחנו עשויים להשתמש במידע אישי כדי לוודא את התקינות והבטיחות של מוצרי Polar‏, כדי לאמת את הזהות של המשתמשים וכדי לחקור הונאות ומקרים אחרים של שימוש לרעה במוצרים. אנחנו כל הזמן מפתחים פונקציות חדשות ומשפרים פונקציות קיימות. לכן, אנחנו גם עשויים להשתמש במידע אישי כחלק מפעילויות של מחקר ופיתוח מוצרים.

אם משתמשים בשירותים שלנו בתשלום, אפשר לאשר לנו לשמור את פרטי כרטיס האשראי כדי להקל על תשלומים עתידיים. המידע הזה נשמר באופן מוצפן במערכת חיצונית. אנחנו בוחרים את ספקיות השירות שלנו בקפידה ומוודאים שהן מטפלות במידע בהתאם לדרישות הבטיחות והאמינות המקובלות בתחום. כשאנחנו משתמשים בפרטי תשלום אנחנו מצייתים לחוקים הרלוונטיים ולתנאים שהוצבו ומפוקחים על ידי ספקיות שירותי התשלום.

אם רוצים, אפשר לשתף מידע מהשירותים של Polar‏ במערכות או שירותים של גופים חיצוניים כמו ‏Facebook‏ או ‏Strava‏. Polar לא אחראית על המידע שמועבר מחוץ למערכת של ‏Polar‏ או על הדיוק שלו. המידע הזה כפוף לנוהלי אבטחת המידע והפרטיות של ספקית השירות.

אבטחה

כשמספקים מידע אישי פנים אל פנים, בטלפון, באינטרנט או באמצעות טכנולוגיות אחרות, תמיד יש מידה מסוימת של סיכון. אין אף מערכת או טכנולוגיה שהיא בטוחה לחלוטין או חסינה בפני פורצים. Polar משתמשת באמצעי אבטחה ארגוניים ובאמצעים טכניים נאותים (כגון הצפנה) ובאמצעי זהירות לאיסוף ולעיבוד נתונים ולמניעת גישה לא מורשית לנתונים ושימוש לא הולם בנתונים האישיים שלכם. אם האתר של Polar‏ תומך בביצוע עסקאות באינטרנט, נשתמש במנגנוני האבטחה המקובלים בתחום כדי להגן על הסודיות והאבטחה של העסקאות האלה. כך למשל, נשתמש באימות באמצעות פרוטוקול SSL‏ כדי להגן על פרטי כרטיס האשראי ומידע אישי אחר שנשלח כחלק מתהליך הקנייה מפני יירוט של גורמים חיצוניים.

איך אנחנו מטפלים במידע אישי רגיש

רוב השירותים של Polar מבוססים על מידע שנאסף במוצרים שלנו. חלק מהמידע שנאסף (כמו נתוני דופק) הוא רגיש ומחייב אותנו לבקש אישור לאסוף אותו או להשתמש בו. אנחנו מבקשים אישור נפרד לכל שירות שמשתמש בנתונים שדורשים אישור. הנתונים האישיים הרגישים שהמערכת מעבדת תלויים בשירות שבו אתם משתמשים ובמכשיר שברשותכם מכיוון שיש הבדלים קלים בין שירותים ומכשירים שונים ביכולות ובמדדים השונים שאחריהם מתבצע מעקב. לקבלת רשימה של הסוגים השונים של נתונים אישיים רגישים ושל מדדים שהמערכת מעבדת בשירותים של Polar, בקרו בדף מידע אישי רגיש.

טיפול במידע אישי והעברתו מחוץ לאיחוד האירופי

Polar‏ עשויה לספק שירותים ומוצרים באמצעות משאבים ושרתים שנמצאים במדינות שונות. נתוני השירות עצמם (פרטי החשבון שלכם והנתונים שמגיעים ממכשירי Polar שלכם) מאוחסנים בשרתים שנמצאים באזור EU/EEA, אירלנד ושוודיה, אולם בפעילויות ניטור ועזר מסוימות של המערכת האקולוגית של Polar (לדוגמה שליחת הודעות אוטומטיות), ייתכן שכתובת הדוא"ל או המזהה של לקוח יועברו לשרת ספק שירות מחוץ לאירופה.

לכן, ייתכן שנשתמש במידע האישי שנאסף מחוץ למדינה שבה השירות נמצא, כולל מדינות שאינן חברות באזור הכלכלי האירופי (כמו ארה"ב). במדינות אלה הסטנדרטים של אבטחת מידע ופרטיות לא בהכרח זהים לאלה של הנציבות האירופית.

כשנרשמים לשירות מסוים שעשוי לחייב העברת מידע למדינה אחרת (כמו Polar Flow‏), אנחנו מבקשים אישור להעברת המידע. אם וכאשר אנחנו מעבירים מידע אנחנו מצייתים לכל החוקים הרלוונטיים כדי להבטיח הגנה מספקת על הפרטיות. באופן כללי, כשאנחנו מעבירים מידע אישי מחוץ ל-EU/EEA, אנחנו מצייתים לתנאים של מסגרת פרטיות המידע (DPF) בין אירופה לארה"ב, למסגרת פרטיות הנתונים בין בריטניה לארה"ב ולמסגרת פרטיות הנתונים בין שווייץ לארה"ב, או להסכמים המבוססים על סעיפים חוזיים סטנדרטיים של הנציבות האירופית.

בעת העברת נתונים, ההעברה מתבצעת אך ורק לתכלית אספקת השירות. הנתונים שלכם לא ייחשפו ולא יינתנו לגורם אחר; הם עדיין תחת השליטה של Polar ותחת הבעלות שלכם. ניתן לראות את כל ספקי השירות של Polar ואת המיקומים שלהם כאן. למידע נוסף על העברת מידע ומנגנוני האבטחה הקשורים בחלק ניתן לעיין בסעיף שאלות נפוצות‏. אפשר גם לפנות אלינו בכל שאלה. פרטי ההתקשרות רשומים בהמשך.

בהתאם לעקרונות הנ"ל, ייתכן שהמידע יועבר לקבלני משנה של Polar‏ שמבצעים פעולות הקשורות לאתר, למוצרים ולשירותים של ‏Polar‏ (למשל לחברה המספקת לנו את מערכת שירות הלקוחות) או שתינתן להם גישה אליו. קבלני המשנה שלנו לא מורשים להשתמש במידע האישי לכל מטרה אחרת, וקבלני המשנה של השירותים של Polar‏ תמיד כפופים לסעיף סודיות.

Polar‏ לא חושפת מידע אישי ללא אישור נפרד מהלקוחות, אלא אם צריך לעשות זאת כדי לטפל בהזמנה או בבקשה שלהם או כדי לנהל את התוכניות האינטראקטיביות שלנו. עם זאת, אנחנו עשויים לחשוף את המידע ככל שנידרש לפי חוק, צו בית משפט, תקנה או בקשה אחרת שנשלחה על ידי הרשויות.

Polar‏ עשויה להעביר לגופים חיצוניים מהימנים נתונים סטטיסטיים מצטברים ואנונימיים בנוגע ללקוחות, למכירות, לסוגי התנועה לאתר, לפרטי אימונים ולמידע דומה אחר הקשור לאתר. הנתונים מועברים לצרכים סטטיסטיים בלבד. הנתונים הסטטיסטיים האלה לא מכילים פרטים אישיים.

אחסון ודיוק המידע

כחלק מהרצון לשמור על מאגר המידע שלנו עדכני, אנחנו מוחקים מידע אישי לא עדכני או לא נחוץ באופן שוטף. אנחנו שומרים את המידע רק כל עוד אנחנו צריכים אותו כדי לבצע את המטרה שלשמה הוא נאסף או כפי שהחוק דורש מאיתנו. אפשר לקרוא מידע נוסף על משך האחסון בחלקים הספציפיים בשירות. אפשר גם לפנות אלינו בכל שאלה. פרטי ההתקשרות רשומים בהמשך.

ברוב השירותים של Polar המשתמשים יכולים לנהל את המידע האישי בעצמם. מומלץ לבדוק את דיוק המידע מדי פעם ולתקן אותו לפי הצורך. האחריות על דיוק המידע שמסופק היא רק של המשתמשים.

הזכויות שלכם

לכל המשתמשים יש זכות לבקש גישה למידע האישי שלהם‏. ברוב מהשירותים אין גישה ישירה למידע. במידת הצורך, ‎‏שירות הלקוחות שלנו יכול לעזור למשתמשים ולספק עותק של המידע האישי שיש לנו עליהם. למשתמשים יש זכות לדעת איזה מידע אישי נאסף עליהם, לאילו מטרות הוא משמש ולאילו גופים הוא נחשף, אם הוא נחשף. כדי אמת את זהות המבקש לצורך טיפול בבקשה, ייתכן שנצטרך לבקש מידע נוסף.

