Usein kysyttyjä kysymyksiä

Voinko tilata puhelimitse?

Ei, tällä hetkellä tilaaminen puhelimitse ei ole mahdollista.

Miten tämä verkkokauppa käsittelee kansainvälisiä toimituksia?

Tällä hetkellä toimitamme tuotteita vain Suomeen. Asiakas valitsee toimitustavan tilauksen maksamisen yhteydessä.

Milloin saan tilaukseni?

Tilauksesi toimitetaan Vantaan varastostamme 48 tunnin kuluessa tilauksen vastaanottamista (lukuun ottamatta viikonloppuja ja juhlapyhiä). 

Toimitusaika on se aika, jonka kuluessa paketti toimitetaan toimitusosoitteen perusteella MyPack-noutopisteeseen.

Kun tilauksesi on lähetetty, saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse. MyPack -palvelumme vakiotoimitusaika on 1-2 työpäivää. Normaali kokonaistoimitusaika on siis 2-4 työpäivää.

Seuraa tilauksesi etenemistä täältä.

Paljonko toimitus maksaa?

Toimituskulu on 4,90 €/toimitus.

Yli 100 €:n tilaukset toimitetaan ilman toimituskuluja.

Mihin voin ottaa yhteyttä laskutusta koskevissa kysymyksissä?

Palvelemme sähköpostitse osoitteessa asiakaspalvelu.fi@shoppolar.com. Voit myös soittaa numeroon +358 8 5202 736. Asiakaspalvelu on avoinna maanantaista perjantaihin klo 10-15.

Kansainvälinen tilauspalvelu palvelee osoitteessa globalcustomerservice@shoppolar.fi ja puhelimitse numerossa +44 1 926 336 515 maanantaista perjantaihin, 1-22  GMT. Palvelu on englanninkielinen.

Millainen palautuskäytäntönne on?

Verkossa osoitteesta shoppolar.fi hankittu tuote voidaan palauttaa palautuskeskukseen. Katso lähetysohjeet palautuskäytännöstä.

Millainen tietosuojakäytäntönne on?

Lue Polar Electron tietosuojakäytäntö täältä.

Miten tilauksen yhteydessä ilmoittamiani henkilötietoja käytetään?

Tällä sivustolla pyydettyjä henkilötietoja käytetään ainoastaan tilauksesi käsittelyyn ja lähettämiseen. Henkilötietoihin eivät kuulu organisaation työntekijän nimi, ammattinimike, työosoite tai puhelinnumero. Keräämme tietoja myös selaimen tyypistä, käyttöjärjestelmästä ja alustasta sekä IP-osoitteesta. Näiden tietojen avulla estetään ja havaitaan petoksia. Suojaamme tietosi siirron aikana tiedot salaavan Secure Sockets Layer (SSL)  suojausohjelmiston avulla.

JOS OLET PYYTÄNYT POLARIA TOIMITTAMAAN SINULLE TIETOA TAI OLET HYVÄKSYNYT SEN, ETTÄ POLAR TOIMITTAA SINULLE TIETOA, JA OLET TÄSSÄ YHTEYDESSÄ HYVÄKSYNYT HENKILÖTIETOJESI KÄYTÖN POLARIN TIETOSUOJAKÄYTÄNNÖN MUKAISESTI, POLAR SAATTAA KÄYTTÄÄ HENKILÖTIETOJASI KYSEISEN TIETOSUOJAKÄYTÄNNÖN MUKAISESTI.

Jos haluat tarkistaa tai poistaa säilyttämämme henkilötiedot, ota yhteys shoppolar.fi-verkkokaupan tukeen osoitteeseen asiakaspalvelu.fi@shoppolar.com

Mikä on luottokortin turvakoodi?

Tietoturvan parantaminen luottokortin turvakoodin avulla

Yksityisyyden ja tietoturvan parantamiseksi entisestään luottokortteja myöntävät yhtiöt ovat alkaneet käyttää kolmi- tai nelinumeroista turvakoodia. Koodin nimi on Card Verification Code (CVC)  koodi MasterCard-korteissa ja Card Verification Value (CVV) Visa-korteissa.

Petosten estämiseksi kortin numero ei näy kuitissa, eikä sitä säilytetä tietokannassamme. 

Se näkyy vain luottokortissasi, ja se on turvatoimenpide, jonka avulla varmistetaan, että käyttäjällä on kortti hallussaan ostosta tehdessään.

Luottokortin turvakoodin sijainti kortissa

MasterCard/Visa/Discover: luottokortin turvakoodin pitäisi olla tilinumerosi viimeinen numerosarja, joka näkyy kortin kääntöpuolella allekirjoituksesi alapuolella.

Luottokortti ei kelpaa, tarkista numero. Miten toimin?

Tarkista, että numero on oikein ja syötä kortin numero uudelleen.