Уведомление о конфиденциальности

Polar уважает вашу конфиденциальность и стремится предложить вам безопасную среду. В настоящем Уведомлении о конфиденциальности мы хотим рассказать вам о том, какие данные мы собираем, когда вы используете наши устройства и сервисы, а также о том, как мы используем и обрабатываем эти данные. Мы также расскажем, где можно узнать подробнее о том, как обрабатывается ваша личная информация, и какие у вас имеются права в отношении этой информации.

Под Polar подразумеваются компания Polar Electro Oy и ее дочерние предприятия. Таким образом, при использовании вами сервисов или устройств Polar, ваша информация может использоваться и обрабатываться одной или несколькими компаниями Polar.

Содержание:

Коротко про использование сервисов Polar

Как мы обрабатываем вашу личную информацию

Безопасность

Как мы обрабатываем конфиденциальную личную информацию

Обработка личной информации и ее передача за пределы ЕС

Хранение и точность информации

Ваши права

Файлы cookie

Использование данных клиентов в маркетинге

Журналы ошибок

Пользователи младше 13 лет

Изменения в Уведомлении о конфиденциальности

Сервис Polar Flow и приложение Polar Flow

Polar Flow for Coach

Polar Beat

Служба поддержки

Polar.com

Интернет-магазин

Polarpersonaltrainer.com

Polar Club

Решения Polar Team

Polar GoFit

API Polar / Polar Open AccessLink

Политика в отношении файлов cookie

Коротко про использование сервисов Polar

При использовании вами сервисов Polar, мы можем собирать ваши личные данные. Эти данные используются исключительно для того, чтобы предоставить вам требуемую услугу. Polar не раскрывает, не передает и не продает ваши данные кому-либо, если только мы не обязаны это делать в соответствии с императивной нормой закона. Стремясь улучшить предоставляемые услуги, мы можем использовать некоторые данные для проведения исследований и новых разработок, но для таких целей мы используем данные в полностью анонимной форме, без личных идентификаторов.

Polar — это глобальная компания, обслуживающая клиентов по всему миру. Поэтому в большинстве случаев ваши данные передаются за пределы вашей страны. Данные пользователей хранятся на серверах экосистемы Polar, расположенных в зоне ЕС/ЕЭЗ. Ваш адрес электронной почты или идентификатор пользователя могут быть переданы за пределы ЕС/ЕЭЗ на серверы наших поставщиков услуг для целей автоматического уведомления или для сообщений об ошибках. И даже в этих случаях поставщики услуг не имеют доступа к вашим данным.

Передача данных осуществляется только с целью предоставления услуги. Ваши данные не разглашаются и не передаются третьим лицам, они по-прежнему находятся под контролем Polar и в вашей собственности.

Как мы обрабатываем вашу личную информацию

При создании вами учетной записи пользователя сервисов Polar, мы запрашиваем у вас некоторую личную информацию (например, имя, адрес электронной почты, пол и возраст). Эта информация нужна нам для предоставления вам персонализированного сервиса. Например, мы используем информацию о вашем возрасте, чтобы точнее подсчитать сжигаемые калории. Мы предполагаем, что вся информация, которую вы нам предоставляете, является точной.

Мы можем собирать некоторую информацию о вас, когда вы покупаете продукцию в нашем интернет-магазине, пользуетесь сервисами Polar или обращаетесь в нашу службу поддержки. Если вы только подписываетесь на новостную рассылку Polar, единственная информация, которую мы запрашиваем, — ваш адрес электронной почты. Мы обрабатываем ваши личные данные только для целей, перечисленных в настоящем Уведомлении о конфиденциальности, а также для целей конкретных сервисов, дополнительную информацию о которых можно найти по ссылкам. Вы также можете обратиться в нашу службу поддержки для получения дополнительной информации об обработке личных данных в рамках каждого сервиса.

При использовании вами продуктов или сервисов Polar, компания Polar собирает информацию о вас и может объединить ее с любыми другими личными данными, которые Polar собрала о вас с той же целью. Если мы собираем информацию о вас для других целей, мы не будем объединять ее с уже имеющейся. Кроме того, мы можем использовать вашу личную информацию для обеспечения надлежащей работы и безопасности устройств Polar, для проверки вашей личности, а также для расследования случаев мошенничества и другого неправомерного использования наших продуктов. Мы также можем обрабатывать вашу информацию в рамках своих исследований и для создания продуктов — мы постоянно разрабатываем новые функции и улучшаем существующие. Для этих целей ваша информация всегда анонимизируется и не может быть связана с вами.

Если вы используете какой-либо из наших платных сервисов, с вашего разрешения мы можем сохранить вашу платежную информацию, чтобы упростить дальнейшие платежи. Такая информация хранится в зашифрованном виде в сторонней системе. Мы тщательно отбираем поставщиков услуг и гарантируем, что они отвечают требованиям безопасной и надежной обработки информации, установленным для данной отрасли. При обработке платежной информации мы соблюдаем действующее законодательство и правила, установленные и контролируемые поставщиками платежных услуг.

При желании вы также можете обмениваться информацией сервисов Polar с системами или сервисами, предоставляемыми третьими сторонами, например Facebook или Strava. Polar не несет ответственности ни за информацию, передаваемую в другие места, ни за точность информации за пределами системы Polar. К такой информации применяются методы обеспечения безопасности и конфиденциальности поставщика каждого из таких сервисов.

