PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PRIVACIDAD

¿Qué es EU GDPR?

¿Es necesario que haga algo?

¿Por qué tengo que verificar mi dirección de correo electrónico? ¿Qué sucede si no lo hago?

¿Qué consentimientos debo dar?

¿Qué sucede si no doy el consentimiento para utilizar mis datos personales?

¿Dónde se almacenan mis datos? ¿Podrían decirme dónde se encuentra su servicio en la nube?

¿Es seguro transferir datos fuera de Europa?

¿Cómo se protegen los datos? ¿Qué medidas toman para proteger los datos?

¿Cuánto usuarios registrados hay en Flow?

¿Quién puede manejar mis datos? ¿Quién tiene acceso a los datos de los usuarios? ¿Cuántas personas tienen acceso a los datos de los usuarios? ¿Cómo se comparten los datos con terceros?

¿La contraseña de mi cuenta está encriptada? ¿Qué algoritmos se utilizaron?

¿Qué información tienen sobre mí?

¿Por qué recibí un boletín de noticias sobre los cambios en la política de privacidad a pesar de no estar suscrito? Quiero anular mi suscripción. ¿Por qué el boletín de noticias que recibí no incluía una opción para anular la suscripción al boletín de noticias?

¿Cómo puedo anular la suscripción al boletín de noticias?

¿Cómo puedo eliminar todos mis datos de su base de datos y cerrar mi cuenta?

¿Cómo reviso los datos que ustedes tienen sobre mí?

¿Mis datos son encriptados cuando se almacenan y se transfieren? ¿Cumplen con el protocolo de cifrado Perfect Forward Secrecy?

Si seleccioné la configuración de seguridad como «Privada» para mi perfil/ejercicios/resúmenes de actividades, ¿significa que la información que he compartido, por ejemplo, en Facebook también es privada?

No acepto sus términos y condiciones de uso ni su política de privacidad y deseo utilizar solo algunos servicios. ¿Es esto posible?

¿Qué tipos de datos se transfieren fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo?

Cuando se utilizaba la política de privacidad anterior, ¿se transfirieron datos fuera de la UE?

Si solicito que eliminen mis datos de los servicios de Polar, ¿pueden garantizarme que se eliminan de todos los lugares ha los que han sido transferidos desde los servicios de Polar, incluidos los sistemas que pertenecen a terceros?

¿Qué implica la protección de datos?

¿Qué significan las diferentes técnicas de protección?

¿Cuáles son las filiales y subcontratistas de Polar?

¿Dónde puedo encontrar la información de contacto del responsable de la protección de datos en mi país?

 

 

¿Qué es EU GDPR?

EU GDPR corresponde a las siglas en inglés de European Union General Data Protection Regulation, es decir, el Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea. Hace referencia al reglamento de protección de datos de la Unión Europea, que entra en vigencia en mayo de 2018. El objetivo del reglamento es unificar las prácticas de protección de datos de los países de la UE y de las organizaciones que funcionan en la UE, y mejorar la seguridad de los datos para los ciudadanos de los países miembro.

Como entrará en vigencia este reglamento EU GDPR, nosotros como empresa queremos mejorar la transparencia de nuestras operaciones. Hemos renovado nuestro Aviso de privacidad y nuestras Condiciones de uso para poder darle información más detallada sobre cómo y para qué se utiliza tu información de usuario.

 

¿Es necesario que haga algo?

Entre marzo y junio de 2018, le pediremos que haga tres cosas.

  1. Lea los documentos revisados de Aviso de privacidad y las Condiciones de uso. A partir de mayo del 2018, cuando inicies sesión en Polar Flow, te pediremos que confirmes que has leído el nuevo Aviso de privacidad y que aceptas las nuevas Condiciones de uso.
  2. Verifique su dirección de correo electrónico. Le enviaremos un correo electrónico con un enlace de verificación. Hacemos esto para asegurarnos de que su dirección de correo electrónico no se esté utilizando de forma indebida y para confirmar que la persona detrás de esa dirección de correo electrónico sea realmente usted. Cuando reciba el correo electrónico, debe abrirlo y hacer clic en el enlace de verificación.
  3. Debe dar algunos consentimientos para utilizar nuestros servicios. Estos consentimientos son necesarios para mantener actualizadas su cuenta Polar y nuestras bases de datos. Puede saber más acerca de los consentimiento aquí.

