PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE PRIVACIDAD

¿Qué significa RGPD UE?

¿Hay algo que yo deba hacer?

¿Por qué tengo que verificar mi dirección de correo electrónico? ¿Qué ocurre si no lo hago?

¿Qué consentimientos debo dar?

¿Qué ocurre si no doy mi consentimiento para que utilicen mis datos personales?

¿Dónde se almacenan mis datos? ¿Dónde se encuentra el servicio en la nube?

¿Es seguro transferir datos fuera de Europa?

¿Cómo se protegen los datos? ¿Qué se hace para proteger los datos?

¿Cuántos usuarios de Flow registrados hay?

¿Quién puede gestionar mis datos? ¿Quién tiene acceso a los datos de los usuarios? ¿Cuántas personas tienen acceso a los datos de los usuarios? ¿Cómo se comparten los datos con terceros?

¿Está cifrada la contraseña de mi cuenta? ¿Qué algoritmos se han utilizado?

¿Qué información tienen sobre mí?

¿Por qué he recibido una newsletter sobre los cambios realizados en el aviso de privacidad si no me he suscrito a ella? Deseo cancelar mi suscripción. ¿Por qué no incluía la newsletter que he recibido ninguna opción para cancelar la suscripción?

¿Cómo puedo cancelar la suscripción a la newsletter?

¿Cómo puedo eliminar todos mis datos de vuestra base de datos y cerrar mi cuenta?

¿Cómo puedo revisar los datos que tienen sobre mí?

¿Se cifran los datos cuando se almacenan y transfieren? ¿Se utiliza el protocolo Perfect Forward Secrecy?

Si he seleccionado el ajuste de privacidad «Privado» para los resúmenes de mi perfil, ejercicios y actividad, ¿significa esto que la información que he compartido por ejemplo en Facebook también es privada?

No acepto sus condiciones de uso/aviso de privacidad y deseo utilizar solamente algunos de los servicios. ¿Es posible?

¿Qué tipo de datos se transfieren fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo?

¿Se transfirieron datos fuera de la Unión Europea cuando se utilizaba el aviso de privacidad anterior?

Si solicito que mis datos sean eliminados de los servicios de Polar, ¿pueden garantizar que serán eliminados de todos los lugares donde hayan sido transferidos desde los servicios de Polar, incluyendo sistemas pertenecientes a terceros?

¿Qué significa «protección de datos»?

¿Qué significan las distintas técnicas de protección?

¿Quiénes son las filiales y los subcontratistas de Polar?

¿Dónde puedo encontrar información de contacto del responsable de la protección de datos en mi país?

 

 

¿Qué significa RGPD UE?

RGPD UE es la abreviatura de Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea. Hace referencia al reglamento de protección de datos de la Unión Europa que entra en vigor en mayo de 2018. El objetivo de este reglamento es armonizar las prácticas de protección de datos de los países de la UE y de las organizaciones que operan en la UE, así como mejorar la protección de los datos para los ciudadanos de los estados miembro.

Ante la entrada en vigor del RGPD UE, como empresa queremos mejorar la transparencia de nuestras operaciones. Hemos renovado nuestro Aviso de privacidad y las Condiciones de uso para poder ofrecerte más información sobre cómo y con qué finalidad se utiliza la información del usuario.

 

¿Hay algo que yo deba hacer?

Durante la primavera de 2018, te pediremos que hagas tres cosas:

  1. Leer el Aviso de privacidad y las Condiciones de uso revisados. A partir de mayo de 2018, cuando inicies sesión en Polar Flow, te pediremos que confirmes que has leído el nuevo Aviso de Privacidad y que estás de acuerdo con las nuevas Condiciones de uso.
  2. Verificar tu dirección de correo electrónico. Te enviaremos un correo electrónico con un enlace de verificación. Queremos asegurarnos de que nadie esté haciendo un mal uso de tu dirección de correo electrónico y de que eres la persona que hay realmente detrás de esta dirección de correo electrónico. Cuando recibas el correo electrónico, ábrelo y haz clic en el enlace de verificación.
  3. Dar ciertos consentimientos para utilizar nuestros servicios. Estos consentimientos son necesarios para poder actualizar tu cuenta Polar y nuestras bases de datos. Aquí encontrarás más información sobre los consentimientos.