ל-Polar‏ מותר לטפל במידע אישי כל עוד הטיפול מבוסס על אינטרס לגיטימי. הבסיס החוקי הזה משרת חלק מפעילויות המחקר והפיתוח (מו"פ) שלנו, מכיוון שאנחנו כל הזמן רוצים לפתח ולשפר את השירותים שלנו. לכל המשתמשים יש זכות להתנגד לשימוש במידע האישי שלהם למטרות האלה.‏ ניתן לבטל הסכמה לשימוש במידע האישי למטרות מחקר ופיתוח דרך Polar Flow או שירותי account.polar.com, או על ידי שליחת בקשה אל שירות הלקוחות.

למשתמשים יש זכות לאסור על שיווק ישיר.‏ אם נתתם את הסכמתכם לקבל הודעות שיווק מ-Polar, באפשרותכם להפסיק לקבל אותן על ידי מילוי ההנחיות "לביטול מינוי" (unsubscribe) בכל הודעת דוא"ל. אם יוצרים חשבון משתמש אפשר לעשות זאת ישירות באמצעות השירות. Polar‏ לא מספקת או משתפת רשימות תפוצה עם גורמים חיצוניים למטרות שיווקיות. בהודעות ‎דוא"ל הקשורות לשירות (למשל אישורי רכישה) בדרך כלל אין קישור להסרה מרשימת התפוצה, מכיוון שאנחנו צריכים להשתמש בהן כדי לספק את השירות. ההודעות האלה יכולות גם לשמש לעדכון על שינויים בהצהרת הפרטיות ובתנאי השימוש שלנו.

למשתמשים יש זכות לבקש שהמידע האישי שלהם יתוקן או יימחק. אפשר לעשות זאת ישירות לבד בשירותים של Polar או בכתובת account.plar.com או לשלוח בקשה לשירות הלקוחות שלנו. אם רוצים שהמידע יימחק, אנחנו נצטרך למחוק את כל הפרטים והנתונים, כולל שמות משתמש וסיסמאות. זה כולל נתונים בכל השירותים של Polar שבהם נעשה שימוש (כגון Polar Flow ושירותי התמיכה). לא ניתן לאחזר את הנתונים שנמחקו. אחרי שאנחנו מוחקים את המידע, אם רוצים להשתמש בשירותים צריך ליצור חשבון משתמש חדש. כחלק מהנתונים, כגון נתוני רכישות, יישמרו לפרק זמן מסוים בכפוף לדרישות חוק מחייבות.

על פי חוק, ‎‏למשתמשים יש זכות לסרב לקבלת החלטות אוטומטית המבוססת על פרופילים. אנו עשויים לסווג נתונים כאשר, לדוגמה, אנו מכוונים הודעות שיווק אל המשתמשים בהסכמתם. עם זאת, לסוג זה של יצירת פרופילים אין כל השפעה משמעותית על המשתמשים, לפיכך אין מדובר ביצירת פרופילים כפי שמוגדר למשל ב-General Data Protection Regulation של ה-EU 2016/679 (GDPR)‎. כמו כן, אנחנו לא מבצעים קבלת החלטות אוטומטית אודות משתמשים או ההתנהגות שלהם. אפשר גם לבקש שהשימוש במידע יוגבל, גם אם ביקשת איסור על השימוש במידע שלך והערכת הבסיס החוקי לשימוש במידע עוד לא הושלמה.

בחלק מהשירותים אנו מבקשים את הסכמת המשתמשים. אנחנו מבקשים הסכמה רק במקרים שבהם הדבר נדרש כדי לספק את השירות. אפשר לבטל את ההסכמה בכל עת. אפשר למשוך את ההסכמה בשירות עצמו. עם זאת, בחלק מהשירותים משיכת ההסכמה מונעת מאיתנו לספק את השירות.

למשתמשים יש זכות לקבל מהמערכות של ‏Polar‏ את המידע האישי שלהם בפורמט שמכונה יכולה לקרוא, כאשר השימוש במידע מבוסס על אישור המשתמש או על ביצוע הסכם. ניתן להוריד את המידע האישי ישירות ב-account.polar.com.

הזכות לניידות נתונים חלה רק על הנתונים שסיפק המשתמש, ולא על הנתונים הנגזרים שמופיעים בשירות Polar Flow ואשר עברו מניפולציה עם האלגוריתמים של Polar. ניתן לקרוא עוד אודות הורדת נתונים מדף השאלות הנפוצות בנושא פרטיות.

אפשר גם לבקש שהמידע יועבר לגוף חיצוני.‏ Polar‏ לא אחראית על היכולת של מערכות חיצוניות לקרוא את המידע או להשתמש בו בפורמט שבו הוא הועבר.

אם חושדים בשימוש לרעה במידע, ‎‏אפשר להגיש תלונה לנציבות אבטחת המידע או לרשות דומה. בדף ‎‏השאלות הנפוצות בנושא פרטיות אפשר למצוא את פרטי ההתקשרות של נציבות אבטחת המידע בחלק מהמדינות.

קובצי Cookie וגורמי צד שלישי

Polar משתמשת בטכניקות מעקב ובפרסום ממוקד באינטרנט ובמכשירים ניידים. בעת הכניסה לאתרים תחת הדומיין Polar.com, המשתמש יתבקש להסכים לקובצי Cookie ולשיטות מעקב אחרות. אם המשתמש נותן את הסכמתו, יעשה שימוש בשיטות אלה לאיסוף נתונים על המכשיר והרשת, למעקב אחר השימוש בשירותים ואולי גם כדי להציג למשתמש פרסום ממוקד באתרים אחרים שלנו דרך שותפי פרסום. נתוני הניתוח ישמשו גם לשיפור השירותים שלנו. ניתן לקרוא עוד אודות השימוש של Polar בקובצי Cookie במדיניות קובצי ה-Cookie שלנו.

Polar משתמשת בכלים שמספקות Google‏, Facebook‏, (כגון Pixel‏, Conversion API‏, Custom Audience API),‏ LinkedIn ו-Criteo. עם זאת, אין שיתוף נתונים אישיים של Polar עם ספקי שירות אלה ללא הסכמת המשתמש. קראו עוד כאן: כיצד Google משתמשת במידע מאתרים או מאפליקציות אשר משתמשים בשירותים שלנו, מדיניות נתונים (Facebook), מהי התקנה הכללית להגנה על נתונים (GDPR)? (Facebook).

Polar משתמשת ב-Google reCaptcha כחלק מהאינטרס הלגיטימי שלנו למנוע שימוש לרעה בשירותים שלנו. השימוש ב-reCaptcha חיוני לאבטחת שירותי Polar‏. ממשק תכנות היישומים (API) של reCaptcha שולח מידע חומרה ותוכנה, כולל נתוני מכשיר ויישום, חזרה אל Google לצורך ניתוח. Google משתמשת אז בניתוח הנתונים כדי להיאבק בספאם ובשימוש לרעה. לקריאה נוספת: מדיניות הפרטיות של Google.

בחלק מדפדפני האינטרנט קיימת אפשרות של "אל תעקוב" (Do Not Track). כאשר אפשרות זו מופעלת, נשלח אות לשירות המקוון שהמשתמש אינו מעוניין שיתבצע אחריו מעקב. שירות Polar לא נענים לאותות "אל תעקוב", אבל למבקרים באתר שלנו יש תמיד אפשרות לבחור ידנית לא להסכים לקבל קובצי Cookie במלך שהותם באתר.

שימוש בנתוני לקוחות בשיווק

בעת הרשמה לניוזלטר או לשירותים של Polar, מוצגת בקשה להסכמה לקבל הודעות שיווק מ- Polar. משתמשים שנותנים את הסכמתם, יקבלו הודעות מ-Polar, כגון ניוזלטרים, מידע אודות מוצרים ושירותים חדשים או פרסומות ממוקדות במדיה חברתית. בנוסף, ייתכן שנוסיף משתמשים לקהל מותאם אישית ב-Facebook או שנשלח למשתמשים שאלוני NPS ‏(Net Promoter Score) ממוקדים שקשורים לשיווק וחומרים אחרים. ייתכן שנמקד חומרים מסוימים לקבוצות משתמשים מסוימות, לדוגמה, פעילות ספורט מועדפת והמכשיר שבו משתמשים. חלק מהחומרים ממוקדים לאזורים גאוגרפיים מסוימים.