Безопасность

Риск, связанный с предоставлением личных данных, — лично, по телефону, через интернет или другие технологии, — существует всегда. Ни одна система или технология не является полностью безопасной и устойчивой к хакерским атакам. Polar принимает соответствующие меры предосторожности для предотвращения несанкционированного доступа к вашим личным данным и их неправильного использования. Например, Polar использует технологию шифрования и брандмауэр при сборе личных данных. Если сайты Polar поддерживают онлайн-транзакции, к ним будут применяться стандартные для отрасли меры безопасности для защиты конфиденциальности и безопасности этих транзакций. Мы используем стандартные для отрасли меры безопасности, такие как SSL-аутентификация, чтобы гарантировать, что информация о вашей кредитной карте, а также другие личные данные, предоставленные во время покупки, будут надлежащим образом защищены от перехвата третьей стороной.

Как мы обрабатываем конфиденциальную личную информацию

Большинство сервисов Polar использует данные, собираемые нашими продуктами. Некоторые из собираемых данных (например, данные о ЧСС) таковы, что мы должны просить вашего разрешения на их сбор или обработку. Это разрешение запрашивается отдельно для каждого сервиса, который обрабатывает данные, требующие конкретного разрешения.

Обработка личной информации и ее передача за пределы ЕС

Продукты и сервисы Polar могут поставляться с использованием ресурсов и серверов, расположенных в разных странах (например, в Финляндии и США). Таким образом, ваша информация может обрабатываться за пределами страны, в которой вы используете наши сервисы, включая страны за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), в которых стандарт защиты конфиденциальности не соответствует требованиям, установленным Европейской комиссией (например, США). Когда вы регистрируетесь в сервисе (например, Polar Flow), который требует передачи информации в другую страну для обработки, мы запрашиваем ваше разрешение на такую передачу. При передаче информации мы соблюдаем все применимые законы, чтобы гарантировать достаточную защиту вашей конфиденциальности. В целом при передаче ваших личных данных за пределы ЕС/ЕЭЗ мы применяем условия соглашений по защите конфиденциальности между ЕС и США (EU-US Privacy Shield Framework) и между Швейцарией и США (Swiss-US Privacy Shield Framework), а также соглашений, основанных на стандартных договорных положениях Европейской комиссии. Передача данных осуществляется только с целью предоставления услуги. Ваши данные не разглашаются и не передаются третьим лицам, они по-прежнему находятся под контролем Polar и в вашей собственности. Дополнительные сведения о передаче информации и связанных с ней мерах безопасности вы можете найти в нашем разделе Часто задаваемые вопросы. Вы также можете связаться с нами, используя контактную информацию ниже.

В соответствии с вышеупомянутыми принципами ваша информация может быть передана, а доступ к ней может быть разрешен субподрядчикам Polar (например, поставщику нашей системы обслуживания клиентов), которые выполняют задачи, связанные с веб-сайтом, продуктами и сервисами Polar. Наши субподрядчики не имеют права использовать личную информацию для каких-либо других целей, а услуги субподрядчиков Polar всегда регулируются положением о конфиденциальности.

Polar никогда не раскрывает вашу личную информацию без отдельного разрешения от вас, если только это не требуется для обработки вашего заказа, выполнения вашего запроса или управления нашими интерактивными клиентскими программами. Тем не менее, информация может быть раскрыта в случае необходимости по требованию закона, постановлению суда, а также по постановлению или запросу, выпущенному властями.

В статистических целях Polar может предоставлять совокупность анонимных статистических данных о своих клиентах, продажах, типах трафика, информации о тренировках и аналогичной информации веб-сайта третьим лицам с признанной репутацией. Такие статистические данные не содержат идентифицируемой личной информации.

Хранение и точность информации

Мы хотим, чтобы наша база данных содержала только актуальные данные, и регулярно удаляем устаревшую и ненужную личную информацию. Мы храним информацию только до тех пор, пока это необходимо для достижения цели, для которой она была собрана, или требуется по закону. Дополнительную информацию о времени хранения можно найти в разделах, относящихся к конкретным сервисам. Вы также можете связаться с нами, используя контактную информацию ниже.

В некоторых сервисах Polar вы можете самостоятельно управлять личной информацией. Мы рекомендуем периодически проверять точность своей информации и вносить в нее правки по мере необходимости. Ответственность за точность предоставляемой вами информации лежит на вас.

Ваши права

Вы всегда имеете право на доступ к своей личной информации. В некоторых сервисах к ней есть прямой доступ, а при необходимости наша служба поддержки может предоставить вам копию вашей личной информации, которая у нас имеется. Вы имеете право знать, какая информация, относящаяся к вам, была собрана, для чего она используется и каким третьим сторонам она была раскрыта. Чтобы выполнить ваш запрос о предоставлении ваших личных данных, нам может потребоваться дополнительная информация для проверки вашей личности.

Обработка вашей личной информации компанией Polar допускается только в тех случаях, когда такая обработка основана на законных интересах. Мы используем эту правовую основу в некоторых случаях для наших исследований и разработок, поскольку хотим постоянно развивать и совершенствовать свои сервисы. Вы имеете право запретить нам обработку вашей личной информации в этих целях. Однако это право не является абсолютным. Личная информация, используемая для наших исследований и разработок, всегда представлена в анонимном виде и не может быть связана с вами. Такой тип обработки анонимизированных данных жизненно важен для Polar: благодаря этому компания может разрабатывать и предоставлять вам улучшенные функции и современные технические ноу-хау.

Вы всегда имеете право запретить прямой маркетинг. Если вы хотите прекратить получать электронные письма от Polar, следуйте указаниям по ссылке «Отписаться» в каждом письме. Если вы создали учетную запись пользователя, вы можете сделать это непосредственно в нашем сервисе. Polar не передает списки рассылки третьим лицам в рекламных целях. В электронных письмах, связанных с услугами (подтверждение покупки и т. д.), обычно не предлагается отказаться от подписки, поскольку такие письма необходимы для предоставления запрашиваемой услуги. К таким электронным письмам также относятся уведомления об изменениях в Условиях пользовательского соглашения и Уведомлении о конфиденциальности.