Podrás cambiar tus consentimientos en la página Ajustes de nuestro servicio en cualquier momento.

 

¿Por qué tengo que verificar mi dirección de correo electrónico? ¿Qué ocurre si no lo hago?

Al verificar tu dirección de correo electrónico, nos aseguramos de que nadie más esté utilizando tu dirección de correo electrónico a tus espaldas y que seas tú mismo quien esté utilizando los servicios de Polar. La identificación del usuario es también un requisito en las leyes de protección de datos de muchos países.

Una vez que hayas recibido el correo electrónico de verificación, tendrás 30 días para verificar tu dirección de correo electrónico, después de los cuales tu cuenta quedará bloqueada y ya no podrás iniciar sesión en ella. No obstante, podrás seguir sincronizando datos de tu producto Polar con tu cuenta.

Si no recibes el correo electrónico de verificación, inicia sesión en Polar Flow o en cualquier otro servicio Polar que estés utilizando y solicita un nuevo correo electrónico de verificación. Asegúrate de que el mensaje no esté en la carpeta de correo no deseado. Si no recibes el correo electrónico de verificación incluso después de solicitar uno nuevo, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

Si no verificas tu dirección de correo electrónico en un plazo de 30 días a partir de la recepción del correo electrónico de verificación, tu cuenta se bloqueará primero y se eliminará más adelante si sigues sin verificarla.

 

¿Qué consentimientos debo dar?

Estos consentimientos no solo son un requisito para los estándares de privacidad de datos de muchos países, sino que además te ayudan a entender cómo utilizamos tus datos.

Los consentimientos se dividen en dos grupos. En primer lugar, hay consentimientos obligatorios que, por motivos legales, se dividen en entidades más pequeñas. Debes dar estos consentimientos para poder utilizar los servicios de Polar. Si lo deseas, puedes retirarlos en cualquier momento, pero debes tener en cuenta que esto te impedirá utilizar los servicios de Polar y que, al cabo de seis meses, tu cuenta y tus datos se eliminarán de forma definitiva. Dos semanas antes de proceder a la eliminación te enviaremos una notificación por email y, si los deseas, podrás solicitarnos que cancelemos la operación.

Los consentimientos obligatorios son:

  • Consentimiento para utilizar tus datos personales: correo electrónico, edad y ubicación. Esta es la información que nos facilitas al crear una cuenta Polar. La utilizamos para proporcionarte cálculos personales precisos, como las calorías quemadas y feedback sobre los beneficios del entrenamiento.
  • Consentimiento para el tratamiento de sus datos personales confidenciales. Junto con la información personal, los datos personales confidenciales constituyen el combustible que los algoritmos necesitan para proporcionarte un servicio individualizado. En Polar, los datos personales confidenciales son los datos de frecuencia cardíaca, datos de actividad y datos del sueño, en otras palabras, datos sobre tu salud recopilados por nuestros productos y servicios.
  • Consentimiento para transferir tus datos fuera de tu país de residencia. Polar es una empresa global que ofrece y apoya servicios en todo el mundo. La mayoría de los datos de nuestros clientes están alojados en servidores situados en la UE (Finlandia). Sin embargo, hay algún tipo de seguimiento y trabajo a distancia que se realiza desde otros lugares. Utilizamos plataformas de almacenamiento de datos de primera clase, muy fiables y muy seguras. Elegimos cuidadosamente a todos los colaboradores implicados en la prestación de los servicios de Polar a nuestros clientes.
  • Consentimiento del tutor de un joven (menor de 13 años). Los clientes menores de 13 años necesitan el consentimiento de su tutor para poder utilizar los servicios de Polar. 
  • En segundo lugar, existe un consentimiento voluntario para las comunicaciones de marketing. Si decides no dar este consentimiento, esto no afectará al uso de los productos y servicios de Polar.

  • Consentimiento para enviar mensajes de marketing. Queremos llamar tu atención sobre nuevas características, mejoras en el sistema, actualizaciones y formas de sacar el máximo provecho de tu producto Polar, así como informarte sobre nuevos productos Polar y ofertas exclusivas para los clientes de Polar. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento y esto no tendrá ningún efecto en tu producto Polar ni en el uso de tu cuenta Polar.