Puede cambiar sus consentimientos a través de la página de configuración en nuestro servicio en cualquier momento.

 

¿Por qué tengo que verificar mi dirección de correo electrónico? ¿Qué sucede si no lo hago?

Al verificar su dirección de correo electrónico, nos aseguramos de que ninguna otra persona está utilizando su dirección de correo electrónico sin que lo sepa y de que realmente es usted quien está utilizando los servicios de Polar. La identificación del usuario también es un requisito de las leyes de protección de datos de varios países.

Una vez que recibe el correo electrónico de verificación, tiene 30 días para verificar su dirección de correo electrónico. Después de ese plazo, su cuenta se bloqueará y ya no podrá ingresar a su cuenta. Sin embargo, aún podrá sincronizar los datos de su producto Polar con su cuenta.

Si no recibe el correo electrónico de verificación, ingrese a Polar Flow o a cualquier otro servicio de Polar que esté utilizando y solicite un nuevo correo electrónico de verificación. Asegúrese de que el mensaje no haya entrado en su carpeta de correo no deseado. Si no recibe el correo electrónico de verificación después de solicitar un mensaje nuevo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

Si no verifica su dirección de correo electrónico en un plazo de 30 días a partir de que reciba el correo electrónico de verificación, lamentablemente se bloqueará su cuenta y luego se eliminará si sigue sin ser verificada.

 

¿Qué consentimientos debo dar?

Estos consentimientos no solo los exigen las normas de privacidad de datos de varios países, sino que también le ayudan a entender cómo utilizamos sus datos.

Los consentimientos se dividen en dos grupos. En primer lugar, hay consentimientos obligatorios que están separados en entidades menores por motivos legales. Debe proporcionar estos consentimientos para poder utilizar los servicios de Polar. También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, pero debes saber que eso impedirá que utilices los servicios de Polar y que, después de seis meses, tu cuenta y todos los datos se eliminarán de forma permanente. Te notificaremos por correo electrónico dos semanas antes de la eliminación y aún tendrás la posibilidad de dar tu consentimiento y cancelar la eliminación.

Estos son los consentimientos obligatorios:

  • Consentimiento para utilizar su información personal: correo electrónico, edad y ubicación. Esta es la información que nos proporciona cuando crea una cuenta Polar. La utilizamos para proporcionar cálculos personales precisos, como las calorías quemadas, y comentarios sobre los beneficios del entrenamiento.
  • Consentimiento para gestionar sus datos personales confidenciales. Además de la información personal, los datos personales confidenciales es el combustible que necesitan los algoritmos para poder ofrecerle un servicio individual. En Polar, los datos personales confidenciales hacen referencia a los datos sobre frecuencia cardíaca, datos sobre actividades y sobre sueño, en otras palabras, datos sobre su salud que recopilan nuestros productos y servicios.
  • Consentimiento para transferir sus datos fuera de su país de origen. Polar es una empresa global que ofrece y respalda servicios en todo el mundo. La mayoría de los datos de nuestros clientes se almacenan en servidores que se encuentran en la UE (por ejemplo, en Finlandia). Sin embargo, algunos trabajos de seguimiento y trabajos remotos se realizan en otros países. Utilizamos plataformas de almacenamiento de datos que son sumamente confiables y de primer nivel. Todos los colaboradores involucrados en la prestación de servicios de Polar a nuestros clientes se eligen cuidadosamente.
  • Consentimiento de tutores de menores (personas menores de 13 años). Los clientes que tienen menos de 13 años, necesitan el consentimiento de sus tutores para utilizar los servicios de Polar. 
  • En segundo lugar, hay un consentimiento voluntario para comunicaciones de marketing. Si usted elige no dar este consentimiento, esto no afectará su uso de los productos y servicios de Polar:

  • Consentimiento para enviar mensajes de marketing. Queremos darle a conocer nuevas funciones, mejoras del sistema, actualizaciones y formas en las que puede aprovechar al máximo su producto Polar, como así también informarle sobre nuevos productos Polar y sobre ofertas exclusivas para clientes Polar. Puede declinar este consentimiento en cualquier momento y esto no influirá en su producto Polar ni en el uso de su cuenta Polar.