Вы имеете право на исправление или удаление любой информации о себе либо самостоятельно (в сервисах Polar или на странице account.polar.com), либо отправив запрос в нашу службу поддержки. Если вы хотите удалить свою информацию, мы удалим ваши учетные данные пользователя, а также всю информацию и данные, относящиеся к вам. Сюда входят данные со всех используемых вами сервисов Polar (например, Polar Flow и службы поддержки). Удаленные данные не восстанавливаются. После того как мы удалим вашу информацию, вы сможете использовать сервис снова, только создав новую учетную запись пользователя. Некоторые из ваших данных, такие как данные о покупке, будут храниться в течение определенного периода ввиду требований императивных норм закона.

В соответствии с законом, вы имеете право отказаться от профилирования (формирования портрета клиента на основе имеющихся о нем данных) и автоматизированного принятия решений. Polar не выполняет такой тип профилирования, о котором говорится в законе. Мы также не принимаем никаких автоматизированных решений о вас или вашем поведении. Вы также можете запросить ограничение обработки своей информации в том случае, когда вы запретили обработку вашей информации, а оценка правовой основы для обработки вашей информации не была завершена.

В некоторых наших сервисах мы запрашиваем ваше согласие. Мы запрашиваем согласие только в тех случаях, когда это необходимо для предоставления услуги. Вы имеете право отозвать свое согласие в любой момент. Согласие может быть отозвано в рамках одного сервиса. Обратите внимание, что для некоторых сервисов отзыв согласия не позволит вам продолжать пользоваться ими.

Вы имеете право получать информацию о себе от систем Polar в машиночитаемом формате, когда обработка вашей информации основана на вашем согласии или на выполнении соглашения. Например, передача информации возможна непосредственно через сервис Flow. Вы также можете запросить передачу своей информации третьей стороне. Polar не несет ответственности за способность системы третьей стороны обрабатывать информацию в формате, который используется для передачи.

Если вы подозреваете неправильное использование информации, вы можете подать жалобу омбудсмену по защите данных или в аналогичный орган. Контактная информация омбудсменов по защите данных в разных странах доступна на нашей странице «Часто задаваемые вопросы о конфиденциальности».

Файлы cookie

На нашем веб-сайте используются файлы cookie. Узнать о них подробнее можно в нашей Политике файлов cookie.

Использование данных клиентов в маркетинге

Когда вы подписываетесь на новостную рассылку или регистрируетесь в сервисах Polar, вас просят дать согласие на получение маркетинговых сообщений от Polar. Если вы дадите свое согласие, вы будете получать сообщения от Polar, например, новостную рассылку, информацию о новых продуктах и услугах, целевую рекламу в социальных сетях, целевые опросы для изучения индекса лояльности NPS (Net Promoter Score), связанные с маркетингом, а также другие материалы. Мы можем направлять некоторые материалы, рассчитанные на определенные группы пользователей (например, с учетом предпочтительного вида спорта или используемого устройства). Некоторые материалы ориентированы на конкретные географические районы.

Вы можете в любое время отозвать свое согласие на получение маркетинговой рассылки либо из маркетинговых сообщений Polar, либо из сервисов Polar. Отзыв согласия удалит ваше имя из всех маркетинговых списков Polar, в которых оно может находиться. Компания Polar никому не продает и не передает данные клиентов.

Журналы ошибок

Чтобы наиболее эффективно решать возникающие проблемы, мы храним данные об ошибках на наших устройствах («Журнал ошибок»). При синхронизации вашего устройства с сервисом Polar, журнал ошибок копируется на наш сервер. Данные журнала ошибок хранятся в течение максимум двух месяцев. Это позволяет гарантировать, что необходимые данные будут доступны нам, если вы обратитесь в нашу службу поддержки из-за ошибки или проблемы.

Пользователи младше 13 лет

Требования нашей политики состоят в том, чтобы клиенты в возрасте до 13 лет не совершали покупки или другие юридические действия на сайтах Polar без согласия родителя или законного опекуна. Например, учетная запись пользователя сервиса Polar в возрасте до 13 лет может быть создана только с разрешения опекуна.

Изменения в Уведомлении о конфиденциальности

Данное Уведомление о конфиденциальности было обновлено 27 февраля 2019 года. Предыдущие версии можно просмотреть здесь. Время от времени мы можем вносить изменения в настоящее Уведомление о конфиденциальности. Мы уведомляем своих клиентов о таких изменениях по электронной почте или через наши сервисы. Если у вас есть вопросы относительно сервисов или продуктов Polar, вы можете обратиться в нашу службу поддержки. Информацию о конфиденциальности также можно найти в разделе Часто задаваемые вопросы о конфиденциальности. Если у вас есть какие-либо вопросы или отзывы о политике конфиденциальности Polar, вы можете связаться с нами по адресу privacy@polar.com.

Контактная информация:

Оператор персональных данных:
Polar Electro Oy
Professorintie 5
90440 Kempele
FINLAND (Финляндия)

Уполномоченный по защите данных:
privacy@polar.com
Polar Electro Oy
Privacy
Professorintie 5
90440 Kempele
FINLAND (Финляндия)

Сервис Polar Flow и приложение Polar Flow

Polar Flow — веб-сервис и бесплатное облачное приложение для фитнеса и тренировок, которые помогают вам отслеживать данные о тренировках, активности и сне, а также анализировать ваш прогресс. Они взаимодействуют с вашим продуктом Polar и работают как автоматический дневник тренировок: ваши занятия спортом, активность и данные сна на вашем устройстве синхронизируются с учетной записью Polar Flow.