 

¿Qué ocurre si no doy mi consentimiento para que utilicen mis datos personales?

Si retienes alguno de los consentimientos obligatorios, no podrás utilizar nuestros servicios, y tu cuenta y datos se eliminarán al cabo de seis meses. Dos semanas antes de proceder a la eliminación te enviaremos una notificación por email y, si los deseas, podrás solicitarnos que cancelemos la operación.

Si quieres retirar alguno de los consentimientos una vez que los hayas dado, puedes hacerlo desde la página de configuración de Polar Flow o desde account.polar.com. Sin embargo, debes tener en cuenta que esto te impedirá utilizar nuestros servicios.

El consentimiento para recibir mensajes de marketing es voluntario y no afecta al uso que hagas de nuestros productos o servicios.

 

¿Dónde se almacenan mis datos? ¿Dónde se encuentra el servicio de la nube?

La información de tu cuenta Polar y todos los datos de ejercicios y actividades de Polar Flow se guardan en el ecosistema de Polar Flow. Los datos se almacenan en bases de datos que son propiedad de los proveedores del servicio ubicados en la UE (por ejemplo, Finlandia, Irlanda) y fuera de la UE (por ejemplo, EE.UU.). Algunas de las actividades de seguimiento y auxiliares del ecosistema (por ejemplo, el envío de mensajes automáticos) se llevan a cabo desde fuera de la UE, lo que significa que tus datos pueden transferirse fuera de la UE. El término «transferencia» también cubre el uso remoto de datos, por lo que es posible que tus datos almacenados en la UE también se utilicen desde fuera de la UE. Si tus datos se almacenan o utilizan fuera de la UE, siempre se aplican los mecanismos de protección aprobados por la UE, como el Escudo de Privacidad UE-EE.UU. o las cláusulas contractuales modelo de la UE.

 

¿Es seguro transferir datos fuera de Europa?

Si Polar transfiere datos fuera de la UE y del EEE, la transferencia está protegida con mecanismos de protección aprobados por la UE. Los mecanismos son:

La transferencia de datos físicos reales siempre está cifrada y se realiza a través de una conexión segura.

 

¿Cómo se protegen los datos? ¿Qué se hace para proteger los datos?

Polar protege los datos utilizando medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas diseñadas para prevenir el acceso no autorizado a los sistemas Polar. Polar utiliza, por ejemplo, técnicas de encriptación, seudonimización/anonimización y otras tecnologías de seguridad. Nuestros servidores están protegidos por cortafuegos.

 

¿Cuántos usuarios de Flow registrados hay?

Desafortunadamente, no podemos revelar esta información ya que está cubierta por la seguridad corporativa.

 

¿Quién puede gestionar mis datos? ¿Quién tiene acceso a los datos de los usuarios? ¿Cuántas personas tienen acceso a los datos de los usuarios? ¿Cómo se comparten los datos con terceros?

Solo tienen acceso a los datos de los usuarios las personas que necesitan utilizar dichos datos para realizar su trabajo (por ejemplo, en el servicio de atención al cliente). Desde el punto de vista jurídico, el tratamiento de datos es un término amplio que abarca también el almacenamiento de datos, el acceso a los datos (directamente o a distancia), la transferencia de datos, etc. A gran escala, los datos de los usuarios también son tratados por terceros a los que nos referimos en nuestro Aviso de privacidad. Estos terceros incluyen, por ejemplo, los organismos que utilizamos para producir la plataforma Flow y para almacenar datos. Hasta cierto punto, también acudimos a subcontratistas en nuestro trabajo de planificación y desarrollo. Tenemos acuerdos de confidencialidad muy estrictos con ellos, y rara vez tienen acceso a los datos reales de los usuarios. Dicho de otro modo, solo compartimos datos con terceros con fines de mantenimiento, supervisión y desarrollo, y no les permitimos el acceso a los datos reales de los usuarios.

 

¿Está cifrada la contraseña de mi cuenta? ¿Qué algoritmos se han utilizado?

Por motivos de seguridad, no revelamos los métodos de encriptación que utilizamos.