משתמשים יכולים לבטל את ההסכמה לקבל חומרי שיווק בכל עת, בין אם דרך הודעות השיווק שמתקבלות מ-Polar או דרך שירותי Polar. ביטול ההסכמה מוחק את המשתמש מכל רשימות השיווק של Polar שבהן הוא נכלל.

Polar לא מוכרת את נתוני הלקוחות ולא מוסרת אותם לאף גורם צד שלישי לצורכי שיווק.

שימוש בנתוני לקוחות במחקר ופיתוח

מחקר במדע הספורט נמצא בלב כל מה שאנחנו עושים ב-Polar. יש לנו מרכז מחקר פנים-ארגוני שמורכב ממומחים מתחומי טכנולוגיית הביו-חיישנים, פיזיולוגיה, אימוני ספורט, מדעי הבריאות והנתונים, ואנחנו עורכים מחקרים חדשניים שקשורים לטכנולוגיות לבישות, אימוני ספורט, פעילות גופנית ושינה.

סוגי מחקר שונים

למטרות פיתוח, Polar עורכת ללא הרף מחקרים פנימיים לפיתוח טכנולוגיות, מוצרים ושירותים חדשים ולשיפור הקיימים. אנו מפתחים ובודקים אלגוריתמים חדשים, ונעשה שימוש במסות של נתוני לקוחות כדי, לדוגמה, למצוא נתונים לא תקינים בתכונות או לאתר מכשירים שאולי לא פועלים כאלה. אנו לא משתפים תוצאות אלה מחוץ לחברה ולא מפרסמים אותן. הם רק תומכים בעבודת הפיתוח הפנימית.

חלק מהמחקרים נערכים בשיתוף פעולה עם שותפי מחקר חיצוניים. מטרת שיתוף הפעולה המחקרי היא להפיק פרסום מדעי של התוצאות והעבודה המדעית המעשית שנעשתה בהתאם לפרוטוקול מחקר מוסכם ודרישות אתיות שאליהן המחקר כפוף. במחקרים אלה, לא נמסרים כלל נתוני לקוחות לשותפי המחקר החיצוניים, אלא כל הנתונים מעובדים בתוך Polar ועל ידי צוות המחקר של Polar. אם נעשה שימוש בנתונים אישיים כלשהם של לקוחות במחקר, הלקוחות מתבקשים לתת הסכמה מדעת בנפרד לשימוש בנתונים האישיים שלהם עבור פרויקט המחקר הנידון הספציפי.

מחקר שיווקי שואף לשפר את ההבנה של קבוצות משתמשים במכשירים ובשירותים של Polar, כיצד נעשה שימוש במכשירים ואילו מכשירים או שירותים חדשים ייתכן שהלקוחות היו רוצים. מחקר שיווקי נערך על ידי שימוש בנתונים ממשתמשים שנתנו את הסכמתם לשיווק. ייתכן גם שיעשה שימוש בתוצאות של מחקרים שיווקיים (מגמות בהתנהגות לקוחות, סוגי ספורט מועדפים וכו') בעת יצירת תוכן למדיה חברתית, לדוגמה בפרסומים בבלוג של Polar. אנו זקוקים לנתונים מהלקוחות שלנו כדי להציע להם את הידע המתקדם ביותר בצורת מכשירים ושירותים. מנתוני הלקוחות שבהם נעשה שימוש לצורכי מחקר ופיתוח, מוסרים אמצעי הזיהוי במידה המרבית האפשרית.

יומני שגיאה

כדי להציע את השירות הטוב ביותר במקרה של בעיה, אנחנו שומרים נתוני שגיאות במכשירים שלנו ("יומן שגיאות"). בעת סנכרון בין המכשיר לשירות של Polar‏, יומן השגיאות מועתק לשרת שלנו ונשמר שם לתקופה של שנתיים לכל היותר.

יומן השגיאות משמש רק לצורך ניתוח שגיאות ולמטרות סטטיסטיות בהתבסס על האינטרסים הלגיטימיים שלנו. ייתכן שיעשה בו שימוש לדוגמה בעת פנייה לשירות הלקוחות שלנו לגבי שגיאה או קריסה במכשיר. המזהה האישי היחיד ביומן השגיאות היא מזהה המכשיר, שנדרש כדי לקשר את היומן למכשיר הנכון.

יומני רישום של נתוני טלמטריה

מכשירי Polar מסוימים עשויים לאסוף נתוני טלמטריה מהמכשיר. הבסיס המשפטי של איסוף נתוני טלמטריה הוא האינטרס הלגיטימי שלנו. נתוני טלמטריה כוללים נתונים על התפקודים והסטטוסים של המכשיר כגון אורך חיי סוללה, נתונים סטטיסטיים על סנכרון, סטטיסטיקה של חיבור USB, תצוגה, שימוש ב-OHR וכו' המזהה האישי היחיד ביומן רישום טלמטריה הוא מזהה המכשיר. נתונים שנאספים ביומן הרישום של טלמטריה משמשים בתחום הפיתוח של Polar לשיפור הביצועים של מכשירי Polar ולהגשת הבנה טובה יותר של השימוש הממוצע במכשירים. בדומה ליומן השגיאות, יומן הרישום של טלמטריה עשוי לשמש את שירות הלקוחות במהלך תיקונים או לניהול מצבי שגיאה אחרים. יומני השירות של טלמטריה מועברים לשרתים של Polar במהלך הסנכרון של נתונים לשירות. מזהה המכשיר מגובב (hashed) (חד-כיווני) כך שאין מזהים ברורים בנתונים שעוברים עיבוד ב-Polar. הנתונים מוחזקים למשך 60 יום ואז נמחקים אוטומטית. אין אפשרות למחוק נתונים אלה לפי בקשה, אלא רק בפעולה אוטומטית. אם תכונה זו מיושמת במכשיר שלכם, באפשרותכם לבחור לסרב לשידור יומני רישום של נתוני טלמטריה על ידי ביטול הסכמתכם לשימוש במידע שלכם למטרות מחקר ופיתוח דרך שירותי Polar Flow או account.polar.com.

משתמשים מתחת לגיל 13

במסגרת המדיניות שלנו, אנחנו מבקשים מלקוחות מתחת לגיל 13 לא לרכוש או לבצע פעולות חוקיות אחרות באתרים של Polar‏ ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס. לדוגמה, כדי ליצור בשירות של Polar‏ חשבון למשתמש מתחת לגיל 13 צריך אישור מאפוטרופוס.

מכשירים של צד שלישי

קיימים כמה מכשירים של צד שלישי התואמים עם שירותי Polar. החישובים שמוצגים בשירותי Polar תלויים בנתונים שאתם מסנכרנים מהמכשיר שלכם אל שירותי Polar. לפיכך, כל מכשיר של צד שלישי שברשותכם משפיע על סוגי הנתונים שמוצגים בשירותי Polar ועל מידת הדיוק של הנתונים המוצגים. כדי לאפשר ולתמוך בשיתוף פעולה ובקשר עסקי עם יצרנים של מכשירים של צד שלישי, Polar עשויה לספק להם נתונים סטטיסטיים אנונימיים, כגון כמות המכשירים של צד שלישי שבהם נעשה שימוש בשירותי Polar או סטטיסטיוקת שימוש במכשיר של צד שלישי.

שינויים בהצהרת הפרטיות

הצהרת פרטיות זו עודכנה ב-21 באוגוסט 2024. אפשר לקרוא את הגרסאות הקודמות ‎‏כאן‏. אנחנו עשויים לשנות את הצהרת הפרטיות מדי פעם. אם יהיו שינויים, נודיע עליהם ‎בדוא"ל או באמצעות השירותים שלנו. בכל שאלה הקשורה לשירותים או למוצרים של Polar ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו. אפשר גם לקרוא מידע נוסף על פרטיות בדף ‎‏השאלות ותשובות בנושא פרטיות‏. אפשר לשלוח שאלות או משוב בנוגע לנוהלי הפרטיות של Polar לכתובת ‏privacy@polar.com‏.

פרטי קשר:

Data controller:
Polar Electro Oy
Professorintie 5
90440 Kempele
FINLAND

אחראי אבטחת מידע:‏
‏ ‏privacy@polar.com
Polar Electro Oy
Privacy
Professorintie 5
90440 Kempele
FINLAND

Polar Flow‏ ואפליקציית ‏Flow

Polar Flow‏ היא אפליקציית כושר ואימון ושירות אינטרנט מבוסס-ענן המוצע בחינם כדי לעזור למשתמשים לעקוב אחרי נתוני אימונים, פעילות ושינה ולנתח את ההתקדמות שלהם. האפליקציה מתחברת למוצר של Polar‏ ומשמשת כיומן אימון אוטומטי: כל נתוני האימונים, הפעילות והשינה מסונכרנים בין המוצר לחשבון ב-‏Polar Flow‏.

