Politique en matière de retour

Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez acheté sur notre boutique, vous pouvez le retourner dans un délai de quatorze (14) jours civils. Pour retourner un article, contactez le service clientèle Polar, en indiquant en objet « Retour boutique en ligne Polar ».

Une assistance commande est disponible par e-mail à l'adresse customerservice.be@shoppolar.com ou par téléphone au +32 (0)52 25 94 28 du lundi au jeudi, de 8h30 à 17h00 et vendredi, de 8h30 à 16h00.

Notre assistance commande international est disponible par e-mail à l'adresse globalcustomerservice@shoppolar.fi ou par téléphone au +44 1 926 336 515 du lundi au vendredi, de 01h00 à 22h00 GMT. Le service est offert en anglais.

Les articles doivent être retournés inutilisés et en parfait état, avec un formulaire de retour rempli et une copie du bordereau d'expédition, à notre Centre de retours (adresse ci-dessous).

Un remboursement du prix de l'article et des éventuelles taxes applicables sera effectué avec le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat de l'article. Veuillez noter que ceci s'applique également aux articles reçus en cadeau. Si vous retournez un cadeau, l'acheteur recevra un remboursement avec le mode de paiement d'origine utilisé pour effectuer l'achat.

Les frais d'expédition ne seront pas remboursés, sauf en cas de retour de l'article au motif qu'il est endommagé ou défectueux. Si vous retournez un article car il est endommagé ou défectueux, consultez la section Produit endommagé ou défectueux ci-dessous. 

Aucun remboursement ne sera effectué si le produit concerné est : a) un logiciel que nous vous avons fourni scellé et inutilisé et que vous avez brisé le scellé, ou un logiciel que vous avez réussi à télécharger sur le site Web de la boutique en ligne Polar.

Instructions de retour

Suivez les instructions ci-dessous concernant l'emballage et l'envoi de votre produit pour retour. Il est important de noter que vous devez respecter ces instructions pour que nous puissions traiter correctement votre retour. 

  • Envoyez l'article dans son emballage d'origine. 
  • Emballez soigneusement l'article afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport. Nous vous suggérons d'utiliser un carton et du papier-bulles. 
  • Incluez une copie du bordereau (fourni avec votre produit). Nous ne pourrons pas traiter tout retour non accompagné du bordereau. 
  • Polar organisera ensuite la collecte du produit par un transporteur désigné par ses soins. Vous serez contacté à l'avance pour convenir d'un lieu et d'un horaire de collecte appropriés.
  • L'adresse de retour suivante doit figurer clairement sur le paquet: 

    Polar Electro Belgium
    Vriesenrot 3 -Hoogveld
    9200 Dendermonde
    BELGIUM

 

Produits endommagés ou défectueux

Pour retourner un article endommagé ou défectueux dans les quatorze (14) jours suivant l'achat, contactez le service clientèle Polar en indiquant en objet « Retour boutique en ligne Polar ». Une assistance commande est disponible par e-mail à l'adresse customerservice.be@shoppolar.com ou par téléphone au +32 (0)52 25 94 28 du lundi au jeudi, de 8h30 à 17h00 et vendredi,  de 8h30 à  16h00.

Notre assistance commande international est disponible par e-mail à l'adresse globalcustomerservice@shoppolar.fi ou par téléphone au +44 1 926 336 515 du lundi au vendredi, de 01h00 à 22h00 GMT. Le service est offert en anglais.

Notre service clientèle vous communiquera les instructions de retour. Après réception de l'article, vous serez remboursé du prix de l'article, ainsi que des éventuelles taxes applicables. Les remboursements seront effectués avec le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat de l'article.

Les produits qui s'avèrent défectueux au-delà des quatorze (14) jours suivant l'achat seront couverts par la Politique de garantie Polar, et sera réparé ou remplacé au Centre de service après-vente agréé Polar.

Pour envoyer un produit pour service sous garantie, visitez Polar Support. Vous trouverez ici les coordonnées des Centres de service après-vente agréés Polar. Visitez le site de support local pour obtenir des informations sur l'envoi du produit pour service. Pensez à inclure une copie de votre preuve d'achat originale.

Garantie Polar

La Garantie Polar couvre le cardiofréquencemètre et les capteurs contre tout défaut de matériel ou de fabrication pendant deux (2) ans à compter de la date d'achat. Tout dommage causé par un mauvais usage ou un entretien incorrect ou non autorisé n'est pas couvert.

LA PREUVE D'ACHAT AUPRÈS D'UN REVENDEUR AUTORISÉ EST NÉCESSAIRE POUR TOUTE RÉCLAMATION SOUS GARANTIE.

Les conditions de garantie complètes sont disponibles dans le manuel d'utilisation.