PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE PRIVACIDAD

Declaración sobre los datos de entrenamiento públicos y privados, y preguntas y respuestas

¿Qué significa RGPD UE?

¿Hay algo que yo deba hacer?

¿Por qué tengo que verificar mi dirección de correo electrónico? ¿Qué ocurre si no lo hago?

¿Qué consentimientos debo dar?

¿Qué ocurre si no doy mi consentimiento para que utilicen mis datos personales?

¿Por qué debo seleccionar tantas casillas y dar tantos consentimientos para poder utilizar Flow/polarpersonaltrainer.com?<

¿Ha cambiado Polar su forma de utilizar los datos de los clientes desde la entrada en vigor del RGPD?

¿Me pueden confirmar que no venderán mis datos y que nunca los han vendido a un tercero?

¿Recopila Polar datos sobre mí y, en tal caso, con qué finalidad?

Deseo ejercer mi derecho a oponerme al tratamiento de mis datos personales con fines de investigación y desarrollo. ¿Cómo puedo hacerlo?

Me gustaría rechazar la toma de decisiones automatizada/solicitar que se restrinja el tratamiento de mis datos personales. ¿Cómo puedo hacerlo?

Deseo ejercer mi derecho a oponerme a la elaboración de perfiles. ¿Cómo puedo hacerlo?

¿Dónde se almacenan mis datos? ¿Dónde se encuentra el servicio en la nube?

¿Es seguro transferir datos fuera de Europa?

¿Cómo se protegen los datos? ¿Qué se hace para proteger los datos?

¿Cuántos usuarios de Flow registrados hay?

¿Quién puede procesar mis datos? ¿Quién tiene acceso a los datos de los usuarios? ¿Cuántas personas tienen acceso a los datos de los usuarios? ¿Cómo se comparten los datos con terceros?

¿Está cifrada la contraseña de mi cuenta? ¿Qué algoritmos se han utilizado?

¿Qué información tienen sobre mí?

¿Por qué he recibido una newsletter sobre los cambios realizados en el aviso de privacidad si no me he suscrito a ella?

¿Cómo puedo cancelar la suscripción a la newsletter?

¿Qué es una cuenta Polar?

¿Cómo puedo eliminar todos mis datos de vuestra base de datos y cerrar mi cuenta?

¿Cómo puedo revisar los datos que tienen sobre mí?

¿Como puedo exportar los datos de Flow?

¿Como puedo exportar los datos de polarpersonaltrainer.com?

¿Se cifran los datos cuando se almacenan y transfieren? ¿Se utiliza el protocolo Perfect Forward Secrecy?

Si he seleccionado el ajuste de privacidad «Privado» para los resúmenes de mi perfil, ejercicios y actividad, ¿significa esto que la información que he compartido por ejemplo en Facebook también es privada?

No acepto sus términos de uso ni estoy de acuerdo con el aviso de privacidad y deseo utilizar solo algunos de los servicios. ¿Es posible?

¿Qué tipo de datos se transfieren fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo?

¿Se transfirieron datos fuera de la Unión Europea cuando se utilizaba el aviso de privacidad anterior?

Si solicito que mis datos sean eliminados de los servicios de Polar, ¿pueden garantizar que serán eliminados de todos los lugares donde hayan sido transferidos desde los servicios de Polar, incluyendo sistemas pertenecientes a terceros?

¿Qué significa «protección de datos»?

¿Qué significan las distintas técnicas de protección?

¿Quiénes son las filiales y los subcontratistas de Polar?

¿Dónde puedo encontrar la información de contacto de la autoridad de la protección de datos en mi país?

 

 

¿Qué significa RGPD UE?

RGPD UE es la abreviatura de Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea. Hace referencia al reglamento de protección de datos de la Unión Europa, en vigor desde mayo de 2018. El objetivo de este reglamento es armonizar las prácticas de protección de datos de los países de la UE y de las organizaciones que operan en la UE, así como mejorar la protección de los datos para los ciudadanos de los estados miembro.