לפני שאפשר להתחיל להשתמש בשירות, יש ליצור חשבון משתמש דרך תהליך הרשמה. במהלך תהליך ההרשמה, אנחנו מבקשים מהנרשמים לאשר את 'תנאי השימוש' וכן להסכים לכמה פעולות עיבוד מחייבות. פעולות עיבוד אלה הן מחייבות כי: הן נדרשות לצורך אספקת השירות. אנחנו מבקשים הסכמות אלה גם כדי לעמוד בדרישות של חוקים בתחומי שיפוט שונים בכל הנוגע להגנה על פרטיות. אם משתמש לא מעוניין לתת את אחת ההסכמות המחייבות, למרבה הצער לא נוכל לספק למשתמש זה את השירות. מלבד מצבים יוצאי דופן ספורים (חיישנים וכמה מכשירים ישנים), למשתמש יש אפשרות להשתמש במכשיר במצב עצמאי. ההסכמות אינן כלליות. מתן הסכמה ספציפית נותנת ל-Polar הרשאה לטפל בנתונים אך ורק עבור המטרה שצוינה, ולא לכל מטרה אחרת.

לפני שנרשמים ל-Polar Flow‏ צריך לקרוא את תנאי השימוש בשירות ואת הצהרת הפרטיות של ‏Polar‏. צריך גם לאשר את תנאי השימוש בשירות. אישור תנאי השימוש מהווה הסכם בין המשתמש ל-Polar‏. אנחנו גם מבקשים מהמשתמשים אישור קריאה להצהרת הפרטיות של Polar.

כדי לדווח למשתמשים על חדשות, מבצעים ועדכונים אחרים אנחנו מבקשים את אישורם לשלוח הודעות שיווקיות. כברירת מחדל, התשובה לבקשה הזו היא לא. אפשר לשנות את ההגדרות שבוחרים בכל שלב באמצעות ההגדרות בחשבון. אפשר לקרוא כאן עוד על האופן שבו אנחנו משתמשים בנתוני המשתמשים בשיווק.

אנחנו מבקשים את הסכמת המשתמשים לטיפול במידע האישי שלהם. מידע זה הוא הנתונים שמשתמשים מציינים במהלך הרישום: כתובת דוא"ל, שם, גיל, גובה, מין, רקע בפעילות גופנית ומיקום. נתונים אלה משמשים לצורך מתן חישובים אישיים מדויקים, כגון שריפת קלוריות ומשוב אימון. לא חובה לציין את השם האמיתי, אבל השם שיצוין הוא זה שיופיע כאשר המשתמש משתף את האימונים או ההערות שלו בקהילות שלנו. אנחנו משתמשים בנתוני המיקום בעיקר כדי לזהות את השפה. נתוני מיקום משמשים גם כדי לכוון את הפניות לשירות הלקוחות אל מרכז שירות הלקוחות המתאים, כדי לספק תמיכה בשפה הנכונה. כתובת הדוא"ל משמשת כשם חשבון המשתמש, וייתכן שנשתמש בכתובת הדוא"ל כדי לזהות את המשתמש בהמשך במקרה של פנייה לשירות הלקוחות. לתכלית זו, המשתמשים מתבקשים להשתמש בכתובת דוא"ל שיש להם גישה אליה ושהיא מתפקדת (לא כינוי). כמו כן נשלח את כל ההודעות החשובות אל כתובת הדוא"ל שצוינה. ניתן לשנות את כתובת הדוא"ל בכל עת, כלומר לא חובה להישאר לתמיד עם כתובת הדוא"ל שניתנה בתהליך ההרשמה.

אנחנו מבקשים הסכמה לטיפול בנתונים אישיים רגישים. במקרה של Polar, נתונים רגישים כוללים נתוני דופק, הנתונים שאנחנו מקבלים מהמכשיר או החיישן שבו נעשה שימוש. שירות Polar Flow מבוסס בעיקרון על נתונים אלה, וללא נתונים אלה לא ניתן לספק את השירות.

כמו כן, אנחנו מבקשים הסכמה להעביר את נתוני המשתמשים לארץ שאינה ארץ המגורים שלהם. Polar משתמשת בשרתים שמספקות חברות חיצוניות כדי להפיק את שירות Polar Flow, וייתכן ששרתים אלה ימוקמו בתוך האיחוד האירופי או מחוץ לו. המידע האישי של המשתמשים נשמר בשרתים שנמצאים באיחוד האירופי, אבל מידע, כמו נתוני הניטור של המערכת או נתוני הודעות דוא"ל אוטומטיות, נשמר בשרתים של ספקי שירות שעשויים להימצא מחוץ לאיחוד האירופי. נתונים אלה עשויים לכלול את כתובות הדוא"ל או נתוני מזהי המשתמשים. אפשר לקרוא בהרחבה על העברת המידע ומנגנוני האבטחה הרלוונטיים ‎‏כאן‏.

אם המשתמש מתחת לגיל 13 אנחנו מבקשים את האישור לשימוש במידע מהאפוטרופוס שלו.

במהלך ההרשמה המשתמש יקבל הודעה כדי לאמת את כתובת ‎הדוא"ל שלו ולאשר שאכן ביקש ליצור את החשבון. יש לאמת את כתובת הדוא"ל בתוך 24 שעות, אחרת כל הנתונים יאבדו ויידרש להתחיל מחדש את תהליך יצירת החשבון. לאחר אימות כתובת הדוא"ל, ניתן לסיים את יצירת החשבון ולהיכנס אליו. אם המשתמש ייבחר במועד מאוחר יותר לשנות את כתובת הדוא"ל הרשומה לחשבונו, יעמדו לרשותו 24 שעות לאמת את כתובת הדוא"ל החדשה; אם הדבר לא יעשה, השינוי יבוטל.

כשיוצרים חשבון משתמש, הגדרת ברירת המחדל של פרטיות המידע האישי היא 'פרטי' והוא לא מוצג למשתמשים אחרים. אם רוצים, ניתן לשתף מידע מהשירותים של Polar במערכות חיצוניות, כגון Facebook או Strava. Polar‏ לא אחראית על נתונים שלקוחות שיתפו מרגע שהם הועברו אל מחוץ למערכת של ‏Polar‏ ואין לה שליטה עליהם. האחריות על ניהול המידע שמשותף או מועבר מחוץ למערכת היא של המשתמש, לפיכך יש לקרוא בעיון את הצהרות הפרטיות של הגורמים החיצוניים.

Polar‏ כל הזמן שואפת לפתח ולשפר את השירותים שלה. שכך, נתוני האימונים ששומרים ב-‏Polar Flow‏ עשויים לשמש את האינטרסים הלגיטימיים של ‏Polar‏ במחקר ופיתוח מוצרים. ניתן לקרוא עוד אודות שימוש בנתונים במחקר ופיתוח כאן. המידע גם עשוי לשמש לשליחת הודעות שיווקיות, אם המשתמש אישר זאת בשלב ההרשמה או בשלב מאוחר יותר‏. הודעות שיווקיות אלה בדרך כלל ממוקדות לקבוצות ספציפיות לפי גיל, מיקום, פעילות ספורט או מוצר מסוים של Polar.

כרגע, המידע נשמר ב-Polar Flow‏ עד שמחליטים למחוק את החשבון. במקרה של ביטול הסכמות מחייבות או אם כתובת הדוא"ל המקושרת לחשבון לא אומתה (בין אם מהסיבה שחשבון נוצר ללא אימות כתובת הדוא"ל, או כי כתובת הדוא"ל שונתה לפני 21 באוגוסט 2024), החשבון יינעל למשך 180 יום ולאחר מכן יועבר לתהליך ההסרה שבו החשבון וכל הנתונים של המשתמש יימחקו לצמיתות כעבור 30 יום. אם נשנה את תקופת אחסון המידע נודיע למשתמשים.

אפליקציית ‏Polar Flow‏ לנייד

כדי להשתמש באפליקציית Polar Flow‏ צריך ליצור חשבון ב-‏Polar Flow‏. כך אפשר להשתמש בשם המשתמש ב-Polar Flow‏ כדי להיכנס לחשבון באפליקציית ‏Polar Flow‏. כל נתוני האימון מועברים ישירות לשרת של Polar Flow‏. המידע לא נשמר באפליקציית Polar Flow. הצהרת הפרטיות של Polar Flow‏ חלה על השימוש במידע הזה.

