Foire aux questions
PEUT-ON COMMANDER PAR TĂLĂPHONE?
Non, il nâest pas possible de passer une commande par tĂ©lĂ©phone actuellement.
COMMENT CETTE BOUTIQUE EN LIGNE TRAITE-T-ELLE LES EXPĂDITIONS INTERNATIONALES?
à ce moment-ci, nous expédions seulement à des adresses au Canada comme indiqué par le consommateur de la boutique Web.
QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE?
Votre commande sera expédiée de notre entrepÎt canadien situé au Québec dans les 48 heures de sa réception (exception faite des fins de semaine et jours fériés).
Le temps dâexpĂ©dition se calcule depuis le moment oĂč lâarticle part de lâentrepĂŽt jusquâĂ son arrivĂ©e Ă votre porte.
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation. Veuillez vous référer au numéro de suivi inclus dans ce courriel.
Ă COMBIEN S'ĂLĂVENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Les frais de livraison sont de 15,00 $ par envoi.
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Ă QUI ADRESSER MA QUESTION CONCERNANT MA FACTURE?
Notre équipe du Service à la clientÚle est disponible par courriel à POLAR@OGC.CA.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE CONCERNANT LES RETOURS?
Les articles achetĂ©s en ligne Ă shoppolar.ca peuvent ĂȘtre retournĂ©s Ă notre Centre de retours. Veuillez consulter la POLITIQUE DE RETOUR ci-aprĂšs pour les directives dâexpĂ©dition.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE Ă LâĂGARD DE LA VIE PRIVĂE?
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QUE FAITES-VOUS DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE JE FOURNIS POUR LE TRAITEMENT DE MA COMMANDE?
Les renseignements personnels demandĂ©s sur ce site ne serviront que pour traiter votre commande et lâexpĂ©dier. Les renseignements personnels ne comprennent pas le nom, le titre, lâadresse ni le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone professionnels de lâemployĂ© dâune organisation. Nous recueillons aussi le type de navigateur, le systĂšme dâexploitation et la plateforme de mĂȘme que lâadresse IP que nous utilisons pour prĂ©venir et dĂ©tecter la fraude. Nous nous efforçons de protĂ©ger lâintĂ©gritĂ© de vos renseignements en cours de transmission par lâutilisation du protocole SSL qui crypte lâinformation que vous saisissez.
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QUâEST-CE QUE LE CODE DE SĂCURITĂ DâUNE CARTE DE CRĂDIT?
Le code de sécurité des cartes de crédit, pour une sécurité accrue
Pour garantir davantage votre vie privĂ©e et votre protection, les compagnies de cartes de crĂ©dit ont commencĂ© Ă utiliser un numĂ©ro de sĂ©curitĂ© additionnel Ă trois ou quatre chiffres sur les cartes de crĂ©dit. Ce numĂ©ro sâappelle un Code de vĂ©rification de carte (CVC) chez MasterCard et une Valeur de vĂ©rification de carte (CVV) chez Visa.
Pour prĂ©venir la fraude, le code de votre carte nâapparaĂźt pas sur votre reçu et nâest pas conservĂ© dans notre base de donnĂ©es.
Il nâapparaĂźt que sur votre carte de crĂ©dit, comme mesure de sĂ©curitĂ© pour prouver que les utilisateurs ont bien la carte en leur possession lors de lâachat.
Comment trouver le code de sécurité de votre carte de crédit
Pour MasterCard/Visa/Discover : le code de sĂ©curitĂ© de votre carte de crĂ©dit devrait ĂȘtre le dernier bloc de chiffres de votre numĂ©ro de compte, directement sous votre signature au verso de votre carte.
CARTE DE CRĂDIT INEXACTE, VEUILLEZ VĂRIFIER VOTRE NUMĂRO. QUE DOIS-JE FAIRE?
Veuillez vĂ©rifier lâexactitude du numĂ©ro et inscrire le numĂ©ro de carte Ă nouveau