Desde la aplicación del RGPD de la UE, como empresa queremos mejorar la transparencia de nuestras operaciones. Hemos renovado nuestro Aviso de privacidad y las Condiciones de uso para poder ofrecerte más información sobre cómo y con qué finalidad se utiliza la información del usuario.

 

¿Hay algo que yo deba hacer?

Te pedimos que hagas tres cosas:

  1. Leer el Aviso de privacidad y las Condiciones de uso revisados. Cuando inicies sesión en Polar Flow, te pediremos que confirmes que has leído el Aviso de privacidad y que estás de acuerdo con los nuevos Términos de uso.
  2. Verificar tu dirección de correo electrónico. Te enviaremos un correo electrónico con un enlace de verificación. Queremos asegurarnos de que nadie esté haciendo un mal uso de tu dirección de correo electrónico y de que eres la persona que hay realmente detrás de esta dirección de correo electrónico. Cuando recibas el correo electrónico, ábrelo y haz clic en el enlace de verificación.
  3. Dar ciertos consentimientos para utilizar nuestros servicios. Aquí encontrarás más información sobre los consentimientos.

Podrás cambiar tus consentimientos en la página Ajustes de nuestro servicio o en account.polar.com en cualquier momento. No obstante, si los cambias, no podrás utilizar nuestros servicios, y tu cuenta y datos se eliminarán al cabo de seis meses.

 

¿Por qué tengo que verificar mi dirección de correo electrónico? ¿Qué ocurre si no lo hago?

Al verificar tu dirección de correo electrónico, nos aseguramos de que nadie más esté utilizando tu dirección de correo electrónico a tus espaldas y que seas tú quien está utilizando los servicios de Polar. La identificación del usuario es también un requisito en las leyes de protección de datos de muchos países.

Una vez que hayas recibido el correo electrónico de verificación, tendrás 30 días para verificar tu dirección de correo electrónico. Si no verificas tu dirección de correo electrónico en el plazo de 30 días, tu cuenta se bloqueará y ya no podrás iniciar sesión en ella. No obstante, podrás seguir sincronizando datos de tu producto Polar con tu cuenta.

Si no recibes el correo electrónico de verificación, inicia sesión en Polar Flow o en cualquier otro servicio Polar que estés utilizando y solicita un nuevo correo electrónico de verificación. Asegúrate de que el mensaje no esté en la carpeta de correo no deseado. Si no recibes el correo electrónico de verificación incluso después de solicitar uno nuevo, ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

Cuando haya transcurrido el plazo de 30 días para la verificación del correo electrónico, tu cuenta primero se bloqueará y, al cabo de siete meses, se eliminará. Dispones de un periodo de gracia de seis meses durante el cual todavía puedes verificar tu correo electrónico y detener el proceso de eliminación de la cuenta de usuario. Si no actúas, luego empieza el periodo de eliminación real que dura un mes. En total, este proceso dura siete meses.

 

¿Qué consentimientos debo dar?

Estos consentimientos no solo son un requisito para los estándares de privacidad de datos de muchos países, sino que además te ayudan a entender cómo utilizamos tus datos.

Los consentimientos se dividen en dos grupos. En primer lugar, hay consentimientos obligatorios que, por motivos legales, se dividen en entidades más pequeñas. Debes dar estos consentimientos para poder utilizar los servicios de Polar. Si lo deseas, puedes retirarlos en cualquier momento, pero debes tener en cuenta que esto te impedirá utilizar los servicios de Polar y que, al cabo de seis meses, tu cuenta y tus datos se eliminarán de forma definitiva. Dos semanas antes de proceder a la eliminación te enviaremos una notificación por email y, si los deseas, podrás solicitarnos que cancelemos la operación.