 

¿Qué sucede si no doy el consentimiento para utilizar mis datos personales?

Si te niegas a dar algunos de los consentimientos obligatorios, ya no podrás utilizar nuestros servicios, y tu cuenta y tus datos se eliminarán después de seis meses. Te notificaremos por correo electrónico dos semanas antes de la eliminación y aún tendrás la posibilidad de dar tu consentimiento y cancelar la eliminación.

Si deseas retirar alguno de los consentimientos una vez que ya los has dado, siempre puedes hacerlo desde la página de configuración de Polar Flow en el sitio web account.polar.com. Sin embargo, debe tener en cuenta que esto impedirá que utilice nuestros servicios.

El consentimiento para recibir mensajes de marketing es voluntario y no afecta al uso que haga de nuestros productos y servicios.

 

¿Dónde se almacenan mis datos? ¿Podrían decirme dónde se encuentra su servicio en la nube?

La información de su cuenta Polar y todos los datos de actividades y ejercicios de Polar Flow se guardan en el ecosistema Polar Flow. Los datos se almacenan en las bases de datos que poseen los proveedores de servicios que se encuentran en la UE (p. ej., Finlandia, Irlanda) y fuera de la UE (p. ej., los EE. UU.). Algunas de las actividades de seguimiento y complementarias del ecosistema (p. ej., el envío de mensajes automáticos) se realizan desde fuera de la UE, lo que implica que es posible que sus datos se transfieran fuera de la UE. El término «transferencia» también abarca el uso remoto de datos, por lo que es posible que sus datos almacenados en la UE se gestionen también fuera de la UE. Si sus datos se almacenan o se gestionan fuera de la UE, siempre rigen los mecanismos de protección aprobados por la UE, como el Escudo de privacidad entre la Unión Europea y los Estados Unidos y las cláusulas contractuales del modelo de la Unión Europea.

 

¿Es seguro transferir datos fuera de Europa?

Si Polar transfiere datos fuera de la Unión Europea (UE) y del Espacio Económico Europeo (EEE), la transferencia está protegida por los mecanismos de protección aprobados por la UE. Estos mecanismos son:

La transferencia real de datos físicos siempre está encriptada y se realiza mediante una conexión segura.

 

¿Cómo se protegen los datos? ¿Qué medidas toman para proteger los datos?

Polar protege los datos a través de medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas diseñadas para evitar el acceso no autorizado a los sistemas de Polar. Polar utiliza, por ejemplo, técnicas de encriptado, uso de datos pseudónimos/anónimos y otras tecnologías de seguridad. Nuestros servidores están protegidos por firewalls.

 

¿Cuánto usuarios registrados hay en Flow?

Lamentablemente, no podemos divulgar esta información ya que está contemplada por la política de seguridad corporativa.

 

¿Quién puede manejar mis datos? ¿Quién tiene acceso a los datos de los usuarios? ¿Cuántas personas tienen acceso a los datos de los usuarios? ¿Cómo se comparten los datos con terceros?

Solo las personas que necesitan manejar datos de usuarios para su trabajo (p. ej., el servicio de atención al cliente) tiene acceso a los datos de usuario. El manejo de datos es un término amplio a nivel jurídico que también contempla el almacenamiento de datos, el acceso a datos (de forma directa o remota), la transferencia de datos, etc. A gran escala, los datos de usuarios también son manejados por terceros, a quienes se menciona en nuestro Aviso de privacidad. Entre estos terceros se incluye, por ejemplo, las entidades que utilizamos para producir la plataforma Flow y para almacenar datos. También, en cierta medida, utilizamos subcontratistas en nuestro trabajo de planificación y desarrollo. Tenemos acuerdos de confidencialidad estrictos con ellos y excepcionalmente tienen acceso a datos reales de usuarios. En otras palabras, solo compartimos datos con terceros con fines de mantenimiento, supervisión y desarrollo, y no permitimos que accedan a datos reales de usuarios.

 

¿La contraseña de mi cuenta está encriptada? ¿Qué algoritmos se utilizaron?

Por razones de seguridad, no divulgamos los métodos de encriptado que utilizamos.

