Preguntas frecuentes
¿PUEDO HACER UN PEDIDO POR TELÉFONO?
No, en estos momentos no es posible realizar pedidos por teléfono.
¿CÓMO MANEJA ESTA TIENDA ONLINE LOS ENVÍOS INTERNACIONALES?
Actualmente realizamos envíos únicamente en México.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
Su pedido se enviará desde nuestro almacén ubicado en la CDMX dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido (excepto los fines de semana y días festivos).
El tiempo de envío se calcula desde el momento en que el artículo sale del almacén hasta que llega a su puerta.
Cuando se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Consulte el número de seguimiento incluido en ese correo electrónico.
¿CUÁNTO ES EL COSTO DE ENVÍO?
El envío gratis está disponible en pedidos de más de $1,500.00 En pedidos de menos de $1,500.00 el envío tiene un costo adicional de $150.00
¿A QUIÉN DEBO CONTACTAR SOBRE UNA PREGUNTA DE FACTURACIÓN?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible por correo electrónico en polarmx@cialtia.mx
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN?
Los artículos comprados en línea en polar.com/mx pueden devolverse directamente a nuestro Centro de devoluciones. Consulte la POLÍTICA DE DEVOLUCIONES para obtener instrucciones de envío.
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE PRIVACIDAD?
Haga clic AQUÍ para ver la declaración de política de privacidad de Polar Electro.
¿QUÉ HACEN CON LA INFORMACIÓN PERSONAL QUE FACILITO PARA PROCESAR MI PEDIDO?
La información personal solicitada en este sitio se utilizará únicamente para procesar y enviar su pedido. La información personal no incluye el nombre, el cargo, la dirección comercial ni el número de teléfono de un empleado de una organización. También recopilamos el tipo de navegador, el sistema operativo y la plataforma, y la dirección IP que utilizamos para prevenir y detectar fraudes. Trabajamos para proteger la seguridad de su información durante la transmisión mediante el uso del software Secure Sockets Layer (SSL), que encripta la información que ingresa.
EN CASO DE QUE USTED HAYA SOLICITADO A POLAR QUE LE PROPORCIONE O HAYA ACEPTADO QUE POLAR LE PROPORCIONE CUALQUIER INFORMACIÓN Y EN TAL CONEXIÓN HAYA ACEPTADO EL USO DE SUS DATOS PERSONALES DE CONFORMIDAD CON LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE POLAR, SUS DATOS PERSONALES PODRÁN SER UTILIZADOS POR POLAR DE CONFORMIDAD CON DICHA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.
Si desea revisar o eliminar la información personal que mantenemos, comuníquese con el soporte de shoppolar.mx polarmx@cialtia.mx
¿QUÉ ES EL NÚMERO DE SEGURIDAD DE LA TARJETA DE CRÉDITO?
Uso del número de seguridad de la tarjeta de crédito para una seguridad avanzada
Para garantizar aún más su privacidad y protección, las compañías de tarjetas de crédito han comenzado a utilizar un número de seguridad adicional de 3 o 4 dígitos en su tarjeta de crédito. Este número se denomina Código de verificación de tarjeta (CVC) en el caso de MasterCard y Valor de verificación de tarjeta (CVV) en el caso de Visa.
Para evitar fraudes, su número de identificación de tarjeta no aparece en su recibo ni se conserva en nuestra base de datos.
Aparece únicamente en tu tarjeta de crédito, como medida de seguridad para demostrar que los usuarios tienen la tarjeta consigo al momento de realizar una compra.
Cómo encontrar el número de seguridad de la tarjeta de crédito en su tarjeta
MasterCard/Visa/Discover: El número de seguridad de su tarjeta de crédito debe ser el último bloque de dígitos de su número de cuenta, directamente debajo de su firma en el reverso de su tarjeta.
TARJETA DE CRÉDITO INCORRECTA, POR FAVOR VERIFIQUE SU NÚMERO. ¿QUÉ DEBO HACER?
Verifique que el número sea correcto e ingrese nuevamente el número de tarjeta.