הגדרות מסוימות שעשויות להשפיע על הפרטיות בעת שימוש באפליקציית Polar Flow קשורות לטלפונים. דוגמה טובה היא התראות: אם ברצונכם להפעיל התראות במכשיר שנענד על מפרק כף היד, יש לאפשר זאת בהגדרות הטלפון. לחלופין, אם ברצונכם לקבל הנחיה קולית במהלך האימון דרך אפליקציית Polar Flow, תוכלו לקבל זאת דרך האוזניות או הרמקול בטלפון. בדקו את ההגדרות במכשיר הטלפון שלכם ובחרו כאלה שמתאימות לצורכיכם.

Polar משתמשת בכלים של צד שלישי לצורך איסוף נתונים אודות השימוש באפליקציות שלנו בהתאם לאינטרסים הלגיטימיים שלנו. אנו עושים זאת כדי לשפר את המוצרים והשירותים שלנו, כדי לשפר את חוויות השימוש של הלקוח וכדי להיענו מהר יותר לבעיות יציבות שעלולות להופיע. נתונים אלה הם בעלי אופי ניתוחי ואינם כוללים נתונים אישיים.

הנתונים שאנחנו אוספים כוללים משך סנכרון והאם הסנכרון הצליח או נכשל, התכונות שבהן נעשה שימוש באפליקציה, מידע על קריסות של האפליקציה והרשמות של מוצרים חדשים. למידע נוסף על הרשמה ל-Polar Flow‏, אפשר לפנות לשירות הלקוחות שלנו‏.

אפליקציית Polar Flow זמינה בחנות Google Play‏, ב-App Store וב-AppGallery. בעת הורדת האפליקציה מאחת מהחנויות האלה, המשתמשים כפופים לכללים של ספק החנות. Polar אחראית על העיבוד שמתבצע דרך האפליקציה עצמה, ולא על הורדת האפליקציה מהחנות.

בעת שימוש בשירותי המפה של אפליקציית Polar Flow, מתחברים לשירות של צד-שלישי. יש לשים לב תמיד להודעות הפרטיות שמתקבלות בעת הפעלת החיבור או שימוש בו. Polar משתמשת אך ורק בשותפים אמינים עם מוניטין טוב ורמות איכות מצוינות.

Polar Flow for Coach

Polar Flow for Coach‏ הוא שירות מבוסס-ענן המוצע בחינם למאמנים ומדריכי כושר ומעניק להם גישה נוחה לנתוני האימון של המתאמנים שלהם. המאמנים יכולים להשתמש במגוון רחב של פונקציות כמו יומן אימונים, כלי תכנון, דוחות ונתונים סטטיסטיים כדי לעקוב אחרי ההתקדמות של המתאמנים ולהדריך אותם בזמן אמת.

המתאמנים נותנים למאמנים גישה למידע שלהם והקשר בין המתאמן למאמן מבוסס על הסכם בין השניים. המתאמנים יכולים לסרב לתת למאמנים גישה למידע שלהם בכל שלב. כל נתוני האימון מועברים ישירות לשרת של Polar Flow‏. הצהרת הפרטיות של Polar Flow‏ חלה על השימוש במידע הזה. למידע נוסף, אפשר לקרוא את החלק הרלוונטי ‎על ‏Polar Flow‏.

למידע נוסף על הרשמה ל-Polar Flow‏, אפשר לפנות לשירות הלקוחות שלנו‏.

Polar Beat

Polar Beat‏ היא אפליקציית כושר ואימונים למכשירים ניידים המוצעת בחינם. באמצעות Polar Beat‏ אפשר להתאמן ולמדוד את הדופק (כשמשתמשים בחיישן דופק של ‏Polar‏), לקבל הנחיות קוליות בזמן אמת, לעקוב אחרי מסלול האימון והמרחק ולקבל משוב אישי על כל אימון.

המידע שמוסיפים לאפליקציה ונתוני האימון האחרונים נשארים במכשיר. כדי לנצל את מלוא היתרונות שיש ל-Polar Beat‏ להציע, מומלץ ליצור חשבון ב-‏Polar Flow‏. ב-Polar Flow‏ יש כלים מתקדמים לניתוח האימונים. כשמשתמשים ב-Polar Beat‏ יחד עם ‏Polar Flow‏, נתוני האימון נשמרים גם ב-‏Polar Flow‏. כל נתוני האימון מועברים ישירות לשרתים של שירות ‏Flow‏ אחרי שנכנסים לחשבון. הצהרת הפרטיות של שירות ‏Flow‏ חלה על הטיפול במידע הזה. למידע נוסף, אפשר לקרוא את החלק הרלוונטי ‎על ‏Polar Flow‏.

הגדרות מסוימות שעשויות להשפיע על הפרטיות בעת שימוש באפליקציית Polar Flow קשורות לטלפונים. דוגמה טובה היא התראות: אם ברצונכם להפעיל התראות במכשיר שנענד על מפרק כף היד, יש לאפשר זאת בהגדרות הטלפון. בדקו את ההגדרות במכשיר הטלפון שלכם ובחרו כאלה שמתאימות לצורכיכם.

Polar משתמשת בכלים של צד שלישי לצורך איסוף נתונים אודות השימוש באפליקציות שלנו בהתאם לאינטרסים הלגיטימיים שלנו. אנו עושים זאת כדי לשפר את המוצרים והשירותים שלנו, כדי לשפר את חוויות השימוש של הלקוח וכדי להיענו מהר יותר לבעיות יציבות שעלולות להופיע. נתונים אלה הם בעלי אופי ניתוחי ואינם כוללים נתונים אישיים.

הנתונים שאנחנו אוספים כוללים משך סנכרון והאם הסנכרון הצליח או נכשל, התכונות שבהן נעשה שימוש באפליקציה, מידע על קריסות של האפליקציה, פרטי המכשיר שבו נעשה שימוש (דגם, חומרה, מערכת הפעלה) והרשמות של מוצרים חדשים. למידע נוסף על הרשמה ל-Polar Flow‏, אפשר לפנות לשירות הלקוחות שלנו‏.

תמיכה/שירות לקוחות

נציגי שירות הלקוחות של Polar‏ עוזרים למשתמשים לפתור בעיות שעלולות להיות להם במוצרים או בשירותים. נציגי שירות הלקוחות משתמשים במידע שמגיע משני מקורות: טופסי פנייה והשירות עצמו. בשני המקרים המידע נשמר באמצעות האתר Polar.com‏. לקוחות ממלאים את המידע הנדרש בטפסים בעצמם והמידע שנשלח עם טופס זה נשמר במערכת שירות לקוחות של ספק חיצוני. הספק החיצוני במקרה זה הוא ספק שירות בלבד: Polar היא זו שמשתמשת במערכת שירות הלקוחות ובמידע שכלול בה. המידע שנשמר במערכות של Polar עשוי להישמר בשרתים שנמצאים בפינלנד או בשרתים של ספקי השירות של ‏Polar, באיחוד האירופי או מחוצה לו. אפשר לקרוא בהרחבה על העברת המידע ומנגנוני האבטחה הרלוונטיים ‎‏כאן‏. מרכזי שירות הלקוחות של Polar‏ פועלים במדינות שונות בעולם כדי להעניק שירותי תמיכה בכמה וכמה מדינות ואזורי זמן.

טופס פנייה: המידע שממלאים בטופס הזה מועבר למערכת חיצונית של שירות לקוחות שמשמשת את ‏Polar‏. לנציגי שירות הלקוחות של Polar יש גישה למערכת הזו. המידע שבמערכת נשמר בשרתים של ספק השירות, הנמצאים באיחוד האירופי. בטופס הזה הלקוחות מתבקשים למלא פרטי התקשרות (כמו כתובת ‎דוא"ל ומדינה) כדי לאפשר לנו לענות לפנייה שלהם. המידע מטופל בסודיות ולספק השירות אין גישה אליו. המידע נשמר במשך 10 שנים, אלא אם החוק המקומי מחייב לשמור אותו לפרק זמן ארוך יותר, או אם המשתמש ביקש למחוק את הנתונים.

Polar משתמשת ב-Google reCaptcha בטופס הפנייה אלינו. קראו עוד כאן:

השירות: המידע שממלאים בטופס בשירות משמש לקישור בין המכשיר לבעלים, לשליחת מכשיר מתיקון או חלקי חילוף שהוזמנו על ידי הלקוח, לטיפול בחשבוניות ותשלומים, לשליחת מדבקות כתובת להחזרת מוצרים, לשליחת הודעות דוא"ל אוטומטיות בנוגע להתקדמות הטיפול או השלמתו, לשליחת בקשות נוספות הקשורות למכשיר ולשליחת הצעות מחיר לשירותים. המידע שממלאים בטופס בשירות מועבר למערכת השירות העולמית של Polar. פרטי הכתובת גם מועברים לשירותי דואר חיצוניים לצורך שליחת המוצרים. המידע נשמר במשך 10 שנים, אלא אם החוק המקומי מחייב לשמור אותו לפרק זמן ארוך יותר.