Los consentimientos obligatorios son:

  • Consentimiento para utilizar tus datos personales: correo electrónico, edad y ubicación. Esta es la información que nos facilitas al crear una cuenta Polar. La utilizamos para proporcionarte cálculos personales precisos, como las calorías quemadas y feedback sobre los beneficios del entrenamiento.
  • Consentimiento para el tratamiento de sus datos personales confidenciales. Junto con la información personal, los datos personales confidenciales constituyen el combustible que los algoritmos necesitan para proporcionarte cálculos individualizados. En Polar, los datos personales confidenciales son los datos de frecuencia cardíaca, datos de actividad y datos del sueño, en otras palabras, datos sobre tu salud recopilados por nuestros productos y servicios.
  • Consentimiento para transferir tus datos fuera de tu país de residencia. Polar es una empresa global que ofrece y apoya servicios en todo el mundo. La mayoría de los datos de nuestros clientes están alojados en servidores situados en la UE (Finlandia). Sin embargo, hay algún tipo de seguimiento y trabajo a distancia que se realiza desde otros lugares. Utilizamos plataformas de almacenamiento de datos de primera clase, muy fiables y muy seguras. Elegimos cuidadosamente a todos los colaboradores implicados en la prestación de los servicios de Polar a nuestros clientes.
  • Consentimiento del tutor de un joven (menor de 13 años). Los clientes menores de 13 años necesitan el consentimiento de su tutor para poder utilizar los servicios de Polar.

En segundo lugar, existe un consentimiento voluntario para las comunicaciones de marketing. Si decides no dar este consentimiento, esto no afectará al uso de los productos y servicios de Polar.

  • Consentimiento para enviar mensajes de marketing. Queremos llamar tu atención sobre nuevas características, mejoras en el sistema, actualizaciones y formas de sacar el máximo provecho de tu producto Polar, así como informarte sobre nuevos productos Polar y ofertas exclusivas para los clientes de Polar. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento y esto no tendrá ningún efecto en tu producto Polar ni en el uso de tu cuenta Polar.
  • Como usuario de los servicios y productos Polar, es posible que también recibas de vez en cuando avisos importantes sobre ellos. Estos avisos relacionados con el uso de los productos y servicios no son mensajes de marketing, sino que contienen información esencial sobre nuestros productos y servicios y su uso. Por esta razón, no es posible optar por no recibirlos. También informamos a todos nuestros clientes –incluidos a aquellos que han optado por no recibir mensajes de marketing– sobre los cambios realizados en los Términos de uso o el Aviso de privacidad. Esperamos que leas dichos mensajes, ya que pueden contener información que te concierna.

 

¿Qué ocurre si no doy mi consentimiento para que utilicen mis datos personales?

Si retienes alguno de los consentimientos obligatorios, no podrás utilizar nuestros servicios, y tu cuenta y datos se eliminarán al cabo de seis meses. Dos semanas antes de proceder a la eliminación te enviaremos una notificación por email y, si los deseas, podrás solicitarnos que cancelemos la operación.

Si quieres retirar alguno de los consentimientos una vez que los hayas dado, puedes hacerlo desde la página de configuración de Polar Flow o desde account.polar.com. Sin embargo, debes tener en cuenta que esto te impedirá utilizar nuestros servicios.

El consentimiento para recibir mensajes de marketing es voluntario y no afecta al uso que hagas de nuestros productos o servicios.

 

¿Por qué debo seleccionar tantas casillas y dar tantos consentimientos para poder utilizar Flow/polarpersonaltrainer.com?

Los consentimientos y la aceptación de los nuevos Términos de uso existen para garantizar que tú, cliente de Polar, te sientes seguro con tus datos. No te pedimos que aceptes el Aviso de privacidad, solo queremos que marques la casilla para indicarnos que has leído el Aviso de privacidad en el que se explica qué hacemos con tus datos.

Los consentimientos que te pedimos no otorgan a Polar más derechos de uso de tus datos de los que teníamos antes. De hecho, ponen más límites a los derechos. Todo esto sirve para mantener tus datos seguros y para concederte más control sobre los mismos. El Reglamento Europeo de Protección de Datos tiene algunos requisitos específicos para las empresas en relación con el uso de los datos de los clientes. Por ejemplo, si se utiliza el consentimiento como base legal para el procesamiento de cierto tipo de datos, no podemos conservar o procesar tus datos sin tu consentimiento. Así que necesitamos tu aprobación para seguir haciendo lo que hemos hecho hasta ahora o tendremos que borrar sus datos.