Прежде чем вы сможете начать использовать сервис, вы должны зарегистрироваться и создать учетную запись пользователя. В процессе регистрации мы просим вас одобрить Условия пользовательского соглашения и дать согласие на некоторые обязательные для нас виды обработки данных. Такие виды обработки являются обязательными не без оснований: они необходимы для предоставления вам услуги. Мы запрашиваем ваше согласие в том числе и для соответствия требованиям законов различных юрисдикций, касающихся защиты конфиденциальности. Если вы откажетесь дать нам даже одно из обязательных согласий, к сожалению, мы не сможем предоставлять вам обслуживание. Согласие не является общим. Давая конкретное согласие, вы разрешаете Polar обрабатывать ваши данные исключительно для указанной цели, и ни для какой другой.

Перед регистрацией в Polar Flow вам необходимо ознакомиться с Условиями пользовательского соглашения и Уведомлением о конфиденциальности Polar. Вам будет предложено принять Условия пользовательского соглашения. Принимая Условия пользовательского соглашения, вы заключаете соглашение с Polar. Мы также попросим вас подтвердить, что вы прочитали Уведомление о конфиденциальности Polar.

Мы хотели бы держать вас в курсе всех наших новостей, предложений и обновлений, поэтому мы также попросим вас дать согласие на получение маркетинговых сообщений. Ответом по умолчанию для такого запроса всегда является отказ. Вы можете изменить свой выбор в любое время в настройках учетной записи. Подробнее о том, как мы используем ваши данные в маркетинговых целях, можно прочитать здесь.

Мы просим вашего согласия на обработку вашей личной информации. К этой информации относятся данные, предоставляемые вами при регистрации: адрес электронной почты, имя, возраст, рост, пол, опыт тренировок и местоположение. Такие данные используются для предоставления вам точных индивидуальных расчетов, например подсчета сожженных калорий, и обратной связи о тренировочных преимуществах. Вы можете не указывать свое настоящее имя, но то, как вы себя назовете, увидят другие пользователи, если вы поделитесь своими упражнениями или комментариями в каком-либо из наших сообществ. Информацию о вашем местоположении мы используем в основном для определения вашего языка. Информация о местоположении также используется для направления ваших запросов в нужную службу поддержки, чтобы вы могли получать поддержку на требуемом языке. Ваш адрес электронной почты — это имя вашей учетной записи, и мы можем его использовать, чтобы идентифицировать вас, если вы обратитесь в нашу службу поддержки. На этот адрес мы также будем направлять все важные уведомления. Вы можете в любое время изменить свой адрес электронной почты: вы не обязаны использовать только тот адрес, который предоставили нам во время регистрации.

Мы просим вашего согласия на обработку конфиденциальных личных данных. В случае Polar конфиденциальные данные — это данные о ЧСС, данные, которые мы получаем от используемого вами устройства или датчика. На этих данных в существенной степени основана работа сервиса Polar Flow, поэтому без них обслуживание просто невозможно.

Мы также просим у вас согласие на передачу ваших данных за пределы вашей родной страны. Для осуществления работы сервиса Polar Flow компания Polar использует сторонние серверы, которые могут находиться как внутри ЕС, так и за его пределами. Фактические данные пользователя хранятся на серверах, расположенных в ЕС, но определенная информация (например, данные мониторинга системы или данные автоматических электронных уведомлений) хранится на серверах поставщиков услуг за пределами ЕС. Такая информация может включать в себя вашу электронную почту или идентификационные данные пользователя. Подробнее о передаче данных и соответствующих защитных механизмах можно прочитать здесь.

В отношении пользователей младше 13 лет мы запрашиваем согласие на обработку данных от опекуна.

После регистрации вам будет отправлено сообщение для проверки адреса электронной почты и подтверждения того, что учетная запись была создана намеренно. Учетная запись должна быть подтверждена в течение 30 дней. В противном случае она будет заблокирована, и вы не сможете ее использовать. Через 210 дней учетная запись будет удалена. В течение этого 210-дневного периода вы можете в любое время подтвердить свою электронную почту или отправить письмо с подтверждением.

При создании вами учетной записи пользователя, в настройках конфиденциальности ваши данные по умолчанию устанавливаются как личные, то есть они не видны другим пользователям. Вы можете изменить эти настройки в любое время. Вы можете сами выбрать, будут ли ваш профиль, информация о вашем упражнении и маршруте, а также данные о вашей активности, сохраненные в сервисе Polar Flow, видны другим пользователям. При желании вы также можете обмениваться информацией о сервисах Polar в системах третьих сторон, например в Facebook или Strava. Polar не несет ответственности за данные с момента их переноса из системы Polar — они теперь находятся вне зоны нашего влияния. Ответственность за управление передаваемой вами информацией или ее передачу из системы лежит на вас, поэтому внимательно прочитайте заявления о конфиденциальности третьих сторон.

Компания Polar стремится постоянно развивать свои услуги, поэтому данные тренировок, которые вы сохраняете в сервисе Polar Flow, могут использоваться для реализации законных интересов Polar в области исследований и разработки продуктов. Для таких целей мы используем только представленные в анонимном формате массовые данные, по которым невозможно идентифицировать отдельных пользователей. Данная информация также может использоваться для отправки маркетинговых сообщений, если вы предоставили на это разрешение, сразу после регистрации либо позже. Такие маркетинговые сообщения обычно предназначены для определенных групп пользователей, отобранных по возрасту, местоположению, виду спорта или выбранному продукту Polar.