שליחת המכשיר לשירות תיקונים

בעת שליחת מכשיר Polar לשירות תיקונים, ייתכן שעובדי שירות התיקונים של Polar יזדקקו לבחון את היסטוריית האימונים במכשיר הנידון. לפעמים זה עשוי לכלול גם בחינה של אימונים שתועדו עם המכשיר הנידון בחשבון Flow שלכם. עובדי שירות התיקונים שלנו לא יעיינו בפרטים אישיים שלכם, אלא רק באימונים שאולי גורמים לבעיה. כל העובדים שלנו מיומנים היטב בשמירה על פרטיות והם ינהגו בנתונים שלכם במלוא ההתחשבות והכבוד.

אם תשלחו את המכשיר שלכם לשירות תיקונים דרך מוכר של Polar, המידע האישי שלכם ישמש רק לצורך ביצוע פעולת שירות התיקונים וכדי להחזיר לך את המכשיר.

שיחות למוקד שירות הלקוחות

בחלק מהמדינות השיחות למוקד שירות הלקוחות של Polar עשויות להיות מוקלטות. המספר שממנו מתקשרים נשמר במערכת של שירות הלקוחות ובמוקד הטלפוני. המידע נשמר למשך שישה חודשים.

אפשר לפנות למוקד שירות הלקוחות של Polar‏ גם דרך הרשתות החברתיות (‏Twitter‏,‏ ‏Facebook‏ ו-‏Google Play‏) ובאמצעות צ'אט (לא בכל המדינות). הפניות האלה נשמרות במערכת שירות הלקוחות.

למידע נוסף על טופס הפנייה ועל השירות, אפשר לפנות ‎‏לשירות הלקוחות שלנו‏.

לאחר יצירת קשר עם שירות הלקוחות או התיקונים שלנו ומסירת כתובת הדוא"ל, ייתכן שיישלח למשתמש שאלון NPS (מדד נכונות להמלצה). אנחנו שולחים שאלוני NPS כדי לקבל משוב מהלקוחות שלנו. אנחנו נעזרים במשוב מהלקוחות כדי לבדוק ולשפר את השירותים שלנו.

הבסיס המשפטי עבור נתונים אישיים בתמיכה ובטיפול בלקוחות הוא מימוש חוזה.

Polar.com

האתר Polar.com‏ הוא אתר ציבורי שמכיל מידע על ‏Polar‏, על המוצרים והשירותים שלה ועל שותפותיה. לא צריך להירשם או לספק מידע כדי להשתמש באתר. עם זאת, Polar‏ משתמשת בקובצי ‏Cookie‏ כדי לאסוף מידע על התנועה באתר. למידע נוסף על קובצי Cookie‏ אפשר ללחוץ כאן‏.

ניתן לבטל את המנוי על הניוזלטרים של Polar באתר Polar.com, שם נדרש לספק את כתובת הדוא"ל. אפשר לבטל את ההרשמה בכל שלב בהתאם להוראות שרשומות בניוזלטר. אפשר גם לקנות מוצרים של Polar‏ באמצעות הקישורים שבאתר ‏Polar.com‏. מידע נוסף על חנות האינטרנט של Polar ניתן לקבל כאן.

Account.polar.com

מי שנרשם לשירות Polar יכול לנהל את הגדרות חשבונות גם ב-account.polar.com. שם ניתן לנהל את ההסכמות שניתנו ואת הגדרות קובצי Cookie. ניתן לשנות את כתובת הדוא"ל ואת הסיסמה. אתר account.polar.com מספק גם כלים לייצוא הנתונים ולמחיקת החשבון. שירות זה לא מהווה אחסון נתונים נפרד, זהו פשוט כלי שבאמצעותו ניתן לגשת ישירות להגדרות שירות Polar, כך שהנתונים האישיים של המשתמשים לא מועברים או מועתקים לשום מקום בעת שימוש באתר account.polar.com.

חנות אינטרנט ותשלומים מקוונים

חנות האינטרנט של Polar‏ היא חנות ציבורית לכל דבר ועניין. אפשר לקנות בה מוצרים כלקוח רשום או כאורח. עבור תשתית חנות אינטרנט, Polar פועלת בהתאם לדרישות של תוכנית Payment Card Industry Data Security Standard ‏(PCI DSS). כדי לשלוח את המוצר אנחנו שומרים את פרטי הכתובת שמסופקים לנו. אנחנו גם שומרים את כתובת ‎הדוא"ל כדי לעדכן את הלקוח על התקדמות הטיפול בהזמנה. בנוסף, נפנה ללקוח באמצעות כתובת ‎הדוא"ל כדי לבקש משוב על חוויית הקנייה. כך נוכל לשפר את השירות. אם יוצרים חשבון לקוח כדי להזמין מוצר, אנחנו שומרים את המידע הזה כדי לעזור בקניות עתידיות.

התשלום מבוצע באמצעות מערכת תשלומים של גוף חיצוני. תשלומים מקוונים נעשים ישירות על ידי הלקוח תוך שימוש בשירותי תשלומים באינטרנט על ידי ספק/י מערכת התשלומים. עובדי Polar לא יהיו מעורבים באף אחד מהשלבים של קבלת תשלומים דרך שיטה זו. המידע היחיד הקשור לתשלום שנשמר במערכת של Polar‏ (Polar Club‏, Polar Team Pro) הוא אמצעי התשלום. במקרה של מוצרים לעסקים, נשמר גם מספר כרטיס האשראי באופן מוצפן. בהקשר של תשלומים הקשורים ל-Polar Club ול-Polar Team Pro, נבקש את הסכמתכם לאחסן את פרטי כרטיס האשראי.

חלק מהמידע, כמו כתובת ה-IP‏ של המשתמש, נשמר על ידי ‏Polar‏ במערכת שלה לפרק זמן מסוים, בהתאם לאינטרס הלגיטימי שלה, כדי לשמור על אבטחת השירות. הבסיס המשפטי לעיבוד הנתונים האישיים של משתמשים בחנות האינטרנט של Polar או בקשר לתשלומים מקוונים אחרים הוא מימוש חוזה.

המידע נשמר במשך 10 שנים אלא אם החוק המקומי מחייב תקופת שמירה ארוכה יותר.

למידע נוסף על הרשמה לחנות האינטרנט‏, אפשר לפנות לשירות הלקוחות שלנו.

חנויות אינטרנט קמעונאית של Polar ומפיצים

חנויות אינטרנט קמעונאית של Polar ומפיצים הן פלטפורמות שבהן קמעונאים ומפיצים של Polar יכולים לבצע הזמנות. כדי להשתמש בחנות האינטרנט הקמעונאית או המפיצים של Polar, קמעונאים ומפיצים יקבלו פרטי חשבון מ-Polar או יוכלו ליצור חשבון משתמש אחד או יותר בעצמם. המידע האישי היחיד שנאסף הוא שם איש הקשר הקמעונאי או המפיץ וכתובת הדוא"ל שמשויכת לחשבון של כל משתמש.

כל קמעונאי ומפיץ יכול לנהל את חשבונות המשתמשים שלו בעצמו בחנות האינטרנט הקמעונאית או המפיץ של Polar: זה כולל יצירת חשבונות משתמשים והשבתה שלהם. הבסיס המשפטי לעיבוד הנתונים האישיים המוזכרים לעיל הוא מימוש חוזה.

Polar Club

Polar Club‏ היא אפליקציית כושר ואימונים המבוססת על הדופק ומיועדת למכוני כושר. היא מאפשרת מעקב אחרי הנתונים של המתאמנים במכון בזמן אמת במהלך השיעור או האימון, כמו דופק, אינטנסיביות וקלוריות שנשרפו. סיכום האימון של המתאמנים יועלה אוטומטית ל-‏Polar Flow‏ והם יוכלו לעקוב אחרי ההתקדמות שלהם כדי לעמוד ביעדים שהציבו לעצמם. כשמכון כושר רוכש את Polar Club‏ הוא חותם על הסכם עם ‏Polar‏. במסגרת ההסכם Polar‏ משמשת כגורם המשתמש במידע ואילו מכון הכושר משמש כמנהל המידע. מכון הכושר אחראי על המידע שנשמר במערכת ועל האופן שבו הוא מטופל. המכון גם אחראי על דיוק המידע של המשתמשים ועל טיפול בבקשות הקשורות למידע מצד המשתמשים (כמו בקשה למחיקת המידע).

המידע על מכוני הכושר שמשתמשים בשירות נאסף במערכת הרישום של Polar Club‏. כדי להשתמש במוצר, מנהל המערכת שמונה על ידי המכון (Club Admin‏) צריך ליצור שם משתמש. לצורך כך כתובת הדוא"ל של המשתמש נשמרת במערכת.

