Foire aux questions

Peut-on commander par téléphone?

Non, il n’est pas possible de passer une commande par téléphone actuellement.

Comment cette boutique en ligne traite-t-elle les expéditions internationales?

À ce moment-ci, nous expédions seulement à des adresses au Canada comme indiqué par le consommateur de la boutique Web.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Votre commande sera expédiée de notre entrepôt canadien situé au Québec dans les 48 heures de sa réception (exception faite des fins de semaine et jours fériés).

Le temps d’expédition se calcule depuis le moment où l’article part de l’entrepôt jusqu’à son arrivée à votre porte.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation. Le délai normal de livraison par le service UPS standard est de 4 à 9 jours ouvrables.

Suivez votre commande ici.

À combien s'élèvent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 9,00 $ par envoi.

Livraison gratuite avec tout achat de $ 160 ou plus.

À qui adresser ma question concernant ma facture?

Notre équipe du Service à la clientèle est disponible par courriel à customerservice@shoppolar.ca ou au téléphone à 1.877.946.7657 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HE.

Quelle est votre politique concernant les retours?

Les articles achetés en ligne à shoppolar.ca peuvent être retournés à notre Centre de retours. Veuillez consulter la politique de retour ci-après pour les directives d’expédition.

Quelle est votre politique à l’égard de la vie privée?

Veuillez cliquer ici pour consulter l’énoncé de politique de Polar Electro sur la vie privée.

Que faites-vous des renseignements personnels que je fournis pour le traitement de ma commande?

Les renseignements personnels demandés sur ce site ne serviront que pour traiter votre commande et l’expédier. Les renseignements personnels ne comprennent pas le nom, le titre, l’adresse ni le numéro de téléphone professionnels de l’employé d’une organisation. Nous recueillons aussi le type de navigateur, le système d’exploitation et la plateforme de même que l’adresse IP que nous utilisons pour prévenir et détecter la fraude. Nous nous efforçons de protéger l’intégrité de vos renseignements en cours de transmission par l’utilisation du protocole SSL qui crypte l’information que vous saisissez.

SI VOUS AVEZ DEMANDÉ À POLAR DE VOUS FOURNIR OU AVEZ CONVENU QUE POLAR VOUS FOURNISSE DES RENSEIGNEMENTS ET AINSI AVEZ ACCEPTÉ QUE VOS DONNÉES PERSONNELLES SOIENT UTILISÉES EN ACCORD AVEC LA POLITIQUE DE POLAR SUR LA VIE PRIVÉE, VOS DONNÉES PERSONNELLES PEUVENT ÊTRE UTILISÉES PAR POLAR EN ACCORD AVEC TELLE POLITIQUE SUR LA VIE PRIVÉE.

Si vous souhaitez revoir ou supprimer les renseignements personnels que nous détenons, veuillez contacter le soutien de shoppolar.ca à customerservice@shoppolar.ca

Qu’est-ce que le code de sécurité d’une carte de crédit?

Le code de sécurité des cartes de crédit, pour une sécurité accrue

Pour garantir davantage votre vie privée et votre protection, les compagnies de cartes de crédit ont commencé à utiliser un numéro de sécurité additionnel à trois ou quatre chiffres sur les cartes de crédit. Ce numéro s’appelle un Code de vérification de carte (CVC) chez MasterCard et une Valeur de vérification de carte (CVV) chez Visa.

Pour prévenir la fraude, le code de votre carte n’apparaît pas sur votre reçu et n’est pas conservé dans notre base de données.

Il n’apparaît que sur votre carte de crédit, comme mesure de sécurité pour prouver que les utilisateurs ont bien la carte en leur possession lors de l’achat.

Comment trouver le code de sécurité de votre carte de crédit

Pour MasterCard/Visa/Discover : le code de sécurité de votre carte de crédit devrait être le dernier bloc de chiffres de votre numéro de compte, directement sous votre signature au verso de votre carte.

Carte de crédit inexacte, veuillez vérifier votre numéro. Que dois-je faire?

Veuillez vérifier l’exactitude du numéro et inscrire le numéro de carte à nouveau