 

¿Qué información tienen sobre mí?

Puedes revisar tus datos directamente en el servicio Polar Flow (https://flow.polar.com). La información de tu cuenta y todos los datos relativos a tus productos Polar y al uso de los servicios provienen directamente de ti. Almacenamos la información que nos has proporcionado (por ejemplo, al crear tu cuenta Polar o al editar tu información) y los datos que obtenemos de tus dispositivos Polar registrados. Al sincronizar un dispositivo registrado con el servicio Flow se almacenan los datos del dispositivo. También puedes añadir y editar tus datos en el servicio Flow y en la aplicación móvil Flow. Si no deseas utilizar el servicio Flow, puedes pedir a nuestro servicio de atención al cliente que te envíe la información de tu cuenta.

Si deseas consultar otra información que podamos tener sobre ti (como los datos de polarpersonaltrainer.com data, el historial de compras, el historial de contacto con el servicio de atención al cliente o el historial de servicios), ponte en contacto con Atención al cliente.

 

¿Por qué he recibido una newsletter sobre los cambios realizados en el Aviso de privacidad si no me he suscrito a ella? Deseo cancelar mi suscripción. ¿Por qué no incluía la newsletter que he recibido ninguna opción para cancelar la suscripción?

El mensaje que has recibido no es una newsletter. En algunas situaciones, Polar tiene la obligación legal de informar a todos los usuarios de los cambios que realizamos, por ejemplo, en nuestras Condiciones de uso o nuestro Aviso de privacidad. Estos mensajes se envían a todos los usuarios, no solo a aquellos que se han suscrito a nuestra newsletter.

 

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a la newsletter?

Al final de todas las newsletters de Polar se ofrece la opción de cancelar la suscripción a la newsletter. También puedes rechazar los mensajes de marketing en la configuración del servicio Polar Flow o en account.polar.com. Puedes hacerlo (o comprobar si este ajuste ya está activo) iniciando sesión en el servicio Flow. Haz clic en tu nombre para editar tu perfil. Selecciona Ajustes – Privacidad y comprueba que la opción de la newsletter no esté seleccionada.

 

¿Cómo puedo eliminar todos mis datos de vuestra base de datos y cerrar mi cuenta?

Ponte en contacto con Atención al cliente para que podamos iniciar el proceso de eliminación. El proceso se llevará a cabo de este modo:

Tus datos de entrenamiento se eliminarán automáticamente de Polar Flow. Un poco antes de que se vaya a llevar a cabo la eliminación final, recibirás una notificación automatizada y tendrás todavía dos semanas para cancelar el proceso. Si no cancelas la eliminación, tu cuenta y tus datos de entrenamiento se eliminarán de forma definitiva al cabo de seis meses.

Todos los demás datos, como el historial de compras, el historial de servicios del dispositivo o tus datos de polarpersonaltrainer.com se eliminarán por separado, a menos que deban conservarse por ley. Recibirás una notificación una vez que se hayan eliminado.

Debes tener en cuenta que el servicio Polar Flow y algunas de las características de tu producto Polar no estarán disponibles para ti una vez que hayamos cerrado tu cuenta. No podrás sincronizar tus datos con nuestro servicio ni actualizar la versión de firmware de tu dispositivo.

 

¿Cómo puedo revisar los datos que tienen sobre mí?

Puedes revisar tus datos directamente en nuestros servicios web en https://flow.polar.com or polarpersonaltrainer.com. Para revisar otro tipo de información (como el historial de compras, el historial de contacto con el servicio de atención al cliente o el historial de servicios), ponte en contacto con Atención al cliente.

 

¿Se cifran los datos cuando se almacenan y transfieren? ¿Se utiliza el protocolo Perfect Forward Secrecy?

Algunos datos se cifran cuando se almacenan, pero no todos. Todos los datos se cifran cuando se transfieren, por ejemplo, cuando se sincronizan datos desde el dispositivo de muñeca a la aplicación móvil Flow o a través de FlowSync al servicio Flow. Actualmente no admitimos el protocolo Perfect Forward Secrecy, pero esperamos poder hacerlo en el futuro.