נתוני האימון מהשיעורים נשמרים במכשיר ה-iPad‏ של המכון במשך חודש. מידע אחר שנשמר במכשיר הוא נתוני האימון של המתאמנים וקוד אישי אלקטרוני המשמש לזיהוי המתאמנים. אפשר לקשר בין הקוד האישי לשם משתמש הרשום במאגר המידע של Flow‏. המתאמנים יכולים להשתמש בקוד האישי כדי להעביר את נתוני האימון לחשבון האישי שלהם ב-Flow‏. עובדי המכון לא יכולים לזהות את המתאמנים לפי הקוד האישי. גם הקוד האישי של המדריך נשמר במכשיר ה-iPad‏. שמות המשתמש של המתאמנים ב-Flow‏ לא נשמרים במכשיר ה-‏iPad‏. כל הפרטים שנשמרים כחלק מחשבון המשתמש ב-Flow‏ נמצאים ב-‏Flow‏ ולמכון אין גישה לחשבונות האלה. נתוני Polar Flow‏ נשמרים בשרתים של ספק השירות של ‏Polar‏. השרתים האלה עשויים להיות באיחוד האירופי או מחוצה לו. אפשר לקרוא בהרחבה על העברת המידע ומנגנוני האבטחה הרלוונטיים ‎‏כאן‏.

המתאמנים יכולים להשתתף בשיעורים בשלוש דרכים: להיכנס לחשבון הקיים שלהם ב-Flow‏, ליצור חשבון חדש ולקשר אותו לשיעור או להירשם כאורחים.

מתאמנים עם חשבון Flow‏:

המתאמן יכול להירשם לשיעור ב-Club‏ באמצעות חשבון קיים ב-‏Flow‏. לחלופין, המשתמש יכול ליצור חשבון חדש ב-Flow‏ ולקשר אותו לשיעור. במכשיר ה-iPad‏ לא נשמר מידע אישי הקשור ליצירת החשבון ב-‏Flow‏. המידע היחיד שנשמר במכשיר ה-iPad‏ הוא הקוד האישי האלקטרוני ונתוני האימון של המתאמן. נתוני האימון של המתאמנים שמשתמשים בחשבון קיים ב-Flow‏ כדי להירשם לשיעור מועברים אוטומטית ממכשיר ה-‏iPad‏ ל-‏Polar Flow‏ באמצעות הקוד האישי.

מתאמנים שנרשמים כאורחים:

המתאמן יכול גם להירשם לשיעור ב-Club‏ כאורח. במקרה הזה, הוא צריך לבחור שם שיוצג על המסך במהלך השיעור. השם יכול להיות גם כינוי או אמצעי זיהוי אחר (כמו מילה או מחרוזת אותיות וספרות). במקרה הזה לא נאסף או נשמר אף מידע אישי. מתאמנים שנרשמים כאורחים ורוצים לשמור את נתוני האימון שלהם אחרי השיעור יכולים ליצור חשבון ב-Flow‏ או להשתמש בחשבון קיים ב-‏Flow‏.

אפליקציית Polar Club‏ גם משמשת כערוץ תקשורת בין מכוני הכושר למתאמנים, שבו הם יכולים לשוחח על שיעורים ונושאים דומים אחרים במסגרת הקהילה האישית של המכון. הקהילה נמצאת בחלק Community - Clubs‏ ב-‏Flow‏. המתאמנים שמשתתפים בשיחה בשירות יכולים לחלוק מידע הקשור אליהם אם הם רוצים. המכון אחראי על ניהול הדיונים והשיחות.

הבסיס המשפטי לעיבוד הנתונים האישיים הוא מימוש חוזה. למידע נוסף על הרשמה ל-Polar Club‏, אפשר לפנות לשירות הלקוחות שלנו‏.

פתרונות ‏Polar Team

Polar Team Pro

Polar Team Pro‏ הוא פתרון למעקב אחרי שחקנים המיועד לקבוצות ספורט מקצועיות. הוא משלב בין נתוני GPS‏ למעקב תנועה ודופק. בעזרת Polar Team Pro‏ המאמן יכול לעקוב אחרי האימון של הקבוצה באמצעות מכשיר ‏iPad‏ (שנקנה בנפרד), ללא צורך בתחנת בסיס או אנטנה. אפשר גם לסנכרן בין החיישנים של Team Pro‏ לתחנת ‏Team Pro Dock‏ כדי לשמור את נתוני האימון. ניטור היכולת של השחקנים מאפשר לצוות האימון לקבל מידע חשוב ומדויק שמסייע להם בעבודת הניתוח.

כשקבוצה קונה את Polar Team Pro‏ היא חותמת על הסכם שימוש בשירות עם ‏Polar‏. במסגרת ההסכם Polar‏ משמשת כגורם המשתמש במידע ואילו הקבוצה משמשת כמנהל המידע. הקבוצה אחראית על המידע שנשמר במערכת ועל האופן שבו הוא מטופל. הקבוצה גם אחראית על דיוק המידע ועל טיפול בבקשות הקשורות למידע מצד השחקנים (כמו בקשה למחיקת המידע).

ב-Polar Team Pro‏ נאסף מידע על הקבוצות שמשתמשות בשירות ועל השחקנים שלהן. כדי להשתמש במוצר, מנהל המערכת שמונה על ידי הקבוצה (Team Pro Admin‏) יוצר שם משתמש. לצורך כך כתובת הדוא"ל של המשתמש נשמרת במערכת. נשלח למשתמש הזה הודעה כדי לאמת את כתובת ‎הדוא"ל שלו ושהוא אכן ביקש ליצור את החשבון. צריך לאמת את החשבון תוך 30 יום כדי להשתמש ב-Polar Team Pro‏. מנהל המערכת צריך ליצור קבוצה ב-Team Pro‏ ולהוסיף אליה את פרטי השחקנים (כמו מספר שחקן, שם ותאריך לידה). המידע הזה נשמר בשרת של ספק השירות של Polar. נתוני האימון נשמרים במכשיר ה-iPad‏ של הקבוצה עד חודשיים ומועברים משם ל-‏Team Pro‏. אפשר לקשר בין חשבונות אישיים של השחקנים ב-Polar Flow‏ ל-‏Team Pro‏ כדי שהמאמן יוכל להיעזר במידע שלהם. החשבונות האישיים ב-Polar Flow‏ נמצאים ב-‏Polar Flow,‏ והמידע נשמר בשרתים של ספק השירות של ‏Polar‏. השרתים האלה עשויים להיות באיחוד האירופי או מחוצה לו. אפשר לקרוא בהרחבה על העברת המידע ומנגנוני האבטחה הרלוונטיים ‎‏כאן‏.

למטרות תמיכה בלקוחות, באפליקציית Polar Team Pro למכשירים ניידים נאספים נתונים ליצירת ימן שגיאות שמאוחסן אך ורק ב-iPad שלכם. אם היישום קורס או אינו מגיב או אינו יציב, ניתן לבחור לשלוח את יומן השגיאות לשירות הלקוחות של Polar. יומן השגיאות משמש רק לצורך ניתוח שגיאות ולמטרות סטטיסטיות. יומן השגיאות מכיל נתונים מזהים של הצוות (שם, מזהה), חברי הצוות (שם שחקן, מספר, מזהה, תפקיד דוא"ל) וחיישנים (שם, מזהה). יומן השגיאות מוצפן וניתן לגשת אליו רק עם מפתח הצפנה של Polar.

הבסיס המשפטי לעיבוד הנתונים האישיים הוא מימוש חוזה. למידע נוסף על הרשמה ל-Polar Team Pro‏, אפשר לפנות לשירות הלקוחות שלנו‏.

Polar Team

אפליקציית Polar Team‏ היא פתרון לניטור שחקנים שמאפשר לקבוצות ספורט המשחקות באולם לקבל נתוני דופק בזמן אמת באמצעות חיישני הדופק של ‏Polar‏ ומכשיר ‏iPad‏ (שנקנה בנפרד).

Polar‏ לא אוספת או שומרת מידע אישי באמצעות ‏Polar Team‏. כל המידע נשמר במכשיר ה-iPad‏.

Polar Team Pro API

Polar Team Pro API הוא ממשק שמאפשר להעביר את נתוני Team Pro למערכת חיצונית. משתמש מנהל מערכת ב-Team Pro יכול לחבר את Team Pro עם פלטפורמה חיצונית כדי לאפשר העברת נתונים בין השירותים. נתונים אלה יכולים לכלול את נתוני האימון האישיים של שחקנים וכן נתונים ממפגשי אימון של הקבוצה.