 

¿Ha cambiado Polar su forma de utilizar los datos de los clientes desde la entrada en vigor del RGPD?

La forma en que Polar utiliza los datos de los clientes no ha cambiado. Sin embargo, debido a los requisitos del RGPD, ahora estamos obligados a informar a nuestros clientes de cuáles son nuestras bases legales para el procesamiento de los diferentes tipos de datos.

Polar ha elegido el consentimiento como base para la mayor parte de las acciones de procesamiento. Por lo tanto, para seguir haciendo lo que hacíamos hasta ahora, necesitamos pedirte permiso para ello. También necesitamos tener tus permisos registrados en nuestros sistemas.

La ley estipula que, si no nos das tu consentimiento o lo retiras en algún momento, no tenemos ningún derecho a conservar tus datos y debemos eliminarlos. Guardamos tus datos durante algún tiempo solo para asegurarnos de que realmente no deseas darnos tu consentimiento y deseas que tus datos sean eliminados, y luego procedemos a eliminarlos.

Si utilizaste los servicios de Polar antes del RGPD, nos diste tu consentimiento para guardar y procesar tus datos al hacer clic para aceptar nuestros Términos de uso. Después del RGPD, todos nuestros clientes tienen que confirmar de nuevo que están de acuerdo con que Polar procese sus datos, aun cuando hayan aceptado previamente nuestros Términos de uso. Puedes comparar los textos legales anteriores y actuales en:

 

¿Me pueden confirmar que no venderán mis datos y que nunca los han vendido a un tercero?

Ten por seguro que nunca hemos vendido ni venderemos los datos de nuestros clientes a terceros.

 

¿Dónde se almacenan mis datos? ¿Dónde se encuentra el servicio de la nube?

La información de tu cuenta Polar y todos los datos de ejercicios y actividades de Polar Flow se guardan en el ecosistema de Polar Flow. Los datos se almacenan en bases de datos que son propiedad de los proveedores del servicio ubicados en la UE (por ejemplo, Finlandia, Irlanda) y fuera de la UE (por ejemplo, EE.UU.). Algunas de las actividades de seguimiento y auxiliares del ecosistema (por ejemplo, el envío de mensajes automáticos) se llevan a cabo desde fuera de la UE, lo que significa que tus datos pueden transferirse fuera de la UE. El término «transferencia» también cubre el uso remoto de datos, por lo que es posible que tus datos almacenados en la UE también se utilicen desde fuera de la UE. Si tus datos se almacenan o utilizan fuera de la UE, siempre se aplican los mecanismos de protección aprobados por la UE, como el Escudo de Privacidad UE-EE.UU. o las cláusulas contractuales modelo de la UE.

 

¿Es seguro transferir datos fuera de Europa?

Si Polar transfiere datos fuera de la UE y del EEE, la transferencia está protegida con mecanismos de protección aprobados por la UE. Los mecanismos son:

La transferencia de datos físicos reales siempre está cifrada y se realiza a través de una conexión segura.

 

¿Cómo se protegen los datos? ¿Qué se hace para proteger los datos?

Polar protege los datos utilizando medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas diseñadas para prevenir el acceso no autorizado a los sistemas Polar. Polar utiliza, por ejemplo, técnicas de encriptación, seudonimización/anonimización y otras tecnologías de seguridad. Nuestros servidores están protegidos por cortafuegos.

 

¿Cuántos usuarios de Flow registrados hay?

Desafortunadamente, no podemos revelar esta información ya que está cubierta por la seguridad corporativa.

 

¿Quién puede procesar mis datos? ¿Quién tiene acceso a los datos de los usuarios? ¿Cuántas personas tienen acceso a los datos de los usuarios? ¿Cómo se comparten los datos con terceros?