В настоящее время информация хранится в сервисе Polar Flow до тех пор, пока вы не решите удалить свою учетную запись. Если вы отзовете какое-либо обязательное согласие или не подтвердите свой адрес электронной почты, ваша учетная запись будет заблокирована на 180 дней. Затем наступает стадия удаления, где ваша учетная запись и все данные будут окончательно удалены через 30 дней. Если мы внесем какие-либо изменения в наши сроки хранения данных, мы уведомим вас об этом.

Мобильное приложение Polar Flow

Чтобы использовать приложение Polar Flow, сначала необходимо создать учетную запись Polar Flow. Затем используйте свое имя пользователя Polar Flow для входа в приложение Polar Flow. Все ваши тренировочные данные передаются непосредственно на сервер сервиса Polar Flow, в приложении Polar Flow информация не хранится. Обработка данных регулируется Уведомлением о конфиденциальности Polar Flow.

Для получения дополнительной информации о реестре Polar Flow вы можете обратиться в нашу службу поддержки.

Polar Flow for Coach

Polar Flow for Coach — бесплатный облачный сервис, который предоставляет тренерам удобный доступ к тренировочным данным их клиентов. Благодаря многочисленным функциям, таким как дневник тренировок, инструменты планирования, отчеты и статистика результативности, можно отслеживать прогресс клиентов и сразу же давать им рекомендации.

Клиенты сами предоставляют тренерам доступ к своим данным, а отношения между клиентом и тренером основаны на согласии сторон. Клиенты могут отозвать доступ тренера к своим данным в любое время. Все ваши тренировочные данные передаются непосредственно на сервер сервиса Polar Flow. Обработка данных регулируется Уведомлением о конфиденциальности Polar Flow. Более подробную информацию можно найти в разделе, посвященном Polar Flow.

Для получения дополнительной информации о реестре Polar Flow вы можете обратиться в нашу службу поддержки.

Polar Beat

Polar Beat — бесплатное мобильное приложение для фитнеса и тренировок. С помощью Polar Beat вы можете тренироваться, отслеживая частоту сердечных сокращений (при использовании датчика ЧСС Polar), слушать голосовые инструкции к тренировке в реальном времени, отслеживать свой маршрут и дистанцию, а также получать персонализированную обратную связь по каждому занятию.

Информация, которую вы вводите в приложении, и последние тренировочные данные остаются на устройстве. Чтобы использовать Polar Beat по максимуму, мы также рекомендуем создать учетную запись Polar Flow. С Polar Flow вы получаете обширный набор инструментов для анализа тренировок. При использовании вами Polar Beat вместе с Polar Flow, ваши тренировочные данные также сохраняются в сервисе Polar Flow. Все ваши тренировочные данные передаются непосредственно на серверы сервиса Flow после входа в систему. Обработка данных регулируется Уведомлением о конфиденциальности сервиса Polar Flow. Более подробную информацию можно найти в разделе, посвященном Polar Flow.

Для получения дополнительной информации о реестре Polar Flow вы можете обратиться в нашу службу поддержки.

Служба поддержки

Служба поддержки клиентов Polar поможет вам решить любые проблемы, связанные с нашими сервисами или продуктами. Наша служба поддержки ведет два реестра: форму «Связаться с нами» и «Обслуживание». Информация сохраняется в обоих этих реестрах через веб-сайт Polar.com. Клиенты сами вносят в формы необходимую информацию, которая после отправления формы сохраняется в сторонней системе обслуживания клиентов. Третья сторона в этом случае является только поставщиком услуг: систему обслуживания клиентов и содержащуюся в ней информацию использует только компания Polar. Данные, хранящиеся в системах Polar, могут быть сохранены на серверах, расположенных в Финляндии, или на серверах поставщиков услуг Polar как в пределах, так и вне ЕС. Подробнее о передаче данных и соответствующих защитных механизмах читайте здесь. Служба поддержки Polar работает в разных странах мира, обеспечивая поддержку пользователей в нескольких часовых поясах.

Форма «Связаться с нами»: информация, записанная в этой форме, передается в стороннюю систему обслуживания клиентов, используемую Polar. Такая система доступна всем сотрудникам службы поддержки Polar. Данные, записанные в системе, хранятся на серверах поставщика услуг, расположенных в ЕС. В этой форме вам предлагается указать контактную информацию (например, адрес электронной почты и страну), чтобы мы могли ответить на ваш запрос. Ваша информация обрабатывается конфиденциально, а поставщик услуг не имеет доступа к фактическим данным. Информация хранится в течение 10 лет, если местное законодательство не требует более длительного хранения, или если вы не просите удалить данные раньше этого срока.

Обслуживание: информация, записанная в этой форме, используется для соединения устройства и его владельца, доставки обслуженного устройства или заказанной запасной части клиенту, выставления счетов и обработки платежей, отправки адресных наклеек для возврата, отправки автоматических сообщений электронной почты в отношении прогресса и завершения обслуживания, подачи дополнительных запросов, связанных с обслуживанием, а также предоставления сметы расходов на обслуживание. Данные из формы обслуживания передаются в глобальную систему обслуживания Polar. Информация об адресе также передается внешним почтовым службам для доставки устройств. Информация хранится в течение 10 лет, если местное законодательство не требует более длительного хранения.

Звонки в службу поддержки

Звонки в службу поддержки пользователей Polar в некоторых странах могут записываться. Номер, с которого вы звоните, записывается в нашей системе обслуживания клиентов и в телефонной системе. Информация в журнале звонков хранится в течение шести месяцев.

Вы также можете обратиться в службу поддержки Polar через социальные сети (Twitter, Facebook и Google Play) и в чате (доступно не во всех странах). Такие обращения записываются в системе службы поддержки.