Polar GoFit

Polar GoFit‏ הוא פתרון המיועד לתלמידים, מורים ואנשי סגל של מוסדות לימודים. הוא מאפשר להם להציג ולמדוד את הדופק ורמת הפעילות הגופנית של התלמידים ולמדוד את היכולת הגופנית במוסד הלימודים. השירות של Polar GoFit‏ מורכב מאפליקציית ‏Polar GoFit‏, מהאתר ‏Polar GoFit‏ (‏www.polargofit.com‏) וממכשירים למדידת דופק ופעילות של ‏Polar‏ שמתאימים ל-‏GoFit‏.

כשמוסד לימודים רוכש את GoFit‏ הוא חותם על הסכם עם ‏Polar‏ או נציג מטעמה. במסגרת ההסכם Polar‏ משמשת כגורם המשתמש במידע ואילו מוסד הלימודים משמש כמנהל המידע. מוסד הלימודים אחראי על המידע שנשמר במערכת ועל האופן שבו הוא מטופל. מוסד הלימודים גם אחראי על דיוק המידע של התלמידים ועל טיפול בבקשות הקשורות למידע מצד התלמידים (כמו בקשה למחיקת המידע). מוסד הלימודים גם אחראי על קבלת אישור מהתלמידים, ובמקרה של קטינים מהאפוטרופוסים שלהם, לפני הוספת תלמידים לשירות.

המידע על המורים והתלמידים שמשתמשים בשירות נשמר במסד הנתונים של GoFit‏. כדי להשתמש במוצר, למורה שנבחר על ידי מוסד הלימודים (ולכל מורה נוסף שהמוסד בוחר) נוצר שם משתמש. לצורך כך, השם וכתובת הדוא"ל של המשתמש נשמרים במערכת. המורה צריך להוסיף למערכת את פרטי הפרופיל של התלמידים, כגון שם, תאריך לידה, גובה, משקל, מין וכיתה, לאחר קבלת אישור מהם או מהאפוטרופוסים במידת הצורך. כל הנתונים האלה נדרשים כדי שהמערכת והאלגוריתמים יעבדו כהלכה. בעת שימוש במערכת, המכשירים או החיישנים של Polar אוספים נתוני אימונים שנשלחים לשרת GoFit. נתונים אלה משמשים לחישוב מידע, כגון שריפת קלוריות ופעילות. במקרים מסוימים, למורה יש אפשרות לבחור אילו נתונים יהיו גלויים למשתמשים. לדוגמה, ניתן להסתיר קלוריות מהמסך הן עבור אפליקציית GoFit והן עבור השירות באינטרנט, אבל נתונים אלה יישמרו בין כל שאר נתוני האימון במסד הנתונים. המורה גם יכול לבחור האם להציג את השמות או המזהים של תלמידים באפליקציית GoFit. מזהה התלמיד נבחר על ידי בית הספר ויכול לכלול מספרים ואותיות. התלמידים גם יכולים להשתמש בחשבונות האישיים שלהם, למשל כדי לבדוק את נתוני האימון שלהם.

נתוני האימון מ-GoFit‏ נשמרים בשרתים של ספק השירות. שרתים אלה ממוקמים באיחוד האירופי או בארה"ב. אפשר לקרוא בהרחבה על העברת המידע ומנגנוני האבטחה הרלוונטיים ‎‏כאן‏. במידת הצורך, ולאחר קבלת אישור מהתלמיד או מהאפוטרופוס במקרה של קטין, ייתכן שהמידע ישותף עם גורם חיצוני בתוך סביבת מוסד הלימודים. במידת הצורך, ייתכן שהמידע ישותף עם גוף חיצוני למטרות שהוסכמו בנפרד.

המידע נמחק מהמערכת של GoFit‏ כשההסכם בין ‏Polar‏ למוסד הלימודים מסתיים.

הבסיס המשפטי לעיבוד הנתונים האישיים הוא מימוש חוזה. למידע נוסף על הרשמה ל-Polar GoFit‏, אפשר לפנות לשירות הלקוחות שלנו‏.

Polar API/Polar Open AccessLink

Polar Open AccessLink‏ הוא ממשק תכנות יישומים (‏API‏) של ‏Polar‏ שמספק קישור ישיר לשיתוף מידע בין המערכות של ‏Polar‏ למערכות נתונים של גופים חיצוניים. הלקוחות שלנו יכולים להשתמש ב-Polar Open AccessLink‏ כדי להעביר מידע הקשור לפרטים אישיים, נתוני אימון ונתונים פיזיים מהמכשירים של ‏Polar‏ וממערכת ‏Polar Flow‏ למערכת חיצונית שנמצאת ברשימת המערכות הזמינות, כמו אפליקציות כושר או אימון אחרות. לקוחות Polar‏ גם יכולים להעביר מידע דומה ממערכות חיצוניות למכשירים של ‏Polar‏ ול-‏Polar Flow‏ (האפשרות הזו לא בהכרח תהיה זמינה כשהצהרת הפרטיות תפורסם).

למפתחים חיצוניים:‏

Polar‏ מציעה למפתחים חיצוניים גישה לממשק של ‏Polar Open AccessLink‏ והוראות שיאפשרו להם לרשום אפליקציות משלהם במערכת של ‏Polar‏ ולפתח תכונות לקבלת נתונים ומידע.

המפתחים צריכים להשתמש בשמות משתמש משלהם ב-Polar Flow‏ כדי להיכנס ל-‏Polar API/Polar Open AccessLink‏. כדי לרשום אפליקציה חדשה צריך לספק מידע עליה ועל החברה. צריך גם לאשר את תנאי השימוש. לא נאסף מידע אישי במסגרת ההרשמה, אבל האפליקציה מקושרת לחשבון ב-Flow‏ שמשמש להרשמה. אפשר לקשר מספר אפליקציות לאותו חשבון ב-Flow‏.

המשתמשים אחראים על קישור שירותים חיצוניים שהם רוצים להשתמש בהם בחשבון שלהם ב-Polar Flow‏. המידע מאוחזר על ידי השירותים החיצוניים או נשלח על ידי Polar Electro‏ כשהמשתמש מסנכרן נתונים עם ‏Polar Flow‏ או כשהוא משדר נתונים מחיישנים לגוף החיצוני. Polar‏ לא אחראית על המידע שמועבר מחוץ למערכת של ‏Polar‏ ואין לה שליטה עליו יותר. האחריות על ניהול המידע שמשותף או מועבר מחוץ למערכת חלה על המשתמשים.

למידע נוסף על הרשמה ל-Polar Flow‏, אפשר לפנות לשירות הלקוחות שלנו‏.

בדיקה

אבטחת איכות ובדיקות הן פעילויות מתמשכות שנועדו להבטיח את האיכות הגבוהה וחוויית המשתמש של המוצרים והשירותים של Polar. Polar מקיימת בנוסף פרויקטים של בדיקות שבהם משתמשי Polar מוזמנים להשתתף. Polar מתחזקת מערך רישום שנקרא 'מאגר בוחני בטא', שכולל משתמשים שהביעו את רצונם ונכונותם להשתתף בפרויקטים בבדיקה. כאשר עולה על הפרק פרויקט בדיקה מתאים, אנו יוצרים קשר עם קבוצה של בוחני בטא פוטנציאליים ושואלים אותם אם ברצונם להשתתף בפרויקט. אם בוחן בטא מביע עניין בהצטרפות לפרויקט בדיקה, מנוסח הסכם בדיקה עם תנאים, אחריות ופיצוי אפשרי עבור הפרויקט. במהלך יצירת הסכם בדיקה, נמסר גם לבוחני בטא על האיסוף והעיבוד של המידע האישית שלהם במסגרת פרויקט הבדיקה.

הבסיס המשפטי לעיבוד נתונים אישיים במאגר בוחני הבטא הוא הסכמה. הנתונים האישיים המעובדים כוללים את הפרטים הבאים של בוחן הבטא: שם, גיל, מין ופרטי התקשרות. את כל אלה מספקים בוחנים הבטא בעצמם. הגיל והמין של בודקי בטא עשוי לשמש לצורך בחירת משתתפים מתאימים עבור פרויקט הבדיקה, ופרטי ההתקשרות שלהם משמשים לצורך הזמנתם כאשר פרויקט מתאים הופך לזמין. המידע של בוחני בטא מוחזק למשך שנתיים, אם אפשרות להארכה לשנתיים נוספות אם בוחן הבטא עדיין מעוניין להשתתף בפרויקט הבדיקה ומסכים לכך ש-Polar תמשיך להחזיק בנתונים שלו לתקופה נוספת. מאגר בוחני הבטא מאוחסן באיחוד האירופי (EU).