Vaak gestelde vragen

  • Kan ik per telefoon bestellen?
  • Nee, op dit moment is het niet mogelijk telefonisch bestellingen te plaatsen.

  • Hoe verwerkt deze online winkel internationale verzendingen?
  • Momenteel verzenden we naar locaties binnen het Nederland. Alle verzendingen zijn gebaseerd op keuzes die de klant maakt tijdens de uitcheckprocedure.

  • Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
  • Je bestelling wordt binnen 48 uur na ontvangst verzonden vanuit ons magazijn in Nederland (behalve tijdens het weekend en officiële Nederlandse feestdagen).

    De verzendtijd wordt gerekend vanaf het moment dat het artikel het magazijn verlaat tot het moment dat het op het aflever adres aankomt.

    Zodra je bestelling verzonden is, krijg je een e-mail waarin dit wordt bevestigd. De standaard levertijd van onze DPD Classic service is 1-2 werkdagen.

    Volg hier je bestelling.

  • Hoeveel bedragen de verzendkosten?
  • De verzendkosten bedragen € 9,90 per zending.

    Ontvang gratis verzending bij bestellingen van € 100,00 of meer.

  • Met wie kan ik contact opnemen voor een vraag over de factuur?
  • Onze klantenservice is bereikbaar via e-mail op customerservice@shoppolar.nl of door te bellen naar +31-36-546 0304, maandag t/m vrijdag, 9:00 tot 17:00.

  • Wat is uw retourenbeleid?
  • Artikelen die online bij shoppolar.nl zijn aangeschaft, kunnen rechtstreeks naar ons Return Centre worden teruggestuurd. Zie het onderstaande Retourenbeleid voor verzendinstructies.

    Retourenbeleid

    Als je niet tevreden bent over het product dat je bij ons hebt aangeschaft, kun je het binnen veertien (14) kalenderdagen terugsturen. Neem voor het terugsturen van een artikel telefonisch contact op met onze klantenservice op nummer +31-36-546 0304 of via e-mail op customerservice@shoppolar.nl met de referentie "Polar Online Return".

    Van maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 (behalve op feestdagen) zijn er medewerkers aanwezig om je te helpen bij het terugsturen.

    De artikelen moeten ongebruikt en in goede staat worden teruggestuurd naar ons Return Centre (zie adres hieronder), vergezeld van een ingevuld retourformulier en een kopie van de pakbon.

    Terugbetaling van de prijs van het artikel en van eventuele belastingen vindt plaats volgens de oorspronkelijke betalingswijze bij de aanschaf van het artikel. Dat geldt ook voor artikelen die als cadeau zijn ontvangen. Als je een cadeau terugstuurt, ontvangt de koper een terugbetaling volgens de oorspronkelijke betalingswijze bij de aanschaf van het artikel.

    Verzendkosten worden niet vergoed tenzij het artikel geretourneerd wordt omdat het beschadigd of defect is. Zie de sectie Beschadigde of defecte producten hierna als je een artikel retourneert omdat het beschadigd of defect is.

    Terugbetalingen vinden niet plaats als het om het volgende product gaat. a) Software die wij je ongebruikt en verzegeld hebben geleverd en waarvan de verzegeling verbroken is of die je met succes hebt gedownload vanaf de website Polar Store.

    Instructies voor terugzenden

    Volg onderstaande instructies bij het verpakken en het terugzenden van het te retourneren product. Voor een juiste verwerking door ons van het geretourneerde product is het belangrijk dat deze instructies worden gevolgd.

    < >Verstuur het artikel in zijn oorspronkelijke verpakking.Pak het artikel zorgvuldig in zodat het niet beschadigd kan raken tijdens het vervoer. We adviseren om een doos en noppenfolie te gebruiken.Voeg een kopie bij van de pakbon (aanwezig bij je zending). Zonder een pakbon kunnen wij geen retourzending verwerken.Polar regelt daarna dat het product wordt opgehaald door een door Polar aangewezen vervoerder. Er wordt van te voren contact met je opgenomen over een geschikte tijd en plaats voor het ophalen.Het volgende adres moet duidelijk op het pakket worden vermeld:

    Polar Electro Nederland B.V.
    Antennestraat 46
    1322 AS Almere
    THE NETHERLANDS
     customerservice@shoppolar.nl met de referentie "Polar Online Return". Van maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 (behalve op feestdagen) zijn er medewerkers aanwezig om je te helpen bij het terugsturen.