Для получения дополнительной информации о форме «Связаться с нами» и реестре «Обслуживание» вы можете обратиться в нашу службу поддержки.

Если вы связывались с нашей службой поддержки и давали нам свой адрес электронной почты, мы можем впоследствии отправить вам опросник NPS (Net Promoter Score). Мы отправляем опросники NPS, чтобы получить обратную связь от клиентов. Их отзывы помогают нам тщательно изучить и улучшить свои услуги.

Polar.com

Polar.com — это общедоступный веб-сайт, на котором представлена информация о компании Polar и ее продуктах, сервисах и партнерах. Чтобы его использовать, вам не нужно регистрироваться или предоставлять какую-либо информацию о себе. Однако Polar использует файлы cookie для сбора информации о трафике на веб-сайте. Подробнее о файлах cookie можно прочитать здесь.

На веб-сайте Polar.com можно подписаться на новостную рассылку Polar, при этом вы должны указать свой адрес электронной почты. Вы можете отказаться от подписки в любое время, следуя указаниям в письмах. Вы также можете покупать продукты Polar по ссылкам, представленным на веб-сайте Polar.com. Подробнее об интернет-магазине Polar читайте здесь.

Интернет-магазин

Интернет-магазин Polar — это общедоступный розничный сервис, где вы можете купить продукцию как зарегистрированный клиент либо как гость. Чтобы обеспечить доставку продукта, мы сохраняем указанную вами информацию об адресе и ваш адрес электронной почты, чтобы оповещать вас о ходе доставки. Мы также свяжемся с вами по электронной почте, чтобы узнать ваши впечатления от использования устройств и сервисов. Это помогает нам улучшить качество обслуживания. Если вы создаете учетную запись клиента в связи с размещением заказа, мы сохраняем эти данные, чтобы упростить вам дальнейшие покупки. Фактический платеж производится через стороннюю платежную систему. Единственная информация о платеже, которая хранится в системе Polar, — это способ оплаты, а в случае корпоративных клиентов — еще и токенизированный номер кредитной карты. Polar хранит некоторую информацию, например используемый вами IP-адрес, в своей системе в течение некоторого времени на основе законных интересов для обеспечения безопасности сервиса.

Информация о покупке хранится в течение 10 лет, если местное законодательство не требует более длительного хранения.

Для получения дополнительной информации о реестре интернет-магазина вы можете обратиться в нашу службу поддержки.

Polarpersonaltrainer.com

Polarpersonaltrainer.com — бесплатное веб-приложение для фитнеса и тренировок, предназначенное для продуктов Polar раннего поколения. Оно позволяет передавать тренировочные данные в наши онлайн-системы. С помощью онлайн-приложения вы можете контролировать свой прогресс и улучшать результаты. Доступ к данному сервису будет прекращен после 2019 года.

Перед регистрацией в сервисе polarpersonaltrainer.com вам необходимо ознакомиться с Условиями пользовательского соглашения и Уведомлением о конфиденциальности Polar. Вам будет предложено принять Условия пользовательского соглашения. Принимая Условия пользовательского соглашения, вы заключаете соглашение с Polar. Мы также попросим вас подтвердить, что вы прочитали Уведомление о конфиденциальности Polar.

Поскольку мы хотим держать вас в курсе всех важных новостей Polar, мы также попросим вас дать согласие на получение маркетинговых сообщений. Ответом по умолчанию для такого запроса всегда является отказ. Вы сможете изменить свой выбор позже в настройках вашей учетной записи. Подробнее о том, как мы используем ваши данные в маркетинговых целях, можно прочитать здесь.

При создании учетной записи пользователя мы также запрашиваем ваше согласие в отношении нескольких вопросов, связанных с обработкой данных: согласие на обработку личной информации, согласие на обработку конфиденциальной личной информации (включая данные о ЧСС) и согласие на передачу данных за пределы вашей страны (для своего сервиса polarpersonaltrainer.com компания Polar использует серверы третьей стороны). Такие серверы могут располагаться как внутри ЕС, так и за его пределами. Фактические данные пользователя хранятся на серверах, расположенных в ЕС, но определенная информация, например данные мониторинга системы, хранится на серверах поставщиков услуг за пределами ЕС. Подробнее о передаче данных и соответствующих защитных механизмах можно прочитать здесь. В отношении клиентов младше 13 лет мы запрашиваем согласие на обработку их данных от опекуна. После регистрации вам будет отправлено сообщение для проверки адреса электронной почты и подтверждения того, что учетная запись была создана намеренно. Учетная запись должна быть подтверждена в течение 30 дней.

При желании вы также можете обмениваться информацией о сервисах Polar в системах третьих сторон, например в Facebook или Strava. Polar не несет ответственности за данные с момента их переноса из системы Polar — они теперь находятся вне зоны нашего влияния. Ответственность за управление передаваемой вами информацией или ее передачу из системы лежит на вас.

Компания Polar стремится постоянно развивать свои услуги, поэтому данные тренировок, которые вы сохраняете на polarpersonaltrainer.com, могут использоваться для реализации законных интересов Polar в области исследований и разработки продуктов. Для таких целей мы обычно используем данные, представленные в анонимном формате, по которым невозможно идентифицировать отдельных пользователей. Такая информация также может использоваться для отправки маркетинговых сообщений, если вы предоставили на это разрешение, непосредственно после регистрации либо позже.

Информация сохраняется в сервисе polarpersonaltrainer.com до конца 2019 года — момента, когда сервис перестанет работать. Polar уведомляет своих клиентов о любых изменениях в отношении сроков хранения данных.

Для получения дополнительной информации о реестре polarpersonaltrainer.com вы можете обратиться в нашу службу поддержки.

