ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
MOHU OBJEDNAT TELEFONICKY?
Ne, objednávky odbavujeme primárně online.
JAK TENTO INTERNETOVÝ OBCHOD ZPRACOVÁVÁ MEZINÁRODNÍ ZÁSILKY?
Tento web zpracovává objednávky pouze v rámci České Republiky.
ZA JAK DLOUHO OBJEDNÁVKA DORAZÍ?
Objednávky standardně expedujeme během 2 pracovních dnů.
CO NÁSLEDUJE PO PROVEDENÍ OBJEDNÁVKY?
Nejdříve vám přijde potvrzující email – to znamená, že jsem Vaši objednávku v pořádku přijali. Následně objednávku zpracujeme a předáme přepravci. Dále budete pomocí emailových zpráv a SMS informováni o doručování zásilky
KOLIK STOJÍ DOPRAVA?
Doprava stojí 149 Kč. Objednávky v ceně nad 2.500 CZK jsou zasílány ZDARMA.
KOHO MÁM KONTAKTOVAT OHLEDNĚ FAKTURY?
Faktura Vám přijde automaticky e-mailem. V případě potřeby můžete kontaktovat náš tým Péče o zákazníky na e-mailové adrese polar@pottenpannen.cz.
JAKÉ JSOU VAŠE PODMÍNKY PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ?
Zboží zakoupené na polar.com/cs můžete vrátit dle podmínek uvedených v dokumentu „Vrácení zboží a reklamace“ v patičce tohoto webu.
JAKÁ JSOU VAŠE ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ?
Veškeré informace naleznete v dokumentu „Časté dotazy o ochraně osobních údajů“.
CO JE TO BEZPEČNOSTNÍ ČÍSLO KREDITNÍ KARTY?
Použití bezpečnostního čísla karty pro zvýšení bezpečnosti
V zájmu dalšího zabezpečení vašeho soukromí a ochrany začaly společnosti vydávající kreditní karty na kreditních kartách používat další 3 nebo 4 číslice. Toto číslo se nazývá kód CVC (od společnosti MasterCard) nebo CVV (od společnosti Visa).
Slouží jako ochrana proti podvodům a není uvedeno na účtence ani nezůstává uloženo v naší databázi.
Je uvedeno pouze na vaší kreditní kartě jako bezpečnostní opatření, které prokazuje, že uživatel má při platbě kreditní kartu u sebe.
KDE NA KARTĚ NAJÍT BEZPEČNOSTNÍ ČÍSLO?
MasterCard/Visa: Bezpečnostní číslo kreditní karty by mělo být posledním blokem číslic v čísle účtu, přímo pod vaším podpisem na zadní straně karty.
NEPLATNÁ KREDITNÍ / PLATEBNÍ KARTA, ZKONTROLUJTE PROSÍM ČÍSLO. CO MÁM DĚLAT?
Zkontrolujte prosím, zda je číslo kreditní karty správné a zadejte jej znovu. Případně kontaktujte svého vydavatele karty.
Aktuálně podporujeme pouze karty vydané na území EU. Pokud máte kartu vydanou mimo území EU, je možné, že nebude fungovat.