Solo tienen acceso a los datos de los usuarios las personas que necesitan procesar dichos datos para realizar su trabajo (por ejemplo, el personal de Atención al cliente). Desde el punto de vista jurídico, el procesamiento de datos es un término amplio que abarca también el almacenamiento de datos, el acceso a los datos (directamente o a distancia), la transferencia de datos, etc. A gran escala, los datos de los usuarios también son procesados por terceros a los que nos referimos en nuestro Aviso de privacidad. Estos terceros incluyen, por ejemplo, los organismos que utilizamos para producir la plataforma Flow y para almacenar datos. Hasta cierto punto, también acudimos a subcontratistas en nuestro trabajo de planificación y desarrollo. Tenemos acuerdos de confidencialidad muy estrictos con ellos, y rara vez tienen acceso a los datos reales de los usuarios. Dicho de otro modo, solo compartimos datos con terceros con fines de mantenimiento, supervisión y desarrollo, y no les permitimos el acceso a los datos reales de los usuarios.

 

¿Está cifrada la contraseña de mi cuenta? ¿Qué algoritmos se han utilizado?

Por motivos de seguridad, no revelamos los métodos de encriptación que utilizamos.

 

¿Qué información tienen sobre mí?

Puedes revisar tus datos directamente en el servicio Polar Flow (https://flow.polar.com) o en polarpersonaltrainer.com. La información de tu cuenta y todos los datos relativos a tus productos Polar y al uso de los servicios provienen directamente de ti. Almacenamos la información que nos has proporcionado (por ejemplo, al crear tu cuenta Polar o al editar tu información) y los datos que obtenemos de tus dispositivos Polar registrados. Al sincronizar un dispositivo registrado con el servicio Flow se almacenan los datos del dispositivo. También puedes añadir y editar tus datos en el servicio Flow y en la aplicación móvil Flow. Si no deseas utilizar el servicio Flow, puedes pedir a Atención al cliente que te envíe la información de tu cuenta.

Si deseas consultar otra información que podamos tener sobre ti (como los datos de polarpersonaltrainer.com data, el historial de compras, el historial de contacto con el servicio de atención al cliente o el historial de servicios), ponte en contacto con Atención al cliente.

 

¿Recopila Polar datos sobre mí y, en tal caso, con qué finalidad?

Utilizamos tus datos de entrenamiento para ofrecerte el servicio que has solicitado. Es decir, utilizamos para darte los resultados del entrenamiento y, por ejemplo, mostrarte lo activo que eres durante el día. No los utilizamos con ninguna otra finalidad y no consultamos los datos de clientes individuales sin su previa solicitud.

Podemos utilizar datos anónimos para estadísticas, así como para investigación y desarrollo. Sin embargo, esos datos no contienen información personal que pueda utilizarse para identificar a ninguna persona. El uso de los datos para investigación y desarrollo nos permite simplemente mejorar nuestros servicios para seguir perfeccionando nuestros algoritmos o desarrollar nuevas funciones. Todo ese trabajo no es posible sin datos.

 

Deseo ejercer mi derecho a oponerme al tratamiento de mis datos personales con fines de investigación y desarrollo. ¿Cómo puedo hacerlo?

Ponte en contacto con Atención al cliente y explícanos el motivo de tu objeción. El derecho de oposición no es absoluto y, para que podamos restringir el uso de tus datos con fines de investigación y desarrollo, necesitamos razones sólidas para que puedas ejercer tu derecho.

Recuerda que todos los datos que utilizamos con fines de investigación y desarrollo son anónimos y no te pueden identificar de ningún modo.

 

Me gustaría rechazar la toma de decisiones automatizada/solicitar que se restrinja el tratamiento de mis datos personales. ¿Cómo puedo hacerlo?

Este derecho no es absoluto y puede ser ejercido si estos procesos causan efectos legales o te afectan significativamente. Polar no toma ningún tipo de decisión de forma automatizada que pueda causarte efectos significativos.