Polar Club

Polar Club — приложение для групповых занятий фитнесом и тренировок, основанное на показаниях сердечного ритма. Приложение позволяет отслеживать и отображать результаты членов клуба в режиме реального времени, например ЧСС, интенсивность и количество потраченных калорий, во время занятия. Сведения о тренировках участников будут автоматически загружаться в Polar Flow, где они смогут отслеживать свой прогресс и достижение целей. При приобретении фитнес-клубом подписки на Polar Club, он заключает соглашение с Polar. В соответствии с данным соглашением Polar действует как обработчик данных, а клуб — как оператор данных. Клуб отвечает за то, какая информация сохраняется в системе и как она обрабатывается. Клуб также отвечает за точность данных пользователей и за запросы отдельных пользователей касательно данных (например, запросы на удаление информации).

Информация о клубах, которые пользуются сервисом, хранится в реестре Polar Club. Для администратора, назначенного клубом (администратор клуба), создается имя пользователя. Адрес его электронной почты сохраняется в системе.

Информация о занятиях хранится на iPad клуба в течение месяца. Другие данные, сохраненные на устройстве, включают сведения, связанные с тренировками участников, и электронный идентификационный код, который может использоваться для привязывания имени пользователя, используемого при регистрации, к базе данных Flow. С помощью этого идентификационного кода тренировочные данные участников можно переносить в их личную учетную запись Flow. Персонал клуба не может идентифицировать пользователей на основе этих идентификационных кодов. Идентификационные данные инструктора также хранятся на iPad. Фактические имена пользователей Flow не хранятся на iPad. Вся пользовательская информация, относящаяся к имени пользователя Flow, находится в сервисе Flow, и клуб не имеет доступа к этим учетным записям. Данные сервиса Polar Flow сохраняются на серверах поставщика услуг Polar. Такие серверы могут располагаться как внутри ЕС, так и за его пределами. Подробнее о передаче данных и соответствующих защитных механизмах можно прочитать здесь.

Клиенты могут участвовать в групповых занятиях, используя свою существующую учетную запись Flow, создав учетную запись при регистрации на занятие или зарегистрировавшись в качестве посетителя.

Клиенты с учетной записью Flow

Клиент может зарегистрироваться для участия в занятии клуба, используя существующую учетную запись Flow. Кроме того, пользователь может создать учетную запись Flow, регистрируясь на занятие. Личная информация, предоставленная в связи с созданием учетной записи Flow, на iPad не хранится. Единственная информация, которая хранится на iPad, — электронный идентификатор участника и данные о тренировках. Данные о тренировках клиентов, которые используют свою учетную запись Flow для регистрации на занятие, автоматически переносятся с iPad клуба в сервис Polar Flow при помощи идентификационного кода.

Клиенты, которые регистрируются как посетители

Клиенты могут также зарегистрироваться на занятие клуба в качестве посетителя. В этом случае они указывают имя, которое будет отображаться на экране во время занятия, — это может быть ник или любой другой идентификатор (например, слово или набор символов). При этом никакая личная информация не собирается и не сохраняется. Участники, которые зарегистрировались в качестве посетителей, могут сохранить свои данные о тренировке после занятия, создав учетную запись Flow или используя существующую учетную запись Flow.

Решение Polar Club также предлагает клубам и их клиентам канал для обсуждения занятий и других подобных вопросов в собственном сообществе клуба. Сервис «Сообщество» можно найти в разделе Сообщество — Клубы сервиса Flow. Участвуя в обсуждениях в сервисе, участники при желании могут обмениваться информацией, связанной с ними. Когда это необходимо, клуб отвечает за модерацию обсуждений.

Для получения дополнительной информации о реестре Polar Club вы можете обратиться в нашу службу поддержки.

Решения Polar Team

Polar Team Pro

Polar Team Pro — это решение для мониторинга игроков профессиональных спортивных команд. Этот сервис объединяет данные мониторинга движения и GPS с информацией о ЧСС. С помощью Polar Team Pro тренер может следить за тренировкой команды через iPad (приобретается отдельно) без базовой станции или антенны. Тренировочные данные также могут быть собраны после завершения занятия с помощью синхронизации датчиков Team Pro через док-станцию Team Pro. Мониторинг результативности игроков дает ценную и точную информацию, чтобы помочь тренерам с аналитической работой.

При приобретении командой Polar Team Pro, она заключает соглашение с Polar об использовании сервиса. В соответствии с данным соглашением Polar действует как обработчик данных, а команда — как оператор данных. Команда отвечает за то, какая информация сохраняется в системе и как она обрабатывается. Команда также отвечает за точность информации и за запросы отдельных игроков касательно данных (например, запросы на удаление информации).

Polar Team Pro собирает данные о командах, которые используют сервис, и их членах. Для администратора, назначенного командой (администратор Team Pro), создается имя пользователя. Адрес его электронной почты сохраняется в системе. Мы отправим сообщение, чтобы проверить адрес электронной почты и подтвердить, что учетная запись была создана намеренно. Чтобы использовать Polar Team Pro, учетная запись должна быть подтверждена в течение 30 дней. Администратор создает команду в системе, добавляя информацию о членах команды (например, номер игрока, имя и дату рождения) в сервисе Team Pro. Данные сохраняются на сервере поставщика услуг Polar. Тренировочные данные хранятся на iPad команды в течение не более двух месяцев и передаются оттуда на сервис Team Pro. К сервису Team Pro можно подключить личные учетные записи Polar Flow отдельных игроков, где тренер сможет просматривать их. Отдельные учетные записи Polar Flow размещаются на сервисе Polar Flow, откуда данные сохраняются на серверах поставщика услуг Polar. Такие серверы могут располагаться как внутри ЕС, так и за его пределами. Подробнее о передаче данных и соответствующих защитных механизмах можно прочитать здесь.