 

¿Qué información tienen sobre mí?

Puede revisar sus datos directamente en el servicio Polar Flow (https://flow.polar.com). La información de su cuenta y todos los datos relacionados con sus productos Polar y con el uso de los servicios provienen directamente de la información que usted brindó. Nosotros almacenamos la información que proporcionó (p. ej., cuando creó tu cuenta Polar o cuando edita su información) y los datos que obtenemos de sus dispositivos Polar que están registrados. Cuando sincroniza un dispositivo registrado con el servicio Flow, se almacenan los datos en el dispositivo. También puede agregar y editar su información en el servicio Flow y en la aplicación móvil Flow. Si no quiere utilizar el servicio Flow, puede pedirle a nuestro servicio de atención al cliente que le envíe la información de su cuenta.

Si deseas revisar cualquier otra información tuya que pudiéramos tener (como tus datos en polarpersonaltrainer.com, tu historial de compras, de contacto con atención al cliente o de servicios), comunícate con nuestro servicio de atención al cliente.

 

¿Por qué recibí un boletín de noticias sobre los cambios en el Aviso de privacidad a pesar de no estar suscrito? Quiero anular mi suscripción. ¿Por qué el boletín de noticias que recibí no incluía una opción para anular la suscripción al boletín de noticias?

El mensaje que recibió no es un boletín de noticias. En algunos casos, Polar tiene la obligación legal de informar a todos los usuarios de los cambios que realiza, por ejemplo, en nuestras Condiciones de uso y en nuestro Aviso de privacidad. Estos mensajes se envían a todos los usuarios, no solo a aquellos que se hayan suscrito a nuestro boletín de noticias.

 

¿Cómo puedo anular la suscripción al boletín de noticias?

Una opción para anular la suscripción al boletín de noticias está explicada al final de todos los boletines de noticias de Polar. También puedes rechazar los mensajes de marketing desde la configuración del servicio Polar Flow o en el sitio web account.polar.com. Puedes hacerlo (o verificar si esta configuración ya está activa) al iniciar sesión en el servicio Flow. Haga clic en su nombre para editar su perfil. Seleccione Configuración - Privacidad y verifique que no esté seleccionada la opción boletín de noticias.

 

¿Cómo puedo eliminar todos mis datos de su base de datos y cerrar mi cuenta?

Contáctate con atención al cliente para que podamos iniciar el proceso de eliminación. Así es cómo funciona:

Los datos de tu entrenamiento se eliminarán automáticamente de Polar Flow. Recibirás una notificación automática cuando la eliminación definitiva esté por suceder, y aún tendrás dos semanas para cancelar la eliminación. Si no cancelas la eliminación, tu cuenta y tus datos de entrenamiento se eliminarán de forma permanente luego de seis meses.

Toda tu otra información, como el historial de compras, el historial de servicio de tu dispositivo o los datos de polarpersonaltrainer.com, se eliminarán de forma independiente salvo que una ley aplicable requiera que los retengamos. Te enviaremos una notificación cuando tus datos se hayan eliminado.

Tenga en cuenta que el servicio Polar Flow y algunas funciones de su producto Polar no estarán disponibles una vez que cierre su cuenta. No podrá sincronizar sus datos con nuestro servicio ni actualizar la versión de firmware de su dispositivo.

 

¿Cómo reviso los datos que ustedes tienen sobre mí?

Puedes revisar tus datos directamente en nuestros sitios web de servicios en https://flow.polar.com o polarpersonaltrainer.com. Si deseas revisar cualquier otra información (como tu historial de compras, de contacto con atención al cliente o de servicios), comunícate con nuestro servicio de atención al cliente.

 

¿Mis datos son encriptados cuando se almacenan y se transfieren? ¿Cumplen con el protocolo de cifrado Perfect Forward Secrecy?

Algunos datos son encriptados cuando se almacenan, pero no todos. Todos los datos son encriptados cuando se transfieren, por ejemplo cuando usted sincroniza los datos de su dispositivo para la muñeca con la aplicación móvil Flow o a través de FlowSync con el servicio Flow. Por el momento, no admitimos el protocolo Perfect Forward Secrecy, pero tenemos previsto hacerlo en el futuro.