Si deseas restringir el tratamiento de tus datos personales, envía a Atención al cliente una razón válida que lo justifique.

 

Deseo ejercer mi derecho a oponerme a la elaboración de perfiles. ¿Cómo puedo hacerlo?

Este derecho no es absoluto y puede utilizarse si estos procesos causan efectos jurídicos o te afectan significativamente. Polar no elabora ese tipo de perfiles y por lo tanto no podemos cumplir con solicitudes como esta.

Según el RGPD, el tipo de perfil al que tú, como sujeto de los datos, tienes derecho a oponerte es el siguiente:
«El interesado tendrá derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos que le afecten de forma significativa».

En Polar, los perfiles se realizan de forma completamente distinta. Utilizamos grandes volúmenes de datos anónimos para, por ejemplo, encontrar grupos de clientes con objetivos o intereses similares y, si han dado su consentimiento para recibir mensajes de marketing, enviarles artículos que puedan ser de su interés. Por lo tanto, la elaboración de perfiles de este tipo no tiene ningún efecto legal ni ningún efecto significativo similar para la vida de nuestros clientes.

En nuestra declaración de privacidad, el «derecho a rechazar la elaboración de perfiles y la toma de decisiones automatizada» figura junto con otros derechos porque queremos que nuestros clientes conozcan los derechos que tienen por ley. Por consiguiente, tienes derecho a oponerte y, si hemos realizado el tipo de perfil al que la ley hace referencia, dejaremos de hacerlo.

 

¿Por qué he recibido una newsletter sobre los cambios realizados en el aviso de privacidad si no me he suscrito a ella?

El mensaje que has recibido no es una newsletter. En algunas situaciones, Polar tiene la obligación legal de informar a todos los usuarios de los cambios que realizamos, por ejemplo, en nuestras Condiciones de uso o nuestro Aviso de privacidad. Estos mensajes se envían a todos los usuarios, no solo a aquellos que se han suscrito a nuestra newsletter.

 

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a la newsletter?

Al final de todas las newsletters de Polar se ofrece la opción de cancelar la suscripción a la newsletter. También puedes rechazar los mensajes de marketing en la configuración del servicio Polar Flow o en account.polar.com. Puedes hacerlo (o comprobar si este ajuste ya está activo) iniciando sesión en el servicio Flow. Haz clic en tu nombre para editar tu perfil. Selecciona Ajustes – Privacidad y comprueba que la opción de la newsletter no esté seleccionada.

 

¿Qué es una cuenta Polar?

Es la cuenta de usuario que utilizas para iniciar sesión en Polar Flow y en polarpersonaltrainer.com. Tu nombre de usuario es tu dirección de correo electrónico y solo puedes crear una cuenta Polar con cada dirección de correo electrónico.

Aparte de Polar Flow y polarpersonaltrainer.com, tu cuenta Polar también funciona con la suscripción a la newsletter de Polar y a Polar Club. Esto significa que, si te has suscrito a la newsletter de Polar o has utilizado Polar Club en algún momento, has creado una cuenta Polar en ese momento.

Ten en cuenta que no puedes acceder a la tienda web de Polar con tu cuenta Polar. La cuenta de la tienda web de Polar y la cuenta Polar son dos cuentas distintas.

 

¿Cómo puedo eliminar todos mis datos de vuestra base de datos y cerrar mi cuenta?

Tú mismo puedes eliminar tu cuenta desde account.polar.com. Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña y haz clic en Cerrar tu cuenta en la izquierda para tener acceso al botón Cerrar cuenta. Haz clic en el botón para continuar y deja que el portal te guíe por todo el proceso. Con este procedimiento se eliminarán tu cuenta y datos de Polar Flow y polarpersonaltrainer.com.