Для получения дополнительной информации о реестре Polar Team Pro вы можете обратиться в нашу службу поддержки.

Polar Team

Приложение Polar Team — это решение для мониторинга игроков, которое предоставляет данные о частоте сердечных сокращений в режиме реального времени для командных спортивных соревнований в помещении с использованием датчиков ЧСС Polar и iPad (необходимо приобретать отдельно).

Polar не собирает и не хранит личную информацию через Polar Team. Все данные хранятся на iPad.

API Polar Team Pro

API Polar Team Pro — это интерфейс, который позволяет передавать данные Team Pro сторонней системе. Администратор Team Pro может подключить сервис Team Pro к сторонней платформе, чтобы обеспечить передачу информации между сервисами. Такая информация может включать в себя индивидуальные тренировочные данные игроков, а также данные командных тренировок.

Polar GoFit

Сервис Polar GoFit, предназначенный для учащихся, преподавателей и школьного персонала, позволяет им видеть и измерять частоту сердечных сокращений и уровень физической активности учеников, а также оценивать их физические способности на занятиях в школе. Сервис Polar GoFit состоит из приложения Polar GoFit, веб-сайта Polar GoFit (www.polargofit.com) и устройств Polar для измерения ЧСС и активности, совместимых с GoFit.

При приобретении школой GoFit, она заключает соглашение с компанией Polar или ее представителем. В соответствии с данным соглашением Polar действует как обработчик данных, а школа — как оператор данных. Как оператор данных школа отвечает за то, какая информация сохраняется в системе и как она обрабатывается. Кроме того, школа отвечает за точность данных учеников, а также за запросы отдельных учащихся касательно данных (например, запросы на удаление информации). Школа также отвечает за получение разрешения от учеников или, в случае с малолетними учащимися, их опекунов, прежде чем добавлять ученика на сервис.

Информация о преподавателях и учениках, которые пользуются сервисом, сохраняется в реестре GoFit. Для тренера, назначенного школой (и для других участвующих учителей), создается имя пользователя. Имена и адреса электронной почты таких учителей сохраняются в системе. После получения разрешения от опекунов учитель вносит в систему информацию об учениках (например, имя, дату рождения, рост, вес, пол и класс). Все эти данные необходимы для правильной работы системы и алгоритмов. При использовании системы, устройства или датчики Polar собирают данные об упражнениях, которые пересылаются на сервер GoFit. Эти данные используются для расчета информации, такой как сожженные калории и активность. В некоторых случаях учитель может выбирать, какие данные будут видны пользователям. Например, калории можно скрыть на экране как в приложении GoFit, так и в веб-сервисе, но они сохранятся в базе данных среди других данных о тренировке. Кроме того, учитель может выбрать, отображать ли имя или идентификатор учащегося в приложении GoFit. Идентификатор учащегося определяется школой и может состоять из цифр и букв. Ученики также могут самостоятельно использовать свои учетные записи, например, чтобы просматривать информацию о тренировках.

Тренировочные данные GoFit хранятся на серверах поставщика услуг. Такие серверы расположены либо в ЕС, либо в США. Подробнее о передаче данных и соответствующих защитных механизмах читайте здесь. При необходимости и с разрешения ученика или, в случае малолетнего учащегося, его опекуна, информация может быть передана третьей стороне, относящейся к школе. При необходимости информация может быть передана третьей стороне для целей, оговоренных отдельно.

Информация удаляется из системы GoFit, когда истекает соглашение между Polar и школой.

Для получения дополнительной информации о реестре Polar GoFit вы можете обратиться в нашу службу поддержки.

API Polar / Polar Open AccessLink

Polar Open AccessLink — это собственный прикладной программный интерфейс Polar (API), который обеспечивает прямой канал для обмена данными между экосистемой Polar и сторонними системами данных. С помощью Polar Open AccessLink наши клиенты могут передавать данные, относящиеся к их личной информации, тренировкам и физической активности, с устройств Polar и системы Polar Flow в стороннюю систему, которая появляется в списке доступных систем, например других приложений для фитнеса и тренировок. Клиенты Polar также могут передавать аналогичные данные от сторонних систем устройствам Polar и сервису Polar Flow (такая функция может быть недоступна в момент публикации данной версии Уведомления о конфиденциальности).

Для сторонних разработчиков

Для сторонних систем Polar предлагает интерфейс Polar Open AccessLink и инструкции, которые позволяют третьей стороне зарегистрировать свое приложение в системе Polar и разрабатывать специальную функциональность для приема данных.

Разработчики используют свои имена пользователей в Polar Flow для входа в сервис API Polar / Polar Open AccessLink. Новое приложение можно зарегистрировать, предоставив информацию о нем и о компании. Требуется согласие с Условиями пользовательского соглашения. Никакая личная информация в связи с регистрацией приложения не собирается. Вместо этого приложение привязывается к учетной записи Flow, используемой при регистрации. К одной и той же учетной записи Flow можно привязать несколько приложений.

За привязывание сторонних сервисов, которые пользователи хотят использовать со своей учетной записью Polar Flow, несут ответственность сами пользователи. Когда пользователь синхронизирует данные с сервисом Polar Flow или передает данные датчиков третьим лицам, информацию извлекают сторонние сервисы или отправляет компания Polar Electro. Polar не несет ответственности за данные с момента их переноса из системы Polar — они теперь находятся вне зоны нашего влияния. Ответственность за управление передаваемой информацией или ее передачу из системы несут пользователи.

Для получения дополнительной информации о реестре Polar Flow вы можете обратиться в нашу службу поддержки.