 

Si he seleccionado el ajuste de privacidad «Privado» para los resúmenes de mi perfil, ejercicios y actividad, ¿significa esto que la información que he compartido por ejemplo en Facebook también es privada?

El ajuste «Privado» solo afecta a tu cuenta Flow e impide que Flow comparta tus datos con terceros. Si tú mismo compartes información en aplicaciones de terceros o, por ejemplo, escribes algo en la sección de debate específica del club de la aplicación Club, otros usuarios podrán ver esta información aun cuando tu ajuste de privacidad en Flow sea «Privado».

 

No acepto sus Condiciones de uso/Aviso de privacidad y deseo utilizar solamente algunos de los servicios. ¿Es posible?

Lo sentimos, pero no es posible utilizar Polar Flow ni polarpersonaltrainer.com sin aceptar las Condiciones de uso y/o el Aviso de privacidad. Algunos de nuestros dispositivos también se pueden utilizar sin Polar Flow ni polarpersonaltrainer.com, pero, en ese caso, algunas de las funciones no estarán disponibles. Tampoco podrás sincronizar tus datos con nuestro servicio ni actualizar la versión de firmware de tu dispositivo.

 

¿Qué tipo de datos se transfieren fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo?

Si es necesario, puede realizarse una copia de seguridad de todos los datos de nuestras bases de datos en servidores situados fuera de la UE. Si Polar transfiere datos fuera de la UE y del EEE, la transferencia siempre se protege mediante mecanismos de protección aprobados por la UE. Los mecanismos son:

La transferencia de datos físicos reales siempre está cifrada y se realiza a través de una conexión segura.

 

¿Se transfirieron datos fuera de la Unión Europea cuando se utilizaba el aviso de privacidad anterior?

La posibilidad de transferencia de datos también se menciona en el aviso de privacidad anterior, pero se ha descrito con más detalle en el nuevo aviso. En la nueva versión también se describen con más detalle los mecanismos de protección utilizados en la transferencia.

 

Si solicito que mis datos sean eliminados de los servicios de Polar, ¿pueden garantizar que serán eliminados de todos los lugares donde hayan sido transferidos desde los servicios de Polar, incluyendo sistemas pertenecientes a terceros?

Polar tiene procesos detallados para borrar datos con el objeto de garantizar que los datos sean eliminados de todos los lugares donde puedan estar almacenados. Sin embargo, Polar no tiene acceso a sistemas pertenecientes a terceros en los que tú mismo hayas compartido tus datos (por ejemplo, Strava), por lo que tendrás que ponerte en contacto con ellos para solicitar la eliminación de los datos.

 

¿Qué significa «protección de datos»?

La protección de datos personales es un derecho fundamental que protege tu privacidad. Los datos personales incluyen tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y cualquier otra información a través de la cual puedas ser directa o indirectamente identificado. La protección de datos incluye métodos y procesos para mantener estos datos seguros. Cuando se utilizan datos personales, debe tenerse siempre en cuenta la protección de los mismos.

 

¿Qué significan las distintas técnicas de protección?

Las técnicas de protección hacen referencia al software y a los métodos utilizados para proteger los datos. Por motivos de seguridad, Polar no especifica qué software se utiliza. Las técnicas de protección también incluyen métodos para el tratamiento de datos, normas sobre quién puede utilizar los datos, cómo garantizar la seguridad y fiabilidad cuando se coopera con un tercero, etc.

 

¿Quiénes son las filiales y los subcontratistas de Polar?

El Grupo Polar incluye distintas empresas de todo el mundo, pero principalmente de la UE. Con la ayuda de las filiales, Polar puede, por ejemplo, trabajar de forma más exhaustiva en diferentes áreas lingüísticas. Todas las filiales de Polar trabajan conjuntamente con Polar en el beneficio de los clientes. Hasta un cierto punto, Polar también recurre a subcontratistas, por ejemplo, para la producción de servicios, infraestructura de servicios, etc. Solo trabajamos con colaboradores de confianza que están obligados por un acuerdo de confidencialidad.

 

¿Dónde puedo encontrar información de contacto del responsable de la protección de datos en mi país?

Para los países de la UE, esta información puede encontrarse en el sitio web de la UE: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm).