Questions souvent posées

Puis-je commander par téléphone?

Non, il est impossible de passer une commande par téléphone pour l'instant

Comment cette boutique en ligne gère-t-elle les expéditions internationales?

Pour l'instant, nous livrons uniquement en France métropole (DOM TOM : livraison non possible). Toutes les commandes sont expédiées conformément au choix effectué par le client lors du paiement.

Quand recevrai-je ma commande?

Votre commande sera expédiée de notre entrepôt situé aux Pays-Bas dans les 48 heures suivant la passation de votre commande (sauf week-ends et jours fériés aux Pays-Bas). 

Le délai d'expédition court entre le moment où l'article quitte l'entrepôt et celui où il arrive à votre porte. 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'envoi. Le délai de livraison standard de notre service classique DPD est de 2 jours ouvrés. 

Suivez votre commande ici.

Pour certains articles, nous offrons la livraison régulière. La commande est alors expédiée par la poste. Il n’y a aucuns frais additionnels, et le délai de livraison est habituellement de 5 à 7 jours ouvrés.

À combien s'élèvent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 9,90 € par envoi.

Livraison gratuite avec tout achat de 100 € ou plus.

Qui dois-je contacter en cas de question concernant la facturation?

Une assistance commande est disponible par e-mail à l'adresse service.france@shoppolar.com ou par téléphone au 33 5 59 43 52 74 du lundi au jeudi, de 9h00 à 12h00 et de 14h à 17h00 et vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h à 16h00.

Notre assistance commande international est disponible par e-mail à l'adresse globalcustomerservice@shoppolar.fi ou par téléphone au +44 1 926 336 515 du lundi au vendredi, de 01h00 à 22h00 GMT. Le service est offert en anglais.

Quelle est votre politique en matière de retour?

Les articles achetés en ligne sur shoppolar.fr peuvent être retournés directement à notre Centre de retours. Veuillez consulter la Politique en matière de retour ci-dessous pour prendre connaissance des instructions d'expédition.

Quelle est votre politique en matière de respect de la vie privée?

Cliquez ici pour consulter la déclaration sur la politique en matière de respect de la vie privée de Polar Electro.

Que faites-vous des informations personnelles que je fournis pour le traitement de ma commande?

Les informations personnelles demandées sur ce site seront utilisées uniquement pour traiter et expédier votre commande. Les informations personnelles n'incluent pas le nom, le titre, l'adresse professionnelle ou le numéro de téléphone d'un employé d'une société. Nous collectons également le type de navigateur, le système d'exploitation et la plate-forme, ainsi que l'adresse IP que nous utilisons pour empêcher et détecter la fraude. Nous nous efforçons de protéger la sécurité de vos informations pendant la transmission à l'aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer), qui crypte les informations que vous saisissez.

SI VOUS AVEZ DEMANDÉ À POLAR DE VOUS FOURNIR OU ACCEPTÉ QUE POLAR VOUS FOURNISSE TOUTE INFORMATION ET, DANS CE CADRE, ACCEPTÉ L'UTILISATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES CONFORMÉMENT À LA POLITIQUE EN MATIÈRE DE RESPECT DE LA VIE PRIVÉE DE POLAR, VOS DONNÉES PERSONNELLES PEUVENT ÊTRE UTILISÉES PAR POLAR CONFORMÉMENT À LADITE POLITIQUE.

Si vous souhaitez consulter ou supprimer les informations personnelles que nous conservons, contactez l'assistance shoppolar.fr à l'adresse service.france@shoppolar.com

Qu'est-ce que le numéro de contrôle de la carte bancaire?

Utilisation du numéro de contrôle de la carte bancaire pour une sécurité accrue

Afin de garantir le respect de votre vie privée et votre protection, les sociétés émettrices de cartes bancaires ont commencé à utiliser un numéro de sécurité de carte sur 3 ou 4 chiffres. Ce numéro est appelé Code de vérification de la carte (CVC) par MasterCard et Valeur de vérification de la carte (CVV) par Visa.

Afin d'empêcher la fraude, votre numéro de carte n'apparaît pas sur votre reçu et n'est pas conservé dans notre base de données. 

Il apparaît uniquement sur votre carte bancaire ; cette mesure de sécurité vise à prouver que les utilisateurs sont porteurs de leur carte lors de la réalisation d'un achat.

Comment trouver le numéro de sécurité sur votre carte

MasterCard/Visa/Discover : le numéro de sécurité de votre carte bancaire est le dernier groupe de chiffres figurant à l'arrière de votre carte, en regard de votre signature.

Carte bancaire incorrecte, vérifiez votre numéro. Que faire?

Vérifiez que le numéro est correct et entrez-le à nouveau.