Preguntas frecuentes

¿Puedo realizar la compra desde mi teléfono?

No, por el momento no es possible comprar desde el teléfono.

¿Cómo gestiona esta tienda online los envíos internacionales?

Por el momento solo se realizan entregas en Península. Todos los envios se realizan basados en el lugar elegido por  cliente durante el proceso de compra.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Tu pedido saldrá de nuestro almacén de Holanda en un plazo de 48 horas desde la entrada de tu pedido (excepto fines de semana y festivos públicos de Holanda).

El tiempo de envío se calcula desde el momento en que el artículo sale del almacén hasta que llega a tu domicilio.

Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un mensaje de correo electrónico de confirmación de envío. El tiempo de entrega estándar de nuestro servicio DPD Classic es de 4-6 días laborables.

Puedes hacer un seguimiento de tu pedido aquí.

En algunos artículos ofrecemos la opción de entrega económica. El pedido se entrega por correo estándar. No hay gastos adicionales y el plazo de entrega es de aproximadamente 7-10 días.

¿A cuanto ascienden los gastos de envío?

Los gastos son de 9,90 € por envío.

Envío gratuito para pedidos igual o superiores a 100€.

¿Con quién debo ponerme en contacto para preguntas relativas a la facturación?

Te ofrecemos asistencia en español acerca de tus pedidos, por correo electrónico en la dirección pedidos.es@shoppolar.com o por teléfono en el número +34 902 64 64 93 de lunes a jueves entre las 9 y las 18 horas y viernes entre las 9 y las 15 horas. Cuando la asistencia local no está disponible, las llamadas se transfieren a la asistencia de pedidos mundial.

La asistencia de pedidos mundial está disponible por correo electrónico en la dirección globalcustomerservice@shoppolar.fi o por teléfono en el número +44 1 926 336 515 de lunes a viernes entre las 1 y las 22 horas, hora de Greenwich. La asistencia se ofrece en inglés.

¿Qué política de devoluciones aplican?

Los artículos adquiridos online en shoppolar pueden devolverse directamente a nuestro Centro de devoluciones. Por favor, consulta las instrucciones de envío en nuestra Política de devoluciones, que aparece a continuación.

¿Qué política de privacidad aplican?

Haz clic aquí para ver la declaración de política de privacidad de Polar Electro.

¿Qué hacen con los datos personales que proporciono para el procesamiento de mi pedido?

PLa información personal solicitada en esta página web sólo se utiliza para procesar y enviar su pedido. No se considera como información personal el nombre, cargo, dirección comercial o número de teléfono de los empleados de una organización. También recopilamos información sobre el tipo de navegador, el sistema operativo y la plataforma y la dirección IP, que se utilizan para prevenir y detectar posibles fraudes. Trabajamos para proteger la seguridad de tu información durante la transmisión utilizando software de SSL (Secure Sockets Layer) que encripta la información que introduces.

SI HAS SOLICITADO O HAS ACEPTADO QUE POLAR TE PROPORCIONE CUALQUIER INFORMACIÓN Y COMO PARTE DE ELLO ACEPTASTE EL USO DE TUS DATOS PERSONALES DE CONFORMIDAD CON LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE POLAR, ES POSIBLE QUE TUS DATOS PERSONALES SEAN UTILIZADOS POR POLAR DE ACUERDO CON ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

Si deseas revisar o eliminar la información personal que mantenemos, te rogamos que contactes con la asistencia de shoppolar a través de la dirección pedidos.es@shoppolar.com.

¿Qué es el número de seguridad de la tarjeta de crédito?

Uso del número de seguridad de la tarjeta de crédito para una seguridad avanzada

Para garantizar aún más tu privacidad y protección, las compañías de tarjetas de crédito han empezado a utilizar un número de seguridad de tarjeta de 3 ó 4 dígitos, que figura en tu tarjeta de crédito. Este código es denominado como CVC (del inglés "Card Verification Code", código de verificación de tarjeta) por MasterCard y como CVV (del inglés "Card Verification Value", valor de verificación de tarjeta) por Visa.

Para evitar fraudes, tu número de ID de tarjeta no aparece en tu factura ni se conserva en nuestra base de datos.

Sólo aparece en tu tarjeta de crédito, como una medida de seguridad para demostrar que los usuarios tienen la tarjeta consigo en el momento de realizar una compra.

Dónde se encuentra el número de seguridad de la tarjeta de crédito en tu tarjeta

MasterCard/Visa/Discover: Tu número de seguridad de tarjeta de crédito debe ser el último bloque de dígitos del número de cuenta, que aparece justo debajo de tu firma en el reverso de la tarjeta.

Tarjeta de crédito incorrecta, comprueba tu número. ¿Qué debo hacer?

Comprueba que el número es correcto e introduce de nuevo el número de la tarjeta.