    Onze klantenservice geeft je instructies voor het terugzenden. Na ontvangst van het artikel worden de prijs van het artikel en eventuele belastingen terugbetaald. Terugbetalingen vinden plaats volgens de oorspronkelijke betalingswijze bij de aankoop van het artikel.

    Producten die defect blijken na veertien (14) dagen na de aanschaf worden gedekt volgens het garantiebeleid van Polar en worden gerepareerd of vervangen in een Polar Service Center.

    Ga naar Service aanbod om een product voor garantieservice op te sturen. Hier vind je de locaties van de Polar Service Centers. Ga naar de lokale site voor details over het verzenden van een product naar het Polar Service Center. Denk eraan om een kopie van je oorspronkelijke aankoopbewijs mee te sturen.

     

    Polar-garantie

    Polar Electro Oy/Polar Electro Inc. verleent de oorspronkelijke gebruiker of koper van dit product garantie tegen materiaal- en productiefouten gedurende twee (2) jaar na de aankoopdatum. De garantie geldt niet voor de batterij, normale slijtage, schade ten gevolge van onjuist of oneigenlijk gebruik, ongevallen, het niet voldoen aan de voorzorgsmaatregelen, onjuist onderhoud, commercieel gebruik, gebarsten of gebroken behuizingen of displays, de elastische band en Polar-kleding.

    VOOR GARANTIECLAIMS IS EEN BEWIJS VAN AANKOOP BIJ EEN ERKENDE LEVERANCIER VEREIST.

    De volledige garantievoorwaarden vind je in de gebruiksaanwijzing.

  • Wat is uw privacybeleid?
  • Klik hier om verklaring over het privacybeleid van Polar Electro weer te geven.

  • Wat doet u met de persoonlijke informatie die ik opgeef voor de verwerking van mijn bestelling?
  • De op deze pagina gevraagde persoonlijke informatie wordt alleen gebruikt om je bestelling te verwerken en te verzenden. Persoonlijke informatie heeft geen betrekking op de naam, de aanschrijftitel, het zakenadres en het telefoonnummer van een medewerker van een organisatie. Wij bewaren ook het type browser, het besturingssysteem en platform, en het IP-adres welke wij gebruiken om fraude op te sporen en tegen te gaan. Wij beveiligen je informatie tijdens het verzenden door gebruik van Secure Sockets Layer (SSL) software, die door jou ingevoerde informatie codeert.

  • ALS JE POLAR GEVRAAGD HEBT OF POLAR HEBT TOEGESTAAN JE INFORMATIE TE VERSTREKKEN EN IN VERBAND DAARMEE HEBT TOEGESTAAN DAT JE PERSOONLIJKE GEGEVENS IN OVEREENSTEMMING MET HET PRIVACYBELEID VAN POLAR WORDEN GEBRUIKT, KUNNEN JE PERSOONLIJKE GEGEVENS DOOR POLAR IN OVEREENSTEMMING MET DAT PRIVACYBELEID WORDEN GEBRUIKT.

  • Als je de door ons bijgehouden persoonlijke informatie wilt herzien of verwijderen, kun je contact opnemen met onze klantenservice op customerservice@shoppolar.nl.

  • Wat is het securitynummer van een creditcard?
  • Securitynummer van een creditcard voor meer veiligheid

    Om je privacy en veiligheid verder te beveiligen zijn de creditcardinstellingen begonnen met het gebruiken van een extra securitynummer van drie of vier cijfers op je creditkaart. Dit nummer wordt bij MasterCard de SecureCode of Card Verification Code (CVC) genoemd en bij Visa de Verified by Visa of Card Verification Value (CVV).

    Om fraude te voorkomen verschijnt je creditcardnummer niet op je aankoopbon en wordt het niet opgeslagen in onze database.

    Het staat alleen op je creditcard als veiligheidsmaatregel om te bewijzen dat gebruikers de kaart bij zich hadden op het moment van aankoop.

    Waar je het securitynummer op je creditcard kunt vinden

    MasterCard/Visa/Discover: het securitynummer van je creditcard is de laatste reeks cijfers van je rekeningnummer, vlak onder je handtekening op de achterzijde van de kaart.

  • Creditcard onjuist, controleer je nummer. Wat moet ik doen?
  • Controleer of het nummer correct is en voer het opnieuw in.