Política de devoluciones

Si no te satisface el producto que has comprado, puedes devolverlo en un plazo de catorce (14) días naturales. Para devolver un artículo, contacta con el equipo de servicio al cliente de Polar. Te ofrecemos asistencia en español acerca de tus pedidos, por correo electrónico en la dirección pedidos.es@shoppolar.com o por teléfono en el número +34 902 159 951 de lunes a jueves entre las 9 y las 18 horas y viernes entre las 9 y las 15 horas. Cuando la asistencia local no está disponible, las llamadas se transfieren a la asistencia de pedidos mundial.

La asistencia de pedidos mundial está disponible por correo electrónico en la dirección globalcustomerservice@shoppolar.fi o por teléfono en el número +44 1 926 336 515 de lunes a viernes entre las 1 y las 22 horas, hora de Greenwich. La asistencia se ofrece en inglés.

Los artículos deben devolverse sin usar y en perfecto estado, a nuestro centro de devoluciones (cuya dirección se indica a continuación), junto con un formulario de devolución rellenado y una copia del albarán.

Emitiremos un reembolso por el precio del artículo y los impuestos aplicables, en la forma de pago utilizada originalmente para adquirir el artículo. Recuerda que esto también se aplica a los artículos recibidos como regalos. Si devuelves un regalo, el comprador recibirá el reembolso en la forma de pago original utilizada en el momento de la compra.

Los costes de envío no se reembolsan, a no ser que el artículo sea devuelto por estar dañado o defectuoso. Si devuelves un artículo porque está dañado o defectuoso, consulta nuestra sección Productos dañados o defectuosos, que aparece a continuación.

No se emitirá ningún reembolso si el producto en cuestión es: a) software que te hemos suministrado precintado y sin usar y cuyo precinto haya sido roto o que hayas descargado correctamente de la página web de la tienda Polar.

Instrucciones de devolución

Por favor, sigue las instrucciones que aparecen a continuación al empaquetar y enviar tu producto para la devolución. Es importante recordar que para que podamos procesar correctamente tu devolución debes seguir estas instrucciones.

  • Envía el artículo en su embalaje original.
  • Empaqueta bien el artículo para que no sufra daños durante el transcurso del transporte. Es recomendable utilizar una caja y plástico de burbujas.
  • Incluye una copia del albarán (que se incluía en el envío original). No podremos procesar la devolución de ningún envío recibido en el que falte el albarán.
  • A continuación, Polar organizará la recogida del producto por un transportista designado por Polar. Se pondrán en contacto contigo con antelación para organizar una hora y un lugar de recogida que te convengan.
  • La siguiente dirección de devolución debe indicarse claramente en el paquete:

    Polar Electro Belgium
    Vriesenrot 3 -Hoogveld
    9200 Dendermonde
    BELGIUM

Productos dañados o defectuosos

Para devolver un artículo dañado o defectuoso dentro de un plazo de catorce (14) días desde la fecha de la compra, contacta con el equipo de servicio al cliente de Polar haciendo referencia a "Devolución online de Polar".

Te ofrecemos asistencia en español acerca de tus pedidos, por correo electrónico en la dirección pedidos.es@shoppolar.com o por teléfono en el número +34 902 159 951 de lunes a jueves entre las 9 y las 18 horas y viernes entre las 9 y las 15 horas. Cuando la asistencia local no está disponible, las llamadas se transfieren a la asistencia de pedidos mundial.

La asistencia de pedidos mundial está disponible por correo electrónico en la dirección globalcustomerservice@shoppolar.fi o por teléfono en el número +44 1 926 336 515 de lunes a viernes entre las 1 y las 22 horas, hora de Greenwich. La asistencia se ofrece en inglés.

Nuestro equipo de asistencia al cliente te proporcionará instrucciones para la devolución. Tan pronto como recibamos el artículo, te reembolsaremos el precio del artículo y los impuestos aplicables. Los reembolsos emitidos se abonan en la forma de pago utilizada originalmente para adquirir el artículo.

Los productos que se determine que están defectuosos después de catorce (14) días desde la fecha de compraestarán cubiertos por nuestra Política de garantía de Polar y se repararán o reemplazarán en un punto de servicio técnico autorizado de Polar.

Para enviar un producto para obtener servicio técnico en garantía, visita Polar Service finder. Aquí encontrarás las direcciones de los puntos de servicio técnico autorizados de Polar. Visita la página de asistencia local para obtener detalles sobre cómo enviar la unidad al servicio técnico. Recuerda que debes incluir una copia de tu comprobante de compra original.

Garantía de Polar

La garantía de Polar cubre el training computer y los sensores durante (2) años desde la fecha de compra frente a defectos de materiales o mano de obra. Los daños causados por un uso indebido o un mantenimiento inadecuado o no autorizado no están cubiertos.

PARA CUALQUIER RECLAMACIÓN EN VIRTUD DE LA GARANTÍA SE REQUIERE UNA PRUEBA DE COMPRA EMITIDA POR UNA TIENDA AUTORIZADA.

Encontrarás los términos completos de la garantía en el Manual del usuario.