Si, por ejemplo, has reparado tu dispositivo, has comprado en la tienda web de Polar o te has puesto en contacto con Atención al cliente, y quieres que se eliminen todos los datos relacionados con estas interacciones, ponte en contacto con Atención al cliente de Polar para que podamos iniciar el proceso de eliminación. La eliminación se realiza en dos fases.

  1. El proceso de eliminación de la cuenta Polar Flow/polarpersonaltrainer.com dura un mes en total. Dos semanas después de tu solicitud de eliminación, recibirás una notificación automatizada que te recordará que la eliminación final tendrá lugar al cabo de dos semanas. En ese momento todavía puedes cancelar el proceso de eliminación. Si no haces nada, tu cuenta y tus datos de entrenamiento se eliminarán de forma definitiva.
  2. Todos los demás datos, como el historial de servicio de tu dispositivo, el historial de tus compras y los datos de contacto de Atención al cliente se eliminarán por separado, a menos que deban conservarse por ley. Recibirás una notificación de Atención al cliente de Polar una vez que se hayan eliminado.

Debes tener en cuenta que los servicios Polar Flow y polarpersonaltrainer.com y algunas de las características de tu producto Polar no estarán disponibles para ti una vez que hayamos eliminado tu cuenta. No podrás sincronizar tus datos con nuestro servicio ni actualizar la versión de firmware de tu dispositivo.

 

¿Cómo puedo revisar los datos que tienen sobre mí?

Puedes revisar tus datos directamente en nuestros servicios web en https://flow.polar.com, en polarpersonaltrainer.com o en account.polar.com. Para revisar otro tipo de información (como el historial de compras, el historial de contacto con el servicio de atención al cliente o el historial de servicios), ponte en contacto con Atención al cliente.

 

¿Como puedo exportar los datos de Flow?

Puedes descargar tus datos account.polar.com mediante el botón Descargar tus datos. Debes tener en cuenta que la exportación contiene todos los datos de Polar Flow que facilitaste inicialmente (por ejemplo, los datos que proporcionaste durante el proceso de registro de tu cuenta), y la mayoría de los datos procedentes de los dispositivos Polar o aplicaciones Polar que utilizas. Esta exportación no incluye ningún dato que se derive de los datos que nos hayas proporcionado mediante algoritmos Polar, por lo que, por ejemplo, la información sobre tu actividad o sueño no se incluyen en el archivo exportado.

Esta función de descarga de datos no es un cargador masivo de ejercicios, aunque todos tus ejercicios están incluidos. Para descargar ejercicios completos, debes iniciar sesión en Flow y exportar desde ahí tus sesiones de entrenamiento. Para obtener instrucciones, visita https://support.polar.com/es/support/how_do_i_export_individual_training_sessions_from_polar_flow_web_service.

 

¿Como puedo exportar los datos de polarpersonaltrainer.com?

Encontrarás las instrucciones aquí.

 

¿Se cifran los datos cuando se almacenan y transfieren? ¿Se utiliza el protocolo Perfect Forward Secrecy?

Algunos datos se cifran cuando se almacenan, pero no todos. Todos los datos se cifran cuando se transfieren, por ejemplo, cuando se sincronizan datos desde el dispositivo de muñeca a la aplicación móvil Flow o a través de FlowSync al servicio Flow. Actualmente no admitimos el protocolo Perfect Forward Secrecy, pero esperamos poder hacerlo en el futuro.

 

Si he seleccionado el ajuste de privacidad «Privado» para los resúmenes de mi perfil, ejercicios y actividad, ¿significa esto que la información que he compartido por ejemplo en Facebook también es privada?

El ajuste «Privado» solo afecta a tu cuenta Flow e impide que Flow comparta tus datos con terceros. Si tú mismo compartes información en aplicaciones de terceros o, por ejemplo, escribes algo en la sección de debate específica del club de la aplicación Club, otros usuarios podrán ver esta información aun cuando tu ajuste de privacidad en Flow sea «Privado». Para obtener una guía completa de nuestros de privacidad, consulta https://support.polar.com/es/support/how_to_manage_privacy_in_the_flow_web_service.

 

No acepto sus términos de uso ni estoy de acuerdo con el aviso de privacidad y deseo utilizar solo algunos de los servicios. ¿Es posible?

Lo sentimos, pero no es posible utilizar Polar Flow ni polarpersonaltrainer.com sin aceptar los Términos de uso y sin confirmar que has leído nuestro Aviso de privacidad. Algunos de nuestros dispositivos también se pueden utilizar sin Polar Flow ni polarpersonaltrainer.com, pero, en ese caso, algunas de las funciones no estarán disponibles. Tampoco podrás sincronizar tus datos con nuestro servicio ni actualizar la versión de firmware de tu dispositivo.

 

¿Qué tipo de datos se transfieren fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo?

Si es necesario, puede realizarse una copia de seguridad de todos los datos de nuestras bases de datos en servidores situados fuera de la UE. Los datos de entrenamiento y los datos personales se almacenan principalmente en servidores situados en la UE; fuera de la UE se almacenan básicamente datos de seguimiento y mensajes automatizados. Si Polar transfiere datos fuera de la UE y del EEE, la transferencia siempre se protege mediante mecanismos de protección aprobados por la UE. Los mecanismos son:

La transferencia de datos físicos reales siempre está cifrada y se realiza a través de una conexión segura.

 

¿Se transfirieron datos fuera de la Unión Europea cuando se utilizaba el aviso de privacidad anterior?

La posibilidad de transferencia de datos también se menciona en el aviso de privacidad anterior, pero se describe con más detalle en el nuevo Aviso de privacidad. En la nueva versión también se describen con más detalle los mecanismos de protección utilizados en la transferencia.

 

Si solicito que mis datos sean eliminados de los servicios de Polar, ¿pueden garantizar que serán eliminados de todos los lugares donde hayan sido transferidos desde los servicios de Polar, incluyendo sistemas pertenecientes a terceros?

Polar tiene procesos detallados para borrar datos con el objeto de garantizar que los datos sean eliminados de todos los lugares donde puedan estar almacenados. Sin embargo, Polar no tiene acceso a sistemas pertenecientes a terceros en los que tú mismo hayas compartido tus datos (por ejemplo, Strava), por lo que tendrás que ponerte en contacto con ellos para solicitar la eliminación de los datos.

 

¿Qué significa «protección de datos»?

La protección de datos personales es un derecho fundamental que protege tu privacidad. Los datos personales incluyen tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y cualquier otra información a través de la cual puedas ser directa o indirectamente identificado. La protección de datos incluye métodos y procesos para mantener estos datos seguros. Cuando se utilizan datos personales, debe tenerse siempre en cuenta la protección de los mismos.

 

¿Qué significan las distintas técnicas de protección?

Las técnicas de protección hacen referencia al software y a los métodos utilizados para proteger los datos. Por motivos de seguridad, Polar no especifica qué software se utiliza. Las técnicas de protección también incluyen métodos para el tratamiento de datos, normas sobre quién puede utilizar los datos, cómo garantizar la seguridad y fiabilidad cuando se coopera con un tercero, etc.

 

¿Quiénes son las filiales y los subcontratistas de Polar?

El Grupo Polar incluye distintas empresas de todo el mundo, pero principalmente de la UE. Con la ayuda de las filiales, Polar puede, por ejemplo, trabajar de forma más exhaustiva en diferentes áreas lingüísticas. Todas las filiales de Polar trabajan conjuntamente con Polar en el beneficio de los clientes. Hasta un cierto punto, Polar también recurre a subcontratistas, por ejemplo, para la producción de servicios, infraestructura de servicios, etc. Solo trabajamos con colaboradores de confianza que están obligados por un acuerdo de confidencialidad.

 

¿Dónde puedo encontrar información de contacto de la autoridad de la protección de datos en mi país?

Para los países de la UE, esta información puede encontrarse en el sitio web de la UE: http://ec.europa.eu/justice/data-protection/article-29/structure/data-protection-authorities/index_en.htm.