 

Si seleccioné la configuración de seguridad como «Privada» para mi perfil/ejercicios/resúmenes de actividades, ¿significa que la información que he compartido, por ejemplo, en Facebook también es privada?

La configuración «privada» solo aplica a su cuenta Flow e impide que Flow comparta sus datos con terceros. Si comparte información en aplicaciones externas o, por ejemplo, si escribe algo en la sección de debate específica del club en la aplicación Club, otros usuarios podrán ver esta información normalmente aun cuando su configuración de privacidad en Flow sea «privada».

 

No acepto sus Condiciones de uso ni su Aviso de privacidad y deseo utilizar solo algunos servicios. ¿Es esto posible?

Lamentablemente, no es posible utilizar el servicio Polar Flow o polarpersonaltrainer.com sin aceptar las Condiciones de uso y el Aviso de privacidad. Algunos de nuestros dispositivos se pueden utilizar sin el servicio Polar Flow o polarpersonaltrainer.com, pero en ese caso algunas de las funciones no estarán disponibles. Además, no podrá sincronizar sus datos con nuestro servicio ni actualizar la versión de firmware de su dispositivo.

 

¿Qué tipos de datos se transfieren fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo?

De ser necesario, todos los datos de nuestras bases de datos pueden tener copias de respaldo en servidores que se encuentran fuera de la UE. Si Polar transfiere datos fuera de la Unión Europea (UE) y del Espacio Económico Europeo (EEE), la transferencia siempre se protege con los mecanismos de protección aprobados por la UE. Estos mecanismos son:

La transferencia real de datos físicos siempre está encriptada y se realiza mediante una conexión segura.

 

Cuando se utilizaba la política de privacidad anterior, ¿se transfirieron datos fuera de la UE?

La posibilidad de que se transfieran datos también está mencionada en la política de privacidad anterior, pero se describe con más detalle en la política nueva. En la versión nueva también se describen con más detalle los mecanismos de protección que se utilizan en la transferencia.

 

Si solicito que eliminen mis datos de los servicios de Polar, ¿pueden garantizarme que se eliminan de todos los lugares ha los que han sido transferidos desde los servicios de Polar, incluidos los sistemas que pertenecen a terceros?

Polar cuenta con procesos minuciosos para eliminar datos y poder garantizar que los datos se eliminen de todos los lugares en los que podrían estar almacenados. Sin embargo, Polar no tiene acceso a los sistemas que pertenecen a terceros en los que por su propia cuenta usted haya compartido sus datos (p. ej., Strava), por lo que tendrá que comunicarse con ellos para solicitarles que eliminen los datos.

 

¿Qué implica la protección de datos?

La protección de datos personales es un derecho básico que protege su privacidad. La información personal incluye su nombre, dirección de correo electrónico, número telefónico y toda otra información mediante la cual se le puede identificar directa o indirectamente. La protección de datos incluye métodos y procesos para mantener la seguridad de estos datos. Siempre se debe tener en cuenta la protección de datos cuando se maneje información personal.

 

¿Qué significan las diferentes técnicas de protección?

Las técnicas de protección hacen referencia al software y a los métodos que se utilizan para proteger datos. Por razones de seguridad, Polar no especifica qué software se utiliza. Las técnicas de protección también incluyen métodos para el manejo de datos, reglas respecto a quién puede manejar datos, lo que garantiza la seguridad y la confiabilidad cuando se establecen cooperaciones con terceros, etc.

 

¿Cuáles son las filiales y subcontratistas de Polar?

El grupo Polar incluye muchas empresas diferentes de todo el mundo, pero la mayoría se encuentran dentro de la UE. Con la ayuda de las filiales, Polar puede, por ejemplo, trabajar de forma más integral en diferentes áreas lingüísticas. Todas las filiales de Polar trabajan junto con Polar para el beneficio de los clientes. Polar también utiliza en cierta medida subcontratistas, por ejemplo para producir servicios, infraestructura de servicios, etc. Solo utilizamos aliados confiables sujetos a acuerdos de confidencialidad.

 

¿Dónde puedo encontrar la información de contacto del responsable de la protección de datos en mi país?

Para los países de la UE, puede encontrar esta información en el sitio web